Si le han cobrado un fax que finalmente falló, aquí tiene la respuesta breve y los pasos a seguir en esta situación.
Por qué ocurre esto
Fax.Plus utiliza la red de telecomunicaciones global para enviar faxes. Cuando su fax se conecta con la línea del destinatario —incluso si el documento no se transmite correctamente—, los operadores de telecomunicaciones nos cobran por el tiempo de conexión. Ese coste se traslada como deducción de crédito, lo que significa que puede recibir un cargo por un fax que finalmente no se entregó.
Esto ocurre con todos los servicios de fax en línea y también ocurría con los aparatos de fax físicos (su factura telefónica cobraba la llamada independientemente del resultado del fax).
Cuándo NO se le cobra
- La línea sonó pero nadie contestó: **sin cargo**.
- La línea estaba ocupada y su fax nunca llegó a conectarse: **sin cargo** por ese intento.
Cuándo SÍ se le cobra, incluso si falla
- La línea contestó, pero el enlace inicial entre los aparatos de fax falló.
- Su fax comenzó a transmitirse, pero se interrumpió a mitad de camino.
- La línea es de voz y alguien contestó (no hay aparato de fax).
- El aparato del destinatario comenzó a recibir, pero se desconectó antes de completar la recepción.
Qué hacer en esta situación
- Verifique el número del destinatario. Asegúrese de tener el número correcto con el prefijo del país (por ejemplo, +16695551234). Una de las causas más comunes de faxes cobrados pero fallidos es enviar a un número que en realidad es una línea de voz.
- Consulte el desglose del coste. En Fax.Plus, vaya a **Enviados → haga clic en el fax → Estado del fax**. Verá exactamente qué se cobró y por qué.
- Utilice el reintento automático. Al activar el reintento automático, nuestro sistema reintenta los envíos fallidos a intervalos más adecuados que si lo hiciera manualmente. Consulte el artículo Reintento automático. Esto resulta especialmente útil para los faxes dirigidos al IRS y a otras agencias gubernamentales durante periodos de mucha demanda.
- Espere entre reintentos manuales. Si reenvía el fax inmediatamente después de un fallo, podría pagar dos veces por el mismo problema de conexión. Espere al menos 15 minutos.
Consulte el estado del fax:
- Si el estado es **Correcto**, nuestro sistema recibió confirmación del aparato de destino. El fax se recibió. Si el destinatario indica que no lo recibió, es posible que se haya recibido en el equipo del destinatario pero no se haya reenviado internamente.
- Si el estado es **Enviado parcialmente**, solo se transmitieron algunas páginas. Reenvíe el documento.
- Si el estado comienza con **Fallido**, el fax no se entregó. Vuelva a intentarlo.
«Quiero un reembolso»
Según nuestra Política de reembolsos, el crédito utilizado en faxes fallidos no es reembolsable en circunstancias normales, ya que hemos asumido el coste real de telecomunicaciones facturado por los operadores. Sí realizamos reembolsos en casos de un error de facturación claro por nuestra parte. Si considera que su caso corresponde a esta situación, póngase en contacto con el soporte técnico indicando los detalles.