Me suscribí a Sign.Plus por error. ¿Cómo cancelo y obtengo un reembolso?
Si se encuentra en esta situación, esto es lo que debe hacer. Fax.Plus y Sign.Plus comparten el mismo inicio de sesión de la cuenta de Alohi, lo que significa que es posible suscribirse a uno cuando la intención era suscribirse al otro. A continuación le explicamos cómo solucionarlo rápidamente.
Cómo cancelar la suscripción a Sign.Plus
1. Inicie sesión en app.sign.plus con las mismas credenciales que utiliza para Fax.Plus.
2. Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
3. Haga clic en Cancelar plan junto a su plan de Sign.Plus.
4. Confirme la cancelación. El correo de confirmación debería llegar en unos minutos.
Esto detiene la suscripción a Sign.Plus. Su suscripción a Fax.Plus, si la tiene, no se ve afectada.
Cómo obtener un reembolso por el cargo accidental de Sign.Plus
Póngase en contacto con el equipo de soporte en support@alohi.com lo antes posible. Incluya:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta.
- La fecha y hora exactas de la suscripción a Sign.Plus.
- Una confirmación de que no ha utilizado las funciones de Sign.Plus (no ha enviado ninguna solicitud de firma).
Para errores de suscripción genuinos notificados dentro de las 24 horas, cuando no se haya utilizado Sign.Plus, revisamos la solicitud conforme a nuestra política de reembolsos. La mayoría de estos casos se resuelven con un reembolso completo del cargo de Sign.Plus, manteniendo activa su suscripción a Fax.Plus.
¿Qué ocurre si ya he utilizado algunas funciones de Sign.Plus?
Si ha enviado solicitudes de firma con el nuevo plan de Sign.Plus, el plazo para el reembolso se reduce. Póngase en contacto con nosotros de todos modos: en los casos en que el uso haya sido mínimo y claramente accidental (uno o dos envíos de prueba), seguimos revisando la solicitud.
Por qué ocurre esto y qué estamos haciendo al respecto
Fax.Plus y Sign.Plus forman parte de la familia de productos de Alohi y comparten una cuenta común. El equipo de producto es consciente de este patrón de confusión y está trabajando en los procesos de renovación y actualización para que la selección del producto sea más clara en el momento del pago. Si tiene alguna sugerencia sobre qué le habría ayudado a evitar el error, indíquelo en su correo al equipo de soporte.
Cómo evitarlo en el futuro
Al actualizar o renovar un plan, verifique el nombre del producto en la barra de direcciones ("fax.plus" frente a "sign.plus") y en la página de pago antes de confirmar.