Should you exhaust your free pages under the Free plan or reach the monthly page limit on your paid subscription, adding credit will enable you to continue utilizing Fax.Plus services seamlessly, ...

当您开始取消付费的 Fax.Plus Basic 或 Premium 套餐时，如果您的账户符合条件，可能会看到一项优惠，让您选择切换到 Basic Lite，而不是完全取消。Basic Lite 是一款精简套餐，按月订阅为 $3.50/月，按年订阅为 $42/年。本文将确切说明接受该优惠后会发生什么、不会发生什么，以便您在没有任何意外的情况下做出明智的决定。什么是 Basic Lite？Ba...

如果您打开了“设置” → 套餐与账单 → 套餐详情 → 管理套餐,却没有看到取消套餐按钮,可能是以下情况之一:1. 您使用的是 Free 套餐。Free 套餐没有取消按钮,因为没有任何需要取消的内容——该套餐不会产生任何费用。如果您看到的是“升级”选项,而不是带有续订日期的套餐,说明您使用的是 Free 套餐,无需任何操作。如果尽管如此您仍被扣费,请参见第 3 点。2. 您是通过 Apple...

如果您是 Fax.Plus 的 Basic 套餐用户，订阅仍处于有效状态且账户中还有剩余余额，本文将说明删除账户数据的方法。文中解释了为何只有在满足特定条件时才能删除账户，并提供了具体操作步骤。账户删除政策目前，只有当账户处于 Free 套餐且没有任何剩余余额时，才能删除账户数据。如果您仍有有效订阅或账户中还有余额，则无法处理账户删除请求。如何删除您的账户数据如果您当前使用的是 Basic ...

所有套餐均会根据购买时选择的套餐类型按月或按年自动续订。订阅 Alohi 付费套餐（Fax.Plus、Sign.Plus、Dial.Plus 或 Scan.Plus）即表示您授权在取消订阅之前，通过您所选的付款方式定期扣款。订阅会自动续订。 我们不提供续订费用的退款。为避免产生扣款，请至少在续订日期前 24 小时取消订阅。如需了解更多详情，请查阅： 退款政策：订阅前您需要了解的内容 如何取消...

如果您需要一张包含公司名称、税号/增值税号或账单地址的 Sign.Plus 发票（用于报税或记账），请按以下步骤操作。购买时如何添加账单信息升级或购买 Sign.Plus 套餐时，您可以在完成付款前输入账单信息。 在结账页面，找到账单地址部分。 填写您的账单信息： 国家/地区 – 从下拉列表中选择。 地址 – 输入您的街道地址。可使用选填的地址第 2 行填写套间号、楼层等信息。 城市、...

我不小心订阅了 Sign.Plus，该如何取消并获得退款？如果您遇到了这种情况，请放心，这是可以解决的。Fax.Plus 和 Sign.Plus 使用同一个 Alohi 账户登录，因此有可能在打算订阅其中一个产品时，误订了另一个。以下是快速解决方法。如何取消 Sign.Plus 订阅1. 使用与 Fax.Plus 相同的登录凭据，登录 app.sign.plus。2. 依次进入“设置”→“套...

如果您之前订阅过 Fax.Plus 并希望恢复使用，可以重新激活您的旧账户。具体可以做什么取决于您取消订阅已经多久。如果您在过去 30 天内取消了订阅您很幸运。您的传真号码仍被保留，您的数据（传真、联系人、设置）也完好无损。1. 使用您之前的邮箱登录 app.fax.plus 上的 Fax.Plus。2. 进入“设置”→“套餐与账单”。3. 点击“恢复套餐”。4. 选择一个套餐并完成付款。您...

您的下次续订日期——也就是再次扣费的日期——会显示在您的 Fax.Plus 账户中。请按以下方式查看。网页应用 访问 app.fax.plus 登录 Fax.Plus。 前往“设置”→“套餐与账单”→“套餐详情” 3. 下次续订日期会显示在您当前套餐旁，标注为套餐续订日期 iOS 或 Android 应用 打开 Fax.Plus 应用。 前往“设置”→“套餐与账单” 点击您的套餐，查看套餐...

如果您遇到传真发送失败但仍被扣费的情况，以下是简要说明及应对方法。为什么会发生这种情况Fax.Plus 通过全球电信网络发送传真。当您的传真连接到接收方线路时——即使文件最终未能成功传输——电信运营商仍会就该连接时长向我们收费。我们会将这部分费用转化为账户余额扣除，因此即便传真最终未能送达，您的账户也可能被扣费。这是所有在线传真服务的通行做法，传统实体传真机同样如此（无论传真结果如何，电话账...

