Alohi es la empresa que está detrás de Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus y Sign.Plus, varios servicios en línea. Si ve alguno de estos nombres en el extracto de su banco, tarjeta o PayPal, se trata de un pago por una de nuestras suscripciones:
- ALOHI * FAXPLUS (a veces seguido de “PLAN” y “LES-OUATES”, nuestra ubicación en Suiza)
- Alohi SA (en PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS u otros productos
Si no recuerda haberse registrado, normalmente uno de los motivos que se indican a continuación lo explica. Si ninguno lo explica, póngase en contacto con nosotros y buscaremos la cuenta.
Motivos habituales de un cargo que no reconoce
- Otra persona usó su tarjeta. Un familiar, un compañero de trabajo o un antiguo empleado puede haberse registrado en un plan de fax con su tarjeta, por ejemplo, para enviar por fax un formulario fiscal o un historial médico.
- Una cuenta asociada a un correo electrónico que ya no utiliza. Puede que se registrara hace años, o con un correo electrónico del trabajo o personal antiguo. Los planes se renuevan automáticamente hasta que se cancelan, aunque nadie utilice la cuenta.
- Una renovación anual. Los planes anuales se cobran una vez al año, por lo que el cargo puede sorprenderle si lo había olvidado.
- Se registró pensando que era gratis. El plan Free nunca le genera ningún cargo, pero elegir un plan de pago al registrarse sí lo hace. Consulte ¿Cómo puedo enviar un fax gratis?
- El cargo no es nuestro. No estamos afiliados a ningún otro servicio de fax. Si en su extracto aparece Apple o Google Play, la suscripción se compró en una aplicación móvil y se gestiona allí; consulte Cómo cancelar una suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play.
Consejo: busque en todas sus bandejas de entrada “Fax.Plus”, “Sign.Plus” o “Alohi”. Nuestros recibos de pago se envían a la dirección de correo electrónico de la cuenta, por lo que la bandeja donde aparezcan le indicará a qué cuenta se le está haciendo el cargo.
Póngase en contacto con nosotros para localizar la cuenta
Escriba a support@alohi.com desde cualquier dirección de correo electrónico; no necesita saber de qué cuenta se trata. Incluya, por favor:
- La fecha y el importe del cargo.
- En pagos con tarjeta: los últimos 4 dígitos de la tarjeta. En PayPal: el nombre de la cuenta de PayPal.
- Una captura de pantalla de su extracto donde se vea el cargo. Puede ocultar otras transacciones; solo necesitamos su nombre y el cargo de Alohi.
Utilizaremos estos datos para localizar la cuenta e informarle de lo que podemos ver.
Póngase en contacto con nosotros antes de presentar una disputa de cargo. Normalmente podemos identificar la cuenta y detener los cargos futuros más rápido que mediante una disputa bancaria.
Cómo detener los cargos futuros
- Si puede iniciar sesión en la cuenta: cancele el plan; consulte Cómo cancelar su suscripción a Fax.Plus. No se le volverá a cobrar.
- Si no puede iniciar sesión, porque no conoce el correo electrónico o ya no tiene acceso a él: consulte He perdido el acceso al correo electrónico que utilicé para crear mi cuenta o póngase en contacto con nosotros con los datos indicados arriba.
- Si el cargo se realizó a través de Apple o Google Play: cancélelo en su cuenta de App Store o de Google Play.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los cargos causados por un error de nuestra parte se reembolsan una vez confirmados. Los cargos de suscripción de una cuenta activa que se ha utilizado no son reembolsables. Consulte nuestra política de reembolso para obtener más información.
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