Alohi é a empresa por trás de Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus e Sign.Plus, vários serviços online. Se vir um destes nomes no extrato do seu banco, cartão ou PayPal, trata-se de um pagamento por uma das nossas subscrições:
- ALOHI * FAXPLUS (por vezes seguido de „PLAN“ e „LES-OUATES“, a nossa localização na Suíça)
- Alohi SA (em PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS ou outros produtos
Se não se lembra de se ter registado, um dos motivos abaixo costuma explicar a situação. Se nenhum se aplicar, contacte-nos e encontraremos a conta.
Motivos comuns para uma cobrança que não reconhece
- Outra pessoa usou o seu cartão. Um familiar, colega ou antigo funcionário pode ter subscrito um plano de fax com o seu cartão, por exemplo para enviar por fax um formulário fiscal ou um registo médico.
- Uma conta associada a um e-mail que já não utiliza. Pode ter-se registado há anos, ou com um e-mail profissional ou pessoal antigo. Os planos renovam-se automaticamente até serem cancelados, mesmo que ninguém utilize a conta.
- Uma renovação anual. Os planos anuais são cobrados uma vez por ano, pelo que a cobrança pode ser uma surpresa se já se tinha esquecido dela.
- Registou-se a pensar que era gratuito. O plano Free nunca lhe cobra nada, mas escolher um plano pago no registo implica cobrança. Consulte Como posso enviar um fax gratuitamente?
- A cobrança não é nossa. Não estamos associados a nenhum outro serviço de fax. Se o seu extrato mostrar Apple ou Google Play, a subscrição foi adquirida numa aplicação móvel e é gerida aí - consulte Como cancelar uma subscrição adquirida através de Apple App Store ou de Google Play.
Sugestão: pesquise em todas as suas caixas de correio por „Fax.Plus“, „Sign.Plus“ ou „Alohi“. Os nossos recibos de pagamento são enviados para o endereço de e-mail da conta, pelo que a caixa de correio em que se encontram indica-lhe qual é a conta que está a ser cobrada.
Contacte-nos para encontrarmos a conta
Envie um e-mail para support@alohi.com a partir de qualquer endereço de e-mail - não precisa de saber qual é a conta. Inclua o seguinte:
- A data e o montante da cobrança.
- Para pagamentos com cartão: os últimos 4 dígitos do cartão. Para PayPal: o nome na conta PayPal.
- Uma captura de ecrã do seu extrato que mostre a cobrança. Pode ocultar as outras transações - só precisamos do seu nome e da cobrança de Alohi.
Utilizaremos estes dados para encontrar a conta e informá-lo do que conseguimos ver.
Contacte-nos antes de apresentar uma contestação de pagamento. Normalmente conseguimos identificar a conta e parar futuras cobranças mais depressa do que através de uma contestação junto do banco.
Como parar futuras cobranças
- Se consegue iniciar sessão na conta: cancele o plano - consulte Como cancelar a sua subscrição de Fax.Plus. Não voltará a ser cobrado.
- Se não consegue iniciar sessão, porque não sabe qual é o e-mail ou já não tem acesso a ele: consulte Perdi o acesso ao e-mail utilizado para criar a minha conta ou contacte-nos com os dados acima indicados.
- Se a cobrança foi feita através de Apple ou de Google Play: cancele-a na sua conta de App Store ou de Google Play.
Posso obter um reembolso?
As cobranças causadas por um erro do nosso lado são reembolsadas após confirmação. As cobranças de subscrição de uma conta ativa que tenha sido utilizada não são reembolsáveis. Consulte a nossa política de reembolso para mais detalhes.
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