我误订了 Sign.Plus，该如何取消并申请退款？
我们时常收到此类反馈，也理解由此带来的困惑。Fax.Plus 和 Sign.Plus 共用同一个 Alohi 账户登录信息，因此在打算订阅其中一个产品时，可能会误订另一个产品。以下是快速解决的方法。
如何取消 Sign.Plus 套餐
1. 使用与 Fax.Plus 相同的账户凭据登录 app.sign.plus。
2. 依次进入设置 → 套餐与账单 → 套餐详情。
3. 点击 Sign.Plus 套餐旁边的“管理套餐”。
4. 然后点击“取消套餐”并确认取消操作。确认邮件将在几分钟内送达，请注意查收。
此操作将停止 Sign.Plus 套餐。若您还订阅了 Fax.Plus 套餐，该套餐不受影响。
如何为误订的 Sign.Plus 扣款申请退款
请尽快联系客服 support@alohi.com，并提供以下信息：
- 账户对应的电子邮箱地址。
- Sign.Plus 订阅的确切日期和时间。
- 确认您尚未使用 Sign.Plus 功能（未发送过任何签署请求）。
对于在 24 小时内报告、且尚未使用 Sign.Plus 的真实误订情况，我们会依据退款政策审核相关请求。此类情况通常会全额退还 Sign.Plus 的扣款，同时保持您的 Fax.Plus 套餐有效。
如果我已经使用过部分 Sign.Plus 功能怎么办？
如果您已在新的 Sign.Plus 套餐下发送过签署请求，退款的可能性会降低。不过仍建议您联系我们：如果使用量极少且明显属于误操作（例如仅发送一两次测试请求），我们仍会审核处理。
为什么会发生这种情况，我们正在做什么
Fax.Plus 和 Sign.Plus 同属 Alohi 产品家族，共用同一个账户。产品团队已注意到这种混淆情况，正在优化续订与升级流程，以便在结账时更清晰地区分产品。如果您对如何避免此类误操作有任何建议，欢迎在客服邮件中一并告知我们。
如何避免下次发生类似情况
在升级或续订套餐时，请在确认前仔细核对地址栏中的产品名称（“fax.plus”还是“sign.plus”）以及结账页面上的产品信息。