Se já não precisar do seu plano pago do Fax.Plus, pode cancelá-lo em qualquer momento. Cancelar impede que a sua subscrição seja renovada no final do período de faturação atual. Não será cobrado novamente após um cancelamento bem-sucedido. De acordo com a nossa política de reembolso, os pagamentos de subscrição não são reembolsáveis, mesmo após o cancelamento.
Antes de cancelar: qual é o caminho aplicável ao seu caso?
Os passos corretos de cancelamento dependem da forma como pagou originalmente.
Se subscreveu através do site do Fax.Plus (app.fax.plus) ou da Aplicação Web Fax.Plus: utilize os passos na secção „Aplicação Web" abaixo. Este é o caso mais comum.
Se subscreveu através da aplicação iOS no seu iPhone ou iPad: a Apple gere a sua subscrição. Deve cancelá-la através das definições do seu Apple ID. Consulte Como cancelar a minha subscrição adquirida através da Apple App Store ou do Google Play. Não podemos cancelar uma subscrição da Apple em seu nome, mesmo que contacte o suporte.
Se subscreveu através da aplicação Android no Google Play: a Google gere a sua subscrição. Deve cancelá-la através da sua conta do Google Play. O mesmo artigo aplica-se.
Se não tiver a certeza da forma como pagou: verifique o seu último e-mail de confirmação de pagamento. Se este tiver sido enviado pela „Apple" ou pelo „Google Play", a sua subscrição é gerida por eles. Se tiver sido enviado pela „Alohi", é gerida por nós e os passos abaixo aplicam-se.
Passos para cancelar a sua subscrição
Aplicação Web
- Inicie sessão na sua conta Fax.Plus.
- Vá a Definições -> Plano e faturação -> Detalhes do plano.
- Clique em Gerir plano junto ao tipo do seu plano atual.
- Clique em Cancelar plano. Reveja atentamente o aviso de cancelamento.
- Clique em Cancelar o meu plano para concluir o processo.
Dica: Se só envia faxes ocasionalmente, considere mudar para um plano inferior para manter o seu número - pode sempre atualizar novamente quando precisar.
iOS e Android
- Abra a aplicação Fax.Plus.
- Vá a Definições.
- Nas definições de Plano e faturação, encontre Detalhes do plano.
- Clique em Gerir plano.
- Toque em Cancelar plano, e leia atentamente o aviso.
- Toque em Cancelar o meu plano para cancelar o seu plano atual. Se a sua subscrição não tiver sido adquirida através da Apple ou do Google Play, pode geri-la diretamente através da aplicação web do Fax.Plus (app.fax.plus)
Como confirmar que o seu cancelamento foi realmente concluído
Este é o passo mais importante. Muitos clientes clicam em „Cancelar" mas não concluem a confirmação, sendo depois surpreendidos pela cobrança seguinte. Para se certificar de que o seu cancelamento foi bem-sucedido:
- Verifique o seu e-mail. Receberá um e-mail de confirmação com uma linha de assunto que confirma o seu cancelamento, enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta, dentro de poucos minutos após o cancelamento.
- Verifique o ecrã de Detalhes do plano. Após um cancelamento bem-sucedido, o seu plano em Definições → Plano e faturação mostrará um estado a indicar que está previsto expirar numa data específica. Se continuar a mostrar o seu plano como „Ativo" com uma renovação futura, o cancelamento não foi concluído e deve repetir os passos.
- Se não vir o e-mail de confirmação dentro de 30 minutos, verifique a sua pasta de spam. Se também não o encontrar aí, o cancelamento provavelmente não foi concluído. Tente novamente ou contacte o suporte.
O que acontece depois de cancelar?
Uma vez concluído o cancelamento com sucesso, receberá um e-mail de confirmação. A sua subscrição permanecerá ativa até ao final do seu ciclo de faturação atual. Para saber mais sobre a política de reembolso, clique aqui.
