Me suscribí a Sign.Plus por error. ¿Cómo puedo cancelar y obtener un reembolso?
Esto ocurre de vez en cuando y entendemos la confusión que puede generar. Fax.Plus y Sign.Plus comparten el mismo inicio de sesión de cuenta de Alohi, por lo que es posible suscribirse a uno cuando su intención era suscribirse al otro. A continuación le explicamos cómo solucionarlo rápidamente.
Cómo cancelar la suscripción a Sign.Plus
1. Inicie sesión en app.sign.plus con las mismas credenciales que utiliza para Fax.Plus.
2. Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
3. Haga clic en Gestionar plan junto a su plan de Sign.Plus.
4. A continuación, haga clic en Cancelar plan y confirme la cancelación. Revise su correo electrónico para ver el mensaje de confirmación en unos minutos.
Esto cancela la suscripción a Sign.Plus. Su suscripción a Fax.Plus, si la tiene, no se ve afectada.
Cómo obtener un reembolso por el cargo accidental de Sign.Plus
Póngase en contacto con el equipo de soporte en support@alohi.com lo antes posible. Incluya:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta.
- La fecha y hora exactas de la suscripción a Sign.Plus.
- Una confirmación de que no ha utilizado las funciones de Sign.Plus (no ha enviado ninguna solicitud de firma).
En el caso de errores de registro genuinos notificados dentro de las 24 horas, cuando no se ha utilizado Sign.Plus, evaluamos la solicitud conforme a nuestra política de reembolsos. La mayoría de estos casos se resuelven con un reembolso completo del cargo de Sign.Plus, manteniendo activa su suscripción a Fax.Plus.
¿Qué ocurre si ya he utilizado algunas funciones de Sign.Plus?
Si ha enviado solicitudes de firma con el nuevo plan de Sign.Plus, las condiciones para obtener un reembolso se vuelven más restrictivas. Aun así, póngase en contacto con nosotros: en los casos en que el uso haya sido mínimo y claramente accidental (uno o dos envíos de prueba), seguimos evaluando la solicitud.
Por qué ocurre esto y qué estamos haciendo al respecto
Tanto Fax.Plus como Sign.Plus forman parte de la familia de productos de Alohi y comparten una cuenta común. El equipo de producto conoce este patrón de confusión y está trabajando en los procesos de renovación y actualización para que la selección del producto sea más clara durante el pago. Si tiene comentarios sobre lo que le habría ayudado a evitar este error, inclúyalos en su correo electrónico al equipo de soporte.
Para evitarlo la próxima vez
Al actualizar o renovar un plan, verifique el nombre del producto en la barra de direcciones (`fax.plus` frente a `sign.plus`) y en la página de pago antes de confirmar.
1. Inicie sesión en app.sign.plus con las mismas credenciales que utiliza para Fax.Plus.
2. Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
3. Haga clic en Cancelar plan junto a su plan de Sign.Plus.
4. Confirme la cancelación. Revise su correo electrónico para ver el mensaje de confirmación en unos minutos.