充值可让您不间断地继续发送 fax——无论您是用完了 Free 套餐的免费页数，还是达到了付费订阅的每月页数限额。请按照以下步骤为您的账户充值：通过网页应用充值 登录您的Fax.Plus账户，进入控制面板中的设置 部分。 在套餐与账单选项卡下，找到我的余额方框（Business 或 Enterprise 套餐显示为公司余额）。 在当前余额旁边，点击添加余额。 输入您的信用卡信息，然后选择您...

当您开始取消付费的 Fax.Plus Basic 或 Premium 套餐时，如果您的账户符合条件，可能会看到一项优惠，让您选择切换到 Basic Lite，而不是完全取消。Basic Lite 是一款精简套餐，按月订阅为 $3.50/月，按年订阅为 $42/年。本文将确切说明接受该优惠后会发生什么、不会发生什么，以便您在没有任何意外的情况下做出明智的决定。什么是 Basic Lite？Ba...

如果您打开了“设置” → 套餐与账单 → 套餐详情 → 管理套餐,却没有看到取消套餐按钮,可能是以下情况之一:1. 您使用的是 Free 套餐。Free 套餐没有取消按钮,因为没有任何需要取消的内容——该套餐不会产生任何费用。如果您看到的是“升级”选项,而不是带有续订日期的套餐,说明您使用的是 Free 套餐,无需任何操作。如果尽管如此您仍被扣费,请参见第 3 点。2. 您是通过 Apple...

如果您是 Fax.Plus 的 Basic 套餐用户，订阅仍处于有效状态且账户中还有剩余余额，本文将说明删除账户数据的方法。文中解释了为何只有在满足特定条件时才能删除账户，并提供了具体操作步骤。账户删除政策目前，只有当账户处于 Free 套餐且没有任何剩余余额时，才能删除账户数据。如果您仍有有效订阅或账户中还有余额，则无法处理账户删除请求。如何删除您的账户数据如果您当前使用的是 Basic ...

所有套餐均会根据购买时选择的套餐类型按月或按年自动续订。订阅 Alohi 付费套餐（Fax.Plus、Sign.Plus、Dial.Plus 或 Scan.Plus）即表示您授权在取消订阅之前，通过您所选的付款方式定期扣款。订阅会自动续订。 我们不提供续订费用的退款。为避免产生扣款，请至少在续订日期前 24 小时取消订阅。如需了解更多详情，请查阅： 退款政策：订阅前您需要了解的内容 如何取消...

如果您需要一张包含公司名称、税号/增值税号或账单地址的 Sign.Plus 发票（用于报税或记账），请按以下步骤操作。购买时如何添加账单信息升级或购买 Sign.Plus 套餐时，您可以在完成付款前输入账单信息。 在结账页面，找到账单地址部分。 填写您的账单信息： 国家/地区 – 从下拉列表中选择。 地址 – 输入您的街道地址。可使用选填的地址第 2 行填写套间号、楼层等信息。 城市、...

我误订了 Sign.Plus，该如何取消并申请退款？我们时常收到此类反馈，也理解由此带来的困惑。Fax.Plus 和 Sign.Plus 共用同一个 Alohi 账户登录信息，因此在打算订阅其中一个产品时，可能会误订另一个产品。以下是快速解决的方法。如何取消 Sign.Plus 套餐1. 使用与 Fax.Plus 相同的账户凭据登录 app.sign.plus。2. 依次进入设置 → 套餐与...

如果您之前订阅过 Fax.Plus 并希望恢复使用，可以重新激活您的旧账户。具体可以做什么取决于您取消订阅已经多久。如果您在过去 30 天内取消了订阅您很幸运。您的传真号码仍被保留，您的数据（传真、联系人、设置）也完好无损。1. 使用您之前的邮箱登录 app.fax.plus 上的 Fax.Plus。2. 进入“设置”→“套餐与账单”。3. 点击“恢复套餐”。4. 选择一个套餐并完成付款。您...

很抱歉,您选择的区域代码目前因暂时缺货而无法使用。我们正在积极与运营商合作解决此问题。库存通常每周补充一次,请您一周后再试。等待期间的解决方案如果您需要立即开始发送 fax,您有以下几种选择:在同一城市搜索不同的区域代码。许多城市拥有多个区域代码,附近的区域代码可能立即可用。接受一个临时号码。我们可以立即为您分配一个附近区域代码的号码或美国默认号码,让您无需等待即可开始发送 fax。待您首选...

您下一次的续订日期——也就是再次扣款的日期——会显示在您的 Fax.Plus 账户中。以下是查看方法。网页应用 在 app.fax.plus 上登录 Fax.Plus。 进入设置 → 套餐与账单 → 套餐详情 3. 下一个续订日期会显示在您当前套餐旁，标记为套餐续订日期 iOS 或 Android 应用 打开 Fax.Plus 应用。 进入设置 → 套餐与账单 点击您的套餐以查看套餐详情，...

