Si ya no necesita su plan de pago de Fax.Plus, puede cancelarlo en cualquier momento. Al cancelar, su suscripción deja de renovarse al final de su período de facturación actual. No se le volverá a cobrar después de una cancelación exitosa. Según nuestra política de reembolsos, los pagos de suscripción no son reembolsables, incluso después de la cancelación.
Antes de cancelar: ¿qué procedimiento se aplica en su caso?
Los pasos de cancelación correctos dependen de cómo pagó originalmente.
Suscrito a través del sitio web de Fax.Plus (app.fax.plus) o de la aplicación web: esto incluye si pagó con Apple Pay o Google Pay a través del sitio web o de la aplicación web. Utilice los pasos de la "Aplicación web" que se indican a continuación. Este es el caso más común.
Si se suscribió a través de la aplicación de iOS en su iPhone o iPad: Apple gestiona su suscripción. Debe cancelarla a través de la configuración de su Apple ID. Consulte Cómo cancelar mi suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play. No podemos cancelar una suscripción de Apple en su nombre, ni siquiera si se pone en contacto con el soporte.
Si se suscribió a través de la aplicación de Android en Google Play: Google gestiona su suscripción. Debe cancelarla a través de su cuenta de Google Play. Se aplica el mismo artículo.
Si no está seguro de cómo pagó: revise su último correo electrónico de confirmación de pago. Si provino de "Apple" o "Google Play", su suscripción está gestionada por ellos. Si provino de "Alohi", la gestionamos nosotros y se aplican los pasos que se indican a continuación.
Pasos para cancelar su suscripción
Aplicación web
- Inicie sesión en su cuenta de Fax.Plus.
- Vaya a Configuración -> Plan y facturación -> Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan junto a su tipo de plan actual.
- Haga clic en Cancelar plan. Revise atentamente el aviso de cancelación.
- Haga clic en Cancelar mi plan para finalizar el proceso.
Consejo: Si solo envía faxes de forma ocasional, considere cambiar a un plan inferior para conservar su número; siempre podrá volver a actualizar su plan cuando lo necesite.
iOS y Android
- Abra la aplicación Fax.Plus.
- Vaya a Configuración.
- En la configuración de Plan y facturación, busque Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan.
- Pulse en Cancelar plan y lea atentamente el aviso.
- Pulse en Cancelar mi plan para cancelar su plan actual. Si su suscripción no se adquirió a través de Apple o Google Play, puede gestionarla directamente a través de la aplicación web de Fax.Plus (app.fax.plus)
Cómo confirmar que su cancelación se realizó correctamente
Este es el paso más importante. Muchos clientes hacen clic en "Cancelar" pero no completan la confirmación, y luego se sorprenden con el siguiente cargo. Para asegurarse de que su cancelación se realizó correctamente:
- Revise su correo electrónico. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un asunto que confirma su cancelación, enviado a la dirección de correo electrónico de su cuenta, pocos minutos después de cancelar.
- Revise la pantalla de Detalles del plan. Después de una cancelación exitosa, su plan en Configuración → Plan y facturación mostrará un estado que indica que está programado para vencer en una fecha específica. Si sigue mostrando su plan como "Activo" con una renovación futura, la cancelación no se realizó y debe repetir los pasos.
- Si no ve el correo electrónico de confirmación en un plazo de 30 minutos, revise su carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, es probable que la cancelación no se haya completado. Vuelva a intentarlo o póngase en contacto con soporte.
¿Qué sucede después de cancelar?
Una vez que su cancelación se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. Su suscripción permanecerá activa hasta el final de su ciclo de facturación actual. Para obtener más información sobre la política de reembolsos, haga clic aquí.
Después de eso:
- A partir del día siguiente, su cuenta quedará en pausa (inactiva): no podrá enviar ni recibir faxes, pero mantendremos su número de fax durante 30 días por si decide volver.
- Si no reactiva su cuenta en un plazo de 30 días, el día 31 pasará al plan Free y su número de fax se liberará de forma permanente.
Nota: además de nuestras suscripciones de pago, Fax.Plus ofrece un plan Free que incluye una asignación única de 10 páginas sin coste. Para activarlo, simplemente verifique su número de móvil. No es necesario cancelar el plan Free, ya que no genera ningún cargo. Solo se le facturará si decide actualizar manualmente a un plan de pago o comprar créditos adicionales.
"Cancelé pero se me siguió cobrando"
Esta es la pregunta de seguimiento más habitual y suele deberse a una de las siguientes causas:
Causa más probable: se inició la cancelación, pero no se confirmó. Inicie sesión y verifique los pasos anteriores. Si la pantalla de Detalles del plan sigue mostrando "Activo" con la renovación automática, la cancelación no se completó.
Plan anual aún en curso: si canceló un plan anual después de que se le cobrara el importe del año, la cancelación surtirá efecto al final del ciclo anual (hasta 12 meses después). No se le volverá a cobrar, pero no se emitirá ningún reembolso por el resto del año no utilizado. Consulte nuestra política de reembolsos para más información.
Cobro el mismo día en que canceló: si su fecha de renovación y su fecha de cancelación están dentro de las mismas 24 horas, es posible que la renovación se haya procesado antes de que la cancelación surtiera efecto. Póngase en contacto con soporte indicando el correo electrónico de su cuenta y la fecha de la transacción para que podamos investigarlo.
Cargo en una tarjeta diferente: si el cargo aparece en una tarjeta que no reconoce como asociada a Fax.Plus, es posible que tenga dos cuentas de Fax.Plus distintas con diferentes correos electrónicos. Busque "Fax.Plus" en su bandeja de entrada y compruebe si existe una segunda cuenta con otra dirección de correo electrónico.
Suscripción a través de App Store o Google Play: si el cargo procede de "Apple" o "Google Play", la cancelación debe realizarse en su cuenta de App Store o Google Play, no en Fax.Plus. No podemos cancelar ni reembolsar estos cargos.
Qué hace y qué no hace la cancelación
La cancelación detiene: los futuros cargos de renovación, sus funciones de pago al final del ciclo y el uso de su número de fax tras el período de retención de 30 días.
La cancelación no: reembolsa los cargos ya efectuados, reembolsa las páginas o créditos no utilizados, ni elimina su cuenta. Para eliminar su cuenta por completo, consulte ¿Cómo puedo eliminar o cancelar mi cuenta?.
Si solo envía faxes ocasionalmente
Antes de cancelar por completo, considere si el plan Basic (8,99 $/mes, 200 páginas) se adaptaría mejor a sus necesidades que su plan actual. Puede cambiar a un plan inferior en lugar de cancelar y conservar su número de fax. Consulte ¿Cómo puedo cambiar a un plan inferior en mi suscripción de Fax.Plus?.
Usuarios del plan Free
No es necesario cancelar el plan Free. No genera ningún cargo. Si ya no desea tener una cuenta de Fax.Plus, consulte el artículo sobre eliminación de cuentas.
Al registrarse en nuestros servicios, aceptó nuestras Condiciones del servicio, que establecen lo siguiente:
Todos los planes de suscripción se facturan de forma mensual o anual y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación para garantizar un servicio ininterrumpido. Al suscribirse a uno de nuestros planes de pago, nos autoriza a cargar automáticamente a su método de pago seleccionado todas las cuotas de suscripción, cargos por uso o excedentes, impuestos y tasas relacionadas aplicables, sin necesidad de factura previa. Esta autorización sigue vigente hasta que cancele su plan de suscripción con nosotros.
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