Me suscribí a Sign.Plus por error. ¿Cómo cancelo y obtengo un reembolso?
Si se ha encontrado en esta situación, no está solo: Fax.Plus y Sign.Plus comparten el mismo inicio de sesión de la cuenta Alohi, lo que hace posible suscribirse a uno cuando en realidad quería suscribirse al otro. A continuación le explicamos cómo solucionarlo rápidamente.
Cómo cancelar la suscripción a Sign.Plus
1. Inicie sesión en app.sign.plus con las mismas credenciales que utiliza para Fax.Plus.
2. Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
3. Haga clic en Gestionar plan junto a su plan de Sign.Plus.
4. A continuación, haga clic en Cancelar plan y confirme la cancelación. Busque el correo electrónico de confirmación en unos minutos.
Esto detiene la suscripción a Sign.Plus. Su suscripción a Fax.Plus, si tiene una, no se verá afectada.
Cómo obtener un reembolso por el cargo accidental de Sign.Plus
Póngase en contacto con el equipo de soporte en support@alohi.com lo antes posible. Incluya:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta.
- La fecha y hora exactas de la suscripción a Sign.Plus.
- Una confirmación de que no ha utilizado las funciones de Sign.Plus (no ha enviado ninguna solicitud de firma).
En los casos de errores de suscripción genuinos notificados dentro de las 24 horas, en los que no se haya utilizado Sign.Plus, revisamos la solicitud conforme a nuestra política de reembolsos. La mayoría de estos casos se resuelven con el reembolso completo del cargo de Sign.Plus, manteniendo activa su suscripción a Fax.Plus.
¿Qué ocurre si ya he utilizado algunas funciones de Sign.Plus?
Si ha enviado solicitudes de firma con el nuevo plan de Sign.Plus, el plazo para el reembolso se reduce. Póngase en contacto con nosotros de todos modos: en los casos en que el uso haya sido mínimo y claramente accidental (uno o dos envíos de prueba), igualmente revisamos la solicitud.
Por qué ocurre esto y qué estamos haciendo al respecto
Fax.Plus y Sign.Plus forman parte de la familia de productos Alohi y comparten una cuenta común. El equipo de producto es consciente de este patrón de confusión y está trabajando en los procesos de renovación y actualización para que la selección de producto sea más clara en el momento del pago. Si tiene alguna sugerencia sobre qué le habría ayudado a evitar el error, indíquela en su correo de soporte.
Cómo evitarlo la próxima vez
Al actualizar o renovar un plan, verifique el nombre del producto en la barra de direcciones ('fax.plus' frente a 'sign.plus') y en la página de pago antes de confirmar.