如果您遇到传真失败却被扣费的情况,以下是简要说明及处理方式。出现这种情况的原因Fax.Plus 通过全球电信网络传送传真。当您的传真接通收件方线路后——即使文件未能成功传输——电信运营商仍会就连接时长向我们收费。我们会以扣除余额的方式转嫁这部分成本,这意味着即使传真最终未能送达,您仍可能被扣费。所有在线传真服务均是如此,传统实体传真机也不例外(无论传真结果如何,电话账单都会就通话本身计费)。...

哪些用户可以使用此功能？ 适用于 Enterprise 套餐。 所有成员。 如果您使用的是 Fax.Plus Enterprise 4,000 Pages 套餐，并且已用完当月的页数额度，您有两种方式可以不间断地继续发送传真。具体选择哪种方式取决于您用完页数的频率。方案一：升级至 6,000 Pages 套餐适合经常用完页数的用户。如果您发现自己大多数月份都会超过 4,000 页，那么升级...

谁可以使用此功能？ 适用于所有付费套餐。 管理员 在 Fax.Plus 中，取消订阅与关闭自动续订是同一操作，没有单独的开关。订阅会自动续订。我们不提供续订费用的退款。为避免被扣费，请至少在续订日期前 24 小时取消。以下说明原因，以及这对您意味着什么。“取消”实际的作用取消 Fax.Plus 订阅时，会发生两件事： 自动续订已关闭。 在当前计费周期结束时，您将不会再被扣费。 您的访问...

我们经常收到这个问题，常见原因主要有几种。请逐一核对，找出适用于您的情况。取消操作未完全完成这是最常见的原因。您可能点击了 取消套餐 但未在下一个页面上确认，或者页面在确认完成之前就已关闭。检查方法： 登录 Fax.Plus，进入 设置 → 套餐与账单 → 套餐详情。如果套餐状态仍显示为“有效”并显示了未来的续订日期，说明取消操作并未完成。请重新取消，并留意确认邮件。提示：成功取消后，系统会...

每月页面配额是指根据您的Fax.Plus 订阅套餐，您每月可发送或接收的传真页数。每个套餐都包含在一个计费周期内可使用的固定页数。每次您发送或接收传真时，所使用的页数都会从您的每月配额中扣除。它是如何运作的？您的页面配额会在每个计费周期自动重置一次。这意味着新周期开始时，您的可用页面余额将会刷新，您可以再次开始使用页面。例如： 如果您的套餐包含每月 200 页，则您在该计费周期内最多可以发送...

如果您在续订套餐或更新默认付款方式时银行卡付款被拒绝，并且想知道为什么您的账户现在处于非活动状态，这可能是由以下几种常见问题之一造成的。注意：当付款失败且您的账户变为非活动状态时，您的传真号码也会被停用。在此期间，您将无法发送或接收传真，直到付款问题得到解决且账户重新激活为止。在充值余额或购买套餐时，付款失败可能有多种不同原因：地域限制Alohi 总部位于瑞士日内瓦。有些银行或发卡机构默认会...

发票会在每次成功付款后自动生成，您可以在账户中下载或打印。如果您需要帮助获取发票，请参阅：如何获取我付款的正式可打印发票/收据？发票详情每张发票均包含以下信息： 收据编号 付款日期 付款方式 Alohi 的账单地址 您的账单地址（保存在您的 Fax.Plus 账户中） 支付总金额 购买的产品或套餐 套餐包含的页数以及超出页数的额外收费 与您的账户关联的传真号码 已使用的余额或按比例调整的费用...

谁可以使用此功能？ 适用于所有套餐。 所有者和管理员 您可以选择在所有 Alohi 产品（Fax.Plus、Sign.Plus 和 Dial.Plus）中直接通过电子邮件接收付款收据。请按照以下步骤启用或更新此设置： 登录您的 Fax.Plus、Sign.Plus 或 Dial.Plus 账户。 在顶部菜单中，转到“设置”→套餐与账单。 在账单详情部分，点击编辑。 找到电子邮件联系人字段。...

谁可以使用此功能？ 适用于所有套餐。 所有者和管理员 您可以在购买过程中输入账单地址，也可以随时在账户设置中进行编辑。保持账单信息准确，可确保发票和收据中显示的信息正确无误。购买时添加账单地址在升级或购买 Fax.Plus 或 Sign.Plus 套餐时，系统会要求您在完成付款前提供账单信息。 在结账页面上，找到账单地址部分。 填写您的账单信息： 国家/地区 – 从下拉列表中选择您所在的国...

