Isto acontece com frequência, e compreendemos a frustração quando é cobrado apesar de o fax ter falhado. Eis a resposta rápida e o que fazer numa situação em que foi cobrado mas o fax falhou.
Porque é que isto acontece
Fax.Plus utiliza a rede de telecomunicações global para enviar faxes. Quando o seu fax se liga à linha do destinatário — mesmo que o documento não seja transmitido com sucesso — os operadores de telecomunicações cobram-nos pelo tempo de ligação. Repercutimos este custo através de uma dedução de créditos, o que significa que pode ser cobrado por um fax que, no final, não foi entregue.
Isto aplica-se a todos os serviços de fax online e também se aplicava aos aparelhos de fax físicos (a sua fatura telefónica cobrava a chamada independentemente do resultado do fax).
Quando NÃO é cobrado
- A linha tocou, mas ninguém atendeu: sem custo.
- A linha estava ocupada e o seu fax nunca chegou a ligar-se: sem custo para essa tentativa.
Quando É cobrado, mesmo em caso de falha
- A linha atendeu, mas a negociação (handshake) do fax falhou.
- O seu fax começou a ser transmitido, mas a ligação caiu a meio.
- A linha é uma linha de voz e alguém atendeu (sem aparelho de fax).
- O aparelho do destinatário começou a receber, mas desligou-se antes de a transmissão terminar.
O que fazer quando isto acontece
- Verifique o número do destinatário. Certifique-se de que tem o número correto com o indicativo do país (por exemplo, +16695551234). Uma das causas mais comuns de faxes cobrados mas falhados é o envio para um número que é, na verdade, uma linha de voz.
- Consulte o detalhe dos custos. Em Fax.Plus, aceda a Enviados → clique no fax → Estado do Fax. Verá exatamente o que foi cobrado e porquê.
- Utilize a repetição automática (auto-retry). Ativar a repetição automática significa que o nosso sistema tenta reenviar os envios falhados em intervalos mais inteligentes do que faria manualmente. Consulte o artigo Repetição automática. Isto é especialmente útil para faxes do IRS e de outras agências governamentais durante períodos de maior procura.
- Aguarde entre repetições manuais. Se reenviar imediatamente após uma falha, pode acabar por pagar duas vezes pelo mesmo problema de ligação. Aguarde pelo menos 15 minutos.
Verifique o estado do fax:
- Se o estado for Bem-sucedido, o nosso sistema recebeu confirmação do aparelho de destino. O fax foi recebido. Se o destinatário disser que não o recebeu, é possível que tenha chegado do lado dele, mas não tenha sido reencaminhado internamente.
- Se o estado for Enviado parcialmente, apenas algumas páginas foram transmitidas. Reenvie o documento.
- Se o estado começar por Falhou, o fax não foi entregue. Tente novamente.
„Quero um reembolso“
De acordo com a nossa Política de Reembolso, os créditos utilizados em faxes falhados não são reembolsáveis em situações normais, uma vez que incorremos no custo real de telecomunicações cobrado pelos operadores. Efetuamos reembolsos em casos de erro de faturação claro da nossa parte. Se considerar que o seu caso se enquadra nesta descrição, contacte o suporte com os detalhes.