Si ya no necesita su plan de pago de Fax.Plus, puede cancelarlo en cualquier momento. Al cancelar, su suscripción no se renovará al final del periodo de facturación actual. No se le volverá a cobrar después de una cancelación exitosa. Según nuestra política de reembolsos, los pagos de suscripción no son reembolsables, incluso después de la cancelación.
Antes de cancelar: ¿qué camino se aplica a su caso?
Los pasos de cancelación correctos dependen de cómo realizó el pago originalmente.
Si se suscribió a través del sitio web de Fax.Plus (app.fax.plus) o de la aplicación web de Fax.Plus: siga los pasos de la sección "Aplicación web" que aparece a continuación. Este es el caso más común.
Si se suscribió a través de la aplicación de iOS en su iPhone o iPad: Apple gestiona su suscripción. Debe cancelarla desde la configuración de su ID de Apple. Consulte Cómo cancelar mi suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play. No podemos cancelar una suscripción de Apple en su nombre, ni siquiera si contacta con soporte.
Si se suscribió a través de la aplicación de Android en Google Play: Google gestiona su suscripción. Debe cancelarla desde su cuenta de Google Play. Se aplica el mismo artículo.
Si no está seguro de cómo pagó: revise su último correo electrónico de confirmación de pago. Si procede de "Apple" o "Google Play", su suscripción es gestionada por ellos. Si procede de "Alohi", la gestionamos nosotros y se aplican los pasos siguientes.
Pasos para cancelar su suscripción
Aplicación web
- Inicie sesión en su cuenta de Fax.Plus.
- Vaya a Configuración -> Plan y facturación -> Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan junto al tipo de plan actual.
- Haga clic en Cancelar plan. Revise el aviso de cancelación con atención.
- Haga clic en Cancelar mi plan para finalizar el proceso.
Consejo: Si solo envía faxes de forma ocasional, considere cambiar a un plan inferior para conservar su número; siempre podrá mejorar su plan de nuevo cuando lo necesite.
iOS y Android
- Abra la aplicación Fax.Plus.
- Vaya a Configuración.
- En la configuración de Plan y facturación, busque Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan.
- Toque Cancelar plan y lea atentamente el aviso.
- Toque Cancelar mi plan para cancelar su plan actual. Si su suscripción no se adquirió a través de Apple o Google Play, puede gestionarla directamente a través de la aplicación web de Fax.Plus (app.fax.plus)
Cómo confirmar que su cancelación se realizó correctamente
Este es el paso más importante. Muchos clientes hacen clic en "Cancelar" pero no completan la confirmación, y luego se sorprenden con el siguiente cargo. Para asegurarse de que su cancelación se realizó correctamente:
- Revise su correo electrónico. Recibirá un correo de confirmación con un asunto que confirma su cancelación, enviado a la dirección de correo electrónico de su cuenta, a los pocos minutos de cancelar.
- Revise la pantalla de Detalles del plan. Tras una cancelación correcta, su plan en Configuración → Plan y facturación mostrará un estado que indica que está programado para vencer en una fecha específica. Si su plan sigue mostrándose como "Activo" con una renovación futura, la cancelación no se completó y debe repetir los pasos.
- Si no ve el correo de confirmación en un plazo de 30 minutos, revise su carpeta de spam. Si tampoco está ahí, es probable que la cancelación no se haya completado. Vuelva a intentarlo o contacte con soporte.
¿Qué ocurre después de cancelar?
Una vez que su cancelación se realice correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. Su suscripción permanecerá activa hasta el final de su ciclo de facturación actual. Para obtener más información sobre la política de reembolsos, haga clic aquí.
Después de eso:
- A partir del día siguiente, su cuenta quedará en pausa (inactiva): no podrá enviar ni recibir faxes, pero conservaremos su número de fax durante 30 días por si decide volver.
- Si no reactiva su cuenta en un plazo de 30 días, el día 31 su cuenta pasará al plan Free y su número de fax se liberará de forma permanente.
Nota: Además de nuestras suscripciones de pago, Fax.Plus ofrece un plan Free que incluye una asignación única de 10 páginas sin coste alguno. Para activarlo, simplemente verifique su número de móvil. No es necesario cancelar el plan Free, ya que no genera ningún cargo. Solo se le cobrará si decide actualizar manualmente a un plan de pago o comprar créditos adicionales.
"Cancelé pero se me siguió cobrando"
Esta es la pregunta de seguimiento más habitual y suele tener una de estas explicaciones:
Causa más probable: se inició la cancelación, pero no se confirmó. Inicie sesión y verifique los pasos anteriores. Si la pantalla de Detalles del plan sigue mostrando "Activo" con la renovación automática, la cancelación no se completó.
Plan anual aún en curso: si canceló un plan anual después de que se le cobrara por el año, la cancelación surtirá efecto al final del ciclo anual (hasta 12 meses después). No se le volverá a cobrar, pero no se emitirá ningún reembolso por el resto del año no utilizado. Consulte nuestra política de reembolsos para más información.
Cargo el mismo día en que canceló: si su fecha de renovación y su fecha de cancelación están dentro de las mismas 24 horas, es posible que la renovación se haya procesado antes de que la cancelación surtiera efecto. Póngase en contacto con soporte indicando el correo electrónico de su cuenta y la fecha de la transacción, y lo investigaremos.
Cargo en una tarjeta distinta: si el cargo aparece en una tarjeta que no reconoce como asociada a Fax.Plus, es posible que tenga dos cuentas de Fax.Plus distintas con correos electrónicos diferentes. Busque "Fax.Plus" en su bandeja de entrada y compruebe si existe una segunda cuenta con otra dirección de correo electrónico.
Suscripción de App Store o Google Play: si el cargo procede de "Apple" o "Google Play", la cancelación debe realizarse desde su cuenta de App Store o Google Play, no en Fax.Plus. No podemos cancelar ni reembolsar estos cargos.
Qué hace y qué no hace la cancelación
La cancelación detiene: los futuros cargos de renovación, sus funciones de pago al final del ciclo y el uso de su número de fax tras el periodo de retención de 30 días.
La cancelación no: reembolsa cargos anteriores, reembolsa páginas o créditos no utilizados, ni elimina su cuenta. Para eliminar su cuenta por completo, consulte ¿Cómo puedo eliminar o cancelar mi cuenta?.
Si solo envía faxes ocasionalmente
Antes de cancelar por completo, considere si el plan Basic (8,99 $/mes, 200 páginas) se ajustaría mejor a sus necesidades que su plan actual. Puede cambiar a un plan inferior en lugar de cancelar y conservar su número de fax. Consulte ¿Cómo puedo cambiar a un plan inferior en mi suscripción de Fax.Plus?.
Usuarios del plan Free
No es necesario cancelar el plan Free. No genera ningún cargo. Si ya no desea tener una cuenta de Fax.Plus, consulte el artículo sobre eliminación de cuenta.
Al registrarse en nuestros servicios, usted aceptó nuestras Condiciones de servicio, que establecen:
Todos los planes de suscripción se facturan de forma mensual o anual y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación para garantizar un servicio ininterrumpido. Al suscribirse a uno de nuestros planes de pago, nos autoriza a cargar automáticamente en el método de pago seleccionado todas las tarifas de suscripción aplicables, los cargos por uso o exceso, los impuestos y las tarifas relacionadas, sin necesidad de emitir una factura. Esta autorización permanecerá vigente hasta que cancele su plan de suscripción con nosotros.
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