Si ha abierto Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan → Gestionar plan y no aparece el botón Cancelar plan, se aplica alguno de los siguientes casos:
1. Tiene el plan Free.
El plan Free no tiene botón porque no hay nada que cancelar: nunca genera cargos. Si ve opciones de "Actualizar" en lugar de un plan con fecha de renovación, tiene el plan Free y no es necesario realizar ninguna acción. Si a pesar de esto se le están cobrando cargos, consulte el punto 3.
2. Se suscribió a través de Apple App Store o Google Play.
Las suscripciones facturadas por Apple o Google son gestionadas íntegramente por ellos, por lo que la aplicación web no puede mostrar una opción de cancelación. Cancélela en la configuración de suscripciones de su ID de Apple o de Google Play: Cómo cancelar mi suscripción a Fax.Plus (evite los cargos por renovación automática). Consejo: si no ve Fax.Plus en sus suscripciones de Apple, es muy probable que se haya suscrito con un ID de Apple diferente; revise otras cuentas de Apple que utilice antes de ponerse en contacto con el soporte de Apple.
3. Ha iniciado sesión en una cuenta distinta a la que se le está cobrando.
Esta es la causa más habitual. Muchos clientes tienen dos cuentas, por ejemplo, una cuenta gratuita con un correo electrónico personal y una de pago con un correo electrónico laboral. Si su página de Plan y facturación muestra "Free" pero se le está cobrando en su tarjeta, busque "Fax.Plus" en todas sus bandejas de entrada para encontrar la cuenta a la que se envían los recibos e inicie sesión con ese correo electrónico. ¿No la encuentra? Póngase en contacto con nosotros indicando la fecha del cargo, el importe exacto y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y localizaremos la cuenta por usted.
4. Es miembro de una cuenta de equipo, no el administrador.
Solo el propietario o administrador de la cuenta puede cancelar un plan Business o Enterprise. Pida al administrador de su cuenta que realice la cancelación, o póngase en contacto con nosotros si ya no puede contactar con el administrador.
5. La página redirige o el botón no carga.
Si Plan y facturación le redirige a otra página o el área del botón aparece vacía, pruebe con otro navegador o con una ventana de incógnito (las extensiones y los datos almacenados en caché pueden impedir que se cargue la página de facturación). Si sigue sin aparecer, envíenos una captura de pantalla de lo que ve; eso nos ayudará a solucionarlo rápidamente.