Após isso:
- A partir do dia seguinte, a sua conta será colocada em pausa (inativa) — não poderá enviar nem receber faxes, mas manteremos o seu número de fax durante 30 dias, caso decida voltar.
- Se não reativar a conta dentro de 30 dias, no dia 31, a sua conta será transferida para o plano Free e o seu número de fax será libertado de forma permanente.
Nota: Além das nossas subscrições pagas, Fax.Plus oferece um plano Free que inclui uma atribuição única de 10 páginas sem custos. Para o ativar, basta verificar o seu número de telemóvel. Não é necessário cancelar o plano Free, uma vez que não gera quaisquer custos. Só será cobrado se optar por atualizar manualmente para um plano pago ou comprar créditos adicionais.
„Cancelei, mas continuei a ser cobrado"
Esta é a pergunta de seguimento mais comum e, geralmente, tem uma das seguintes explicações:
Causa mais provável: o cancelamento foi iniciado, mas não confirmado. Inicie sessão e verifique os passos acima. Se o ecrã de Detalhes do plano ainda mostrar „Ativo" com renovação automática, o cancelamento não foi concluído.
Plano anual ainda em curso: se cancelou um plano anual depois de ter sido cobrado pelo ano, o cancelamento produz efeitos no final do ciclo anual (até 12 meses depois). Não voltará a ser cobrado, mas não é emitido qualquer reembolso pelo tempo restante não utilizado do ano. Consulte a nossa política de reembolso para mais informações.
Cobrança no dia em que cancelou: se a sua data de renovação e a data de cancelamento ocorrerem dentro das mesmas 24 horas, a renovação pode ter sido processada antes de o cancelamento produzir efeitos. Contacte o suporte com o e-mail da sua conta e a data da transação para que possamos investigar.
Cobrança num cartão diferente: se a cobrança aparecer num cartão que não reconhece como associado ao Fax.Plus, poderá ter duas contas Fax.Plus separadas com endereços de e-mail diferentes. Pesquise na sua caixa de entrada por „Fax.Plus" e verifique se existe uma segunda conta com um endereço de e-mail diferente.
Subscrição através da App Store ou Google Play: se a cobrança tiver origem na „Apple" ou na „Google Play", o cancelamento tem de ser feito na sua conta da App Store ou Google Play, e não no Fax.Plus. Não podemos cancelar nem reembolsar estas cobranças.
O que o cancelamento faz e não faz
O cancelamento suspende: futuras cobranças de renovação, as suas funcionalidades pagas no final do ciclo e a utilização do seu número de fax após o período de retenção de 30 dias.
O cancelamento não: reembolsa cobranças anteriores, não reembolsa páginas ou créditos não utilizados, nem elimina a sua conta. Para eliminar a sua conta por completo, consulte Como posso eliminar ou cancelar a minha conta?.
Se apenas envia faxes ocasionalmente
Antes de cancelar por completo, considere se o plano Basic (8,99 $/mês, 200 páginas) se adequa melhor às suas necessidades do que o seu plano atual. Pode mudar para um plano inferior em vez de cancelar e manter o seu número de fax. Consulte Como posso mudar para um plano de subscrição inferior do Fax.Plus?.
Utilizadores do plano Free
Não precisa de cancelar o plano Free. Este não gera quaisquer custos. Se já não pretender ter uma conta Fax.Plus, consulte o artigo sobre eliminação de conta.
Ao registar-se nos nossos serviços, aceitou os nossos Termos de Serviço, que estabelecem o seguinte:
Todos os planos de subscrição são faturados numa base mensal ou anual e renovam-se automaticamente no final de cada ciclo de faturação, de forma a garantir a continuidade do serviço. Ao subscrever um dos nossos planos pagos, autoriza-nos a cobrar automaticamente o seu método de pagamento selecionado relativamente a todas as taxas de subscrição, custos de utilização ou excedentes, impostos e taxas relacionadas aplicáveis, sem necessidade de fatura prévia. Esta autorização permanece válida até que cancele o seu plano de subscrição connosco.
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