我们理解付款时可能会出现失误，例如在升级套餐时不小心使用了错误的卡。出于安全和监管方面的原因，一旦发卡机构完成了付款处理，我们将无法取消该笔扣款并将其转到其他卡。更新付款方式后会发生什么？如果您已经添加并将正确的卡设置为默认付款方式，那就太好了——今后的续订和付款将自动使用这张新卡。为下次做好准备为确保下次使用正确的卡，请： 在您的套餐与账单设置中，将您偏好的卡设置为默认卡。 如果您预计需要...

Alohi 很荣幸能够通过提供专属服务折扣，支持非营利组织和非政府组织的使命。符合条件的机构现可在 Fax.Plus 和 Sign.Plus 的年度 Enterprise 套餐上享受特别优惠价格。哪些机构符合条件？要获得非营利组织折扣资格，机构必须满足以下条件： 正式被认定为非营利组织或非政府组织（NGO）。 能够通过官方文件核实其非营利身份。 针对美国境内的机构： 必须已注册为 501(c...

如果您在 Fax.Plus 或 Sign.Plus 移动应用中使用工作账户升级到 Business 或 Enterprise 套餐，请注意 Google 和 Apple 处理应用内购买（IAP）的方式。购买通常会与设备上的主账户关联，如果您的工作账户不是主账户，可能会出现问题。Android（Google Play） Google Play 始终使用设备上的主 Google 账户进行应用内购...

如果您最初为 Fax.Plus 或 Sign.Plus 账户选择了按月订阅,现在想切换为按年付费,您可以轻松地在账户设置中完成此更改。 相比按月付费,年度套餐通常享有优惠价格。升级为按年付费网页应用 登录您的Fax.Plus或Sign.Plus账户。 前往账户设置。 点击套餐与账单标签页。 在当前订阅详情下,选择升级选项。 选择年度订阅选项并确认您的选择。 iOS 打开 Fax.Plus 或...

简单来说:只要您的传真连接到收件人的线路,即便时间很短,电信运营商也会就该连接时长向我们收费,而不论文件是否成功送达。这就是为什么会出现“扣费但传真失败”的情况(即已扣费,但仍未成功送达)。我们会将这些费用以扣除余额的形式转嫁给用户。我们知道这看起来有些反直觉,因此想说明其背后的运作方式。何时会扣除余额,何时不会 发生的情况 是否扣除余额? 收件人号码无人接听(线路响铃,但一直未接通...

您的 Fax.Plus 账户出现意外收费可能有几种原因。以下是最常见的几种情况。您被收取的费用超出套餐价格如果收费金额与您的套餐价格不符——例如，您选择的是 $8.99 的套餐，却被收取了 $90——这很可能是由以下原因之一造成的： 您选择了年付套餐，而不是月付。年付套餐是一次性预付全年费用，金额可能明显高于按月计费的金额。请在“设置”中查看套餐详情以确认您的计费周期。更多信息请参阅：我可...

如果您是Fax.Plus或Sign.Plus上Enterprise或Business账户的成员，需要更新您的信用卡信息，但发现您在仪表盘中无法直接访问付款方式，您需要联系您的Alohi（Fax.Plus或Sign.Plus）账户管理员。管理员拥有必要的权限来修改默认付款方式或更新账户的现有付款信息。

Fax.Plus 提供多种适合个人和团队的订阅套餐。欲了解更多信息，请查看我们价格页面中提供的详细内容。确定符合您需求的套餐后，您可以在本文中找到具体说明，通过我们的移动应用或网页应用轻松升级到您选择的套餐。请按照以下步骤升级到我们的付费套餐之一： 网页应用 iOS Android 登录您的免费 Fax.Plus 账户，然后前往仪表盘中的 设置 部分。 找到套餐与账单标签。 在...

由于我们公司总部位于瑞士日内瓦,我们将为您提供 W-8 表格。该表格中包含我们的外国纳税人识别号(Foreign TIN)。💬 如需获取 Alohi 的 W-8 表格,请联系我们。我们的支持团队将随时为您提供进一步的帮助。 

可以。在 Free 套餐中，您可以为账户充值余额，只需为实际发送的页数付费。如果您偶尔才发送 fax——哪怕一年只有一两次——这种方式非常适合您。按需付费的运作方式最低充值金额为 10 美元。这是单次充值的最小金额——没有更小的充值档位，但余额无需一次性用完。余额永不过期，会按月结转，因此您可以将余额保留在账户中，随时用于发送 fax，无论是下周还是明年。无需订阅。按需付费适用于 Free ...

请注意，除您的订阅费用外，Alohi 不会收取任何额外费用。如果您在常规的 Fax.Plus 订阅费用之外发现有一笔小额额外费用（例如 $0.14），这并非 Alohi 收取的额外费用，而很可能是您的银行或发卡机构收取的国际交易手续费或货币调整费用。我们公司总部位于瑞士，某些发卡机构在处理向境外商家的付款时可能会收取国际交易手续费。建议您联系发卡机构，了解此类费用的详细信息。我该如何避免国际...