哪些用户可以使用此功能？ 适用于 Enterprise 套餐。 所有成员。 如果您使用的是 Fax.Plus Enterprise 4,000 Pages 套餐，并且已用完当月的页数额度，您有两种方式可以不间断地继续发送传真。具体选择哪种方式取决于您用完页数的频率。方案一：升级至 6,000 Pages 套餐适合经常用完页数的用户。如果您发现自己大多数月份都会超过 4,000 页，那么升级...

谁可以使用此功能？ 适用于所有付费套餐。 管理员 在 Fax.Plus 上，取消套餐与禁用自动续费是同一个操作，并没有单独的开关。 套餐会自动续费。我们不为续费扣款提供退款。如需避免被扣款，请在续费日期前至少 24 小时取消。 以下说明原因以及这对您意味着什么。 “取消”具体会产生哪些效果 取消 Fax.Plus 套餐后，会发生以下两件事： 自动续费将被关闭。 当前计费周期结束后，您...

我们经常收到这个问题，常见原因主要有几种。请逐一核对，找出适用于您的情况。取消操作未完全完成这是最常见的原因。您可能点击了 取消套餐 但未在下一个页面上确认，或者页面在确认完成之前就已关闭。检查方法： 登录 Fax.Plus，进入 设置 → 套餐与账单 → 套餐详情。如果套餐状态仍显示为“有效”并显示了未来的续订日期，说明取消操作并未完成。请重新取消，并留意确认邮件。提示：成功取消后，系统会...

每月页面配额是指根据您的Fax.Plus 订阅套餐，您每月可发送或接收的传真页数。每个套餐都包含在一个计费周期内可使用的固定页数。每次您发送或接收传真时，所使用的页数都会从您的每月配额中扣除。它是如何运作的？您的页面配额会在每个计费周期自动重置一次。这意味着新周期开始时，您的可用页面余额将会刷新，您可以再次开始使用页面。例如： 如果您的套餐包含每月 200 页，则您在该计费周期内最多可以发送...

如果您在续订套餐或更新默认付款方式时银行卡付款被拒绝，并且想知道为什么您的账户现在处于非活动状态，这可能是由以下几种常见问题之一造成的。注意：当付款失败且您的账户变为非活动状态时，您的传真号码也会被停用。在此期间，您将无法发送或接收传真，直到付款问题得到解决且账户重新激活为止。在充值余额或购买套餐时，付款失败可能有多种不同原因：地域限制Alohi 总部位于瑞士日内瓦。有些银行或发卡机构默认会...

发票会在每次成功付款后自动生成，您可以在账户中下载或打印。如果您需要帮助获取发票，请参阅：如何获取我付款的正式可打印发票/收据？发票详情每张发票均包含以下信息： 收据编号 付款日期 付款方式 Alohi 的账单地址 您的账单地址（保存在您的 Fax.Plus 账户中） 支付总金额 购买的产品或套餐 套餐包含的页数以及超出页数的额外收费 与您的账户关联的传真号码 已使用的余额或按比例调整的费用...

谁可以使用此功能？ 适用于所有套餐。 所有者和管理员 您可以选择在所有 Alohi 产品（Fax.Plus、Sign.Plus 和 Dial.Plus）中直接通过电子邮件接收付款收据。请按照以下步骤启用或更新此设置： 登录您的 Fax.Plus、Sign.Plus 或 Dial.Plus 账户。 在顶部菜单中，转到“设置”→套餐与账单。 在账单详情部分，点击编辑。 找到电子邮件联系人字段。...

谁可以使用此功能？ 适用于所有套餐。 所有者和管理员 您可以在购买过程中输入账单地址，也可以随时在账户设置中进行编辑。保持账单信息准确，可确保发票和收据中显示的信息正确无误。购买时添加账单地址在升级或购买 Fax.Plus 或 Sign.Plus 套餐时，系统会要求您在完成付款前提供账单信息。 在结账页面上，找到账单地址部分。 填写您的账单信息： 国家/地区 – 从下拉列表中选择您所在的国...

