Al comenzar a cancelar un plan de pago Fax.Plus Basic o Premium, es posible que vea una oferta para cambiar a Basic Lite en lugar de cancelar por completo, siempre que su cuenta cumpla los requisitos. Basic Lite es un plan reducido disponible por 3,50 $/mes si tiene una suscripción mensual, o 42 $/año si tiene una suscripción anual. Este artículo explica exactamente qué ocurre cuando acepta la oferta, y qué no ocurre, para que pueda tomar una decisión informada sin sorpresas.
¿Qué es Basic Lite?
Basic Lite es un plan de bajo coste diseñado para personas que envían faxes solo ocasionalmente pero desean mantener activa su cuenta y su número de fax. Incluye:
- Su número de fax actual permanece activo
- Páginas al mes: 40 páginas al mes
- Envío y recepción desde las aplicaciones web y móviles
Solo está disponible a través del proceso de cancelación; no lo encontrará en la página de planes habitual. Si desea activarlo, consulte «¿Cómo cambio a Basic Lite?» más abajo.
Si acepto la oferta, ¿cuándo entra en vigor?
Su cambio a Basic Lite está programado para el final de su periodo de facturación actual. Hasta entonces, su plan actual permanece activo con todas sus funciones: ya lo ha pagado, así que lo conserva.
En su próxima fecha de facturación, se le cobrarán 3,50 $ por el plan mensual Basic Lite en lugar del precio de su plan anterior, o 42 $ por el plan anual Basic Lite.
Tengo un plan anual, ¿me reembolsan la diferencia?
No. Aceptar la oferta Basic Lite no reembolsa la parte no utilizada de su plan anual. Su plan anual se mantiene hasta su fecha de finalización original —conserva todo lo que ha pagado— y Basic Lite comienza después de esa fecha. Esto sigue nuestra política de reembolsos estándar.
¿Conservo mi número de fax?
Sí: esta es la principal ventaja de Basic Lite frente a la cancelación. Si cancela por completo, su número se retiene durante 30 días y después se libera de forma permanente. Con Basic Lite, su número permanece activo mientras el plan esté activo.
¿Qué ocurre con mis páginas no utilizadas?
Las páginas no utilizadas de su plan actual no se trasladan a Basic Lite. Su límite de páginas se restablece al límite de Basic Lite en la fecha en que comienza el nuevo plan.
¿Cómo cambio a Basic Lite?
- Inicie sesión en su cuenta de Fax.Plus.
- Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan y haga clic en Gestionar plan.
- A continuación, haga clic en Cancelar plan.
- En la pantalla de retención, elija la oferta Basic Lite en lugar de confirmar la cancelación.
- Verá una confirmación de que el cambio de plan está programado para su próxima fecha de facturación.
Si anteriormente pasó por el proceso de cancelación y omitió la oferta, simplemente reactive su plan habitual y vuelva a iniciar los pasos de cancelación; la oferta se mostrará de nuevo.
¿Cómo confirmo en qué plan estoy?
Consulte Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan. Si ha aceptado la oferta, verá su plan actual con una fecha de finalización y Basic Lite como el próximo plan. Si muestra su plan anterior como «Activo» con renovación automática y sin ningún cambio programado, el cambio no se completó; repita los pasos o contáctenos.