Os planos pagos são renovados automaticamente no final de cada período de faturação – todos os meses num plano mensal, todos os anos num plano anual – até que cancele. A cobrança corresponde à renovação do seu plano para o período seguinte.
Posso obter um reembolso?
As cobranças de renovação não são reembolsadas, incluindo quando se esqueceu de cancelar. Mantém o acesso total até ao final do período que pagou. Consulte a nossa Política de reembolso.
Reembolsamos a cobrança se:
- Foi cobrado um valor depois de o cancelamento ter sido confirmado (os Detalhes do plano mostravam Cancelado, ou recebeu o e-mail de cancelamento).
- Foi cobrado duas vezes pelo mesmo período.
Envie um e-mail para support@alohi.com com a data e o montante da cobrança.
Não reconheço esta cobrança
Verifique primeiro o seguinte:
- Outra conta: pesquise em todas as suas caixas de correio por „Fax.Plus“ ou „Alohi“. Pode ter uma segunda conta com um e-mail diferente.
- App Store ou Google Play: se o recibo veio de Apple ou de Google, foram elas que efetuaram a cobrança e tratam dos reembolsos. Consulte Como cancelar uma subscrição adquirida através de App Store ou de Google Play.
- Plano anual: um plano anual é renovado uma vez por ano, pelo que a cobrança pode ser superior ao que espera.
Como impedir a próxima renovação
- Descubra a sua data de renovação: consulte Onde encontro a data da minha próxima faturação ou renovação?
- Cancele pelo menos 24 horas antes dessa data: consulte Como cancelar a sua subscrição de Fax.Plus.
Cancelar é a única forma de impedir as renovações. Não existe uma definição de renovação automática separada.
Só envia fax de vez em quando? Um plano inferior mantém o seu número de fax por menos. Consulte Estou no plano Fax.Plus certo para as minhas necessidades?