Inscrevi-me no Sign.Plus por engano. Como cancelo e obtenho um reembolso?
Se se deparou com esta situação, saiba que Fax.Plus e Sign.Plus partilham o mesmo início de sessão de conta Alohi, o que significa que é possível subscrever um quando pretendia subscrever o outro. Veja como resolver isto rapidamente.
Como cancelar a subscrição de Sign.Plus
1. Inicie sessão em app.sign.plus com as mesmas credenciais que utiliza para Fax.Plus.
2. Vá a Definições → Plano e faturação → Detalhes do plano.
3. Clique em Gerir plano junto ao seu plano Sign.Plus.
4. Em seguida, clique em Cancelar plano e confirme o cancelamento. Deverá receber o e-mail de confirmação dentro de alguns minutos.
Isto interrompe a subscrição de Sign.Plus. A sua subscrição de Fax.Plus, se a tiver, não é afetada.
Como obter um reembolso pela cobrança acidental de Sign.Plus
Contacte o apoio ao cliente em support@alohi.com o mais rapidamente possível. Inclua:
- O endereço de e-mail associado à sua conta.
- A data e hora exatas da subscrição de Sign.Plus.
- Uma confirmação de que não utilizou as funcionalidades de Sign.Plus (não enviou pedidos de assinatura).
Para erros de inscrição genuínos comunicados dentro de 24 horas, em que Sign.Plus não tenha sido utilizado, analisamos o pedido de acordo com a nossa política de reembolso. A maioria destes casos é resolvida com o reembolso total da cobrança de Sign.Plus, mantendo a sua subscrição de Fax.Plus ativa.
E se já utilizei algumas funcionalidades de Sign.Plus?
Se enviou pedidos de assinatura no novo plano Sign.Plus, o prazo para reembolso torna-se mais restrito. Contacte-nos de qualquer forma: em casos em que a utilização foi mínima e claramente acidental (um ou dois envios de teste), continuamos a analisar o pedido.
Porque é que isto acontece e o que estamos a fazer para o resolver
Tanto Fax.Plus como Sign.Plus fazem parte da família de produtos Alohi e partilham uma conta comum. A equipa de produto está consciente deste padrão de confusão e está a trabalhar nos fluxos de renovação e atualização para tornar a seleção do produto mais clara no momento da finalização da compra. Se tiver sugestões sobre o que o teria ajudado a evitar este erro, inclua-as no seu e-mail de apoio.
Para evitar isto no futuro
Ao atualizar ou renovar um plano, verifique novamente o nome do produto na barra de endereço („fax.plus“ vs. „sign.plus“) e na página de finalização da compra antes de confirmar.