Se abriu Definições → Plano e Faturação → Detalhes do Plano → Gerir Plano e não existe o botão Cancelar Plano, aplica-se um dos seguintes casos:
1. Está no plano Gratuito.
O plano Gratuito não tem botão porque não há nada para cancelar - nunca gera cobranças. Se vir opções de "Atualizar" em vez de um plano com data de renovação, está no plano Gratuito e não é necessária nenhuma ação. Se estiver a ser cobrado apesar disso, consulte o ponto 3.
2. Subscreveu através da Apple App Store ou Google Play.
As subscrições faturadas pela Apple ou Google são geridas inteiramente por elas, pelo que a aplicação web não pode mostrar uma opção de cancelamento. Cancele nas definições de subscrição do seu ID Apple ou Google Play: How to cancel my Fax.Plus subscription (Avoid Auto-Renewal Charges). Dica: se não vir o Fax.Plus listado nas suas subscrições Apple, provavelmente subscreveu com um ID Apple diferente - verifique outras contas Apple que utilize antes de contactar o suporte da Apple.
3. Está com sessão iniciada numa conta diferente da que está a ser cobrada.
Esta é a causa mais comum. Muitos clientes têm duas contas - por exemplo, uma conta gratuita com um email pessoal e uma paga com um email profissional. Se a sua página Plano & Faturação mostrar "Gratuito" mas o seu cartão estiver a ser cobrado, procure em todas as suas caixas de entrada por "Fax.Plus" para encontrar a conta para a qual os recibos são enviados, e inicie sessão com esse email. Não consegue encontrá-la? Contacte-nos com a data da cobrança, o valor exato e os últimos 4 dígitos do cartão, e localizaremos a conta por si.
4. É membro de uma conta de equipa, não o administrador.
Apenas o proprietário/administrador da conta pode cancelar um plano Business ou Enterprise. Peça ao administrador da sua conta para cancelar, ou contacte-nos se o administrador já não estiver contactável.
5. A página redireciona ou o botão não carrega.
Se Plano & Faturação o enviar para outra página ou a área do botão aparecer vazia, tente um navegador diferente ou uma janela anónima (extensões e dados em cache podem impedir o carregamento da página de faturação). Se mesmo assim não aparecer, envie-nos uma captura de ecrã do que vê - isso ajuda-nos a resolver rapidamente.