Es habitual recibir este tipo de consultas, y entendemos que resulte frustrante que se le cobre por un fax que no se ha enviado correctamente. A continuación encontrará una respuesta breve y los pasos a seguir en este tipo de situaciones.
Por qué ocurre esto
Fax.Plus utiliza la red de telecomunicaciones global para enviar los faxes. Cuando su fax se conecta con la línea del destinatario, incluso si el documento no se transmite correctamente, los operadores de telecomunicaciones nos cobran por el tiempo de conexión. Trasladamos este coste mediante una deducción del saldo, lo que significa que puede recibir un cargo por un fax que finalmente no se ha entregado.
Esto es válido para todos los servicios de fax en línea y también lo era para los faxes físicos (la factura telefónica cobraba la llamada independientemente del resultado del envío).
Cuándo NO se le cobra
- La línea sonó pero nadie contestó: sin cargo.
- La línea estaba ocupada y su fax nunca llegó a conectarse: sin cargo por ese intento.
Cuándo SÍ se le cobra, incluso en caso de fallo
- La línea contestó, pero la conexión (handshake) del fax falló.
- Su fax comenzó a transmitirse, pero se interrumpió a mitad de camino.
- La línea es una línea de voz y alguien contestó (no hay un fax en el otro extremo).
- El equipo del destinatario comenzó a recibir el fax, pero se desconectó antes de completarse.
Qué hacer cuando esto ocurre
- Compruebe el número del destinatario. Asegúrese de que dispone del número correcto con el código de país (por ejemplo, +16695551234). Una de las causas más habituales de los faxes con cargo pero fallidos es enviar a un número que en realidad es una línea de voz.
- Consulte el desglose de costes. En Fax.Plus, vaya a Enviados → haga clic en el fax → Estado del fax. Verá exactamente qué se ha cobrado y por qué.
- Utilice el reintento automático. Al activar el reintento automático, nuestro sistema vuelve a intentar los envíos fallidos en intervalos más inteligentes de lo que haría manualmente. Consulte el artículo Reintento automático. Esto es especialmente útil para los faxes al IRS y a otras agencias gubernamentales durante periodos de mucha actividad.
- Espere entre reintentos manuales. Si vuelve a enviar el fax inmediatamente después de un fallo, es posible que pague dos veces por el mismo problema de conexión. Espere al menos 15 minutos.
Compruebe el estado del fax:
- Si el estado es Enviado correctamente, nuestro sistema recibió la confirmación del equipo de destino. El fax se recibió. Si el destinatario indica que no le llegó, es posible que se haya recibido en su equipo pero no se haya reenviado internamente.
- Si el estado es Enviado parcialmente, solo se transmitieron algunas páginas. Vuelva a enviar el documento.
- Si el estado empieza por Fallido, el fax no se entregó. Vuelva a intentarlo.
"Quiero un reembolso"
Según nuestra Política de reembolsos, el saldo utilizado en faxes fallidos no es reembolsable en circunstancias normales, ya que hemos asumido el coste real de telecomunicaciones cobrado por los operadores. Sí realizamos reembolsos en casos de error de facturación claro por nuestra parte. Si cree que su caso corresponde a esa descripción, póngase en contacto con soporte indicando los detalles.