Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (cada mes en un plan mensual, cada año en un plan anual) hasta que usted los cancele. El cargo corresponde a la renovación de su plan para el siguiente período.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los cargos por renovación no se reembolsan, incluso si olvidó cancelar. Usted conserva el acceso completo hasta el final del período que pagó. Consulte nuestra Política de reembolso.
Sí reembolsamos el cargo si:
- Se le cobró después de que se confirmara su cancelación (Detalles del plan mostraba Cancelado, o usted recibió el correo electrónico de cancelación).
- Se le cobró dos veces por el mismo período.
Escriba a support@alohi.com indicando la fecha y el importe del cargo.
No reconozco este cargo
Compruebe primero lo siguiente:
- Otra cuenta: busque en todas sus bandejas de entrada "Fax.Plus" o "Alohi". Es posible que tenga una segunda cuenta con otro correo electrónico.
- App Store o Google Play: si el recibo procede de Apple o Google, ellos le realizaron el cargo y gestionan los reembolsos. Consulte Cómo cancelar una suscripción contratada a través de App Store o Google Play.
- Plan anual: un plan anual se renueva una vez al año, por lo que el cargo puede ser mayor de lo que esperaba.
Cómo evitar la próxima renovación
- Averigüe su fecha de renovación: consulte ¿Dónde encuentro mi próxima fecha de facturación o renovación?
- Cancele al menos 24 horas antes de esa fecha: consulte Cómo cancelar su suscripción a Fax.Plus.
Cancelar es la única forma de evitar las renovaciones. No existe una configuración de renovación automática independiente.
¿Solo envía fax de vez en cuando? Un plan inferior le permite conservar su número de fax por menos dinero. Consulte ¿Tengo el plan de Fax.Plus adecuado para mis necesidades?