我们理解付款时可能会出现失误，例如在升级套餐时不小心使用了错误的卡。出于安全和监管方面的原因，一旦发卡机构完成了付款处理，我们将无法取消该笔扣款并将其转到其他卡。更新付款方式后会发生什么？如果您已经添加并将正确的卡设置为默认付款方式，那就太好了——今后的续订和付款将自动使用这张新卡。为下次做好准备为确保下次使用正确的卡，请： 在您的套餐与账单设置中，将您偏好的卡设置为默认卡。 如果您预计需要...

Alohi 很荣幸能够通过提供专属服务折扣，支持非营利组织和非政府组织的使命。符合条件的机构现可在 Fax.Plus 和 Sign.Plus 的年度 Enterprise 套餐上享受特别优惠价格。哪些机构符合条件？要获得非营利组织折扣资格，机构必须满足以下条件： 正式被认定为非营利组织或非政府组织（NGO）。 能够通过官方文件核实其非营利身份。 针对美国境内的机构： 必须已注册为 501(c...

如果您在 Fax.Plus 或 Sign.Plus 移动应用中使用工作账户升级到 Business 或 Enterprise 套餐，请注意 Google 和 Apple 处理应用内购买（IAP）的方式。购买通常会与设备上的主账户关联，如果您的工作账户不是主账户，可能会出现问题。Android（Google Play） Google Play 始终使用设备上的主 Google 账户进行应用内购...

如果您最初为 Fax.Plus 或 Sign.Plus 账户选择了按月订阅,现在想切换为按年付费,您可以轻松地在账户设置中完成此更改。 相比按月付费,年度套餐通常享有优惠价格。升级为按年付费网页应用 登录您的Fax.Plus或Sign.Plus账户。 前往账户设置。 点击套餐与账单标签页。 在当前订阅详情下,选择升级选项。 选择年度订阅选项并确认您的选择。 iOS 打开 Fax.Plus 或...

可以从您的帐户中扣除积分，因为由于传真尝试失败，电信运营商对呼叫持续时间收费。 无论传真传送结果如何。 了解任何传真尝试所产生的具体费用 您可以登录到您的帐户，然后转到发送部分。 通过选择传真状态，您可以查看这些操作员费用的全面细分。 此功能提高了您所有传真传输尝试的计费透明度。

如果您注意到您的每月订阅有双重账单，了解订阅更新和计费周期如何工作就很重要。 当您订阅每月计划时， 计费周期设置为每个月在同一日期更新，以保持您专用的传真号码。 然而，如果您的帐户处于非活动状态， 我们仍然保留您的传真号码30天的宽限期，以允许您重新收回传真号码。 这一宽限期是一种礼遇，可确保我们服务的连续性。 但如果重新激活靠近账单周期更新日期，则可能导致混乱。 在这种情况下， 您的最后一...

如果您是Fax.Plus或Sign上的企业账号成员。 lus 并且需要 更新您的信用卡信息但发现您在仪表盘中没有直接访问付款方式的权限， 您需要联系您的Alohi (Fax)管理员。 lus 或 Sign.Plus) 帐户。 他们有必要的权限修改默认支付方法或更新您帐户的现有支付细节。

Fax.Plus针对个人和团队提供一系列订阅计划。 For more information, please explore the details provided on our pricing page.After you've determined the plan that aligns with your requirements, you can find specific in...

Our company is based in Geneva, Switzerland, and therefore, we can provide you with a W8 form instead.💬 To obtain the W8 form for Alohi, please get in touch with us. 我们的支持团队已准备好向您提供进一步的援助。 

是的，您可以使用现收现付选项通过免费计划发送更多传真。 This allows you to purchase additional credits as needed, beyond the limitations of the Free plan, to continue sending faxes. 根据免费计划，每个额外的传真页费用为0.20美元。 您可以给您的账户添加至少8.99美...

如果您注意到对您的银行账户收取国际手续费，就必须理解这笔手续费不是由Alohi征收的。 我们的业务以瑞士为基地，有些信用卡供应商可能因向外国实体付款而收取费用和费用。 我可以做些什么来避免国际费用？ 以下是避免这些额外费用的几个选项： 咨询您的卡片发行者:与您的信用卡/借记卡提供者或银行说话以了解国际交易的收费结构。 它们可以提供详细资料，说明收费的原因。 使用不同的卡： 考虑使用不收...

谁可以使用此功能？ 可在 专业、 业务和 企业 计划 上查阅。 网络应用上的所有者和管理员可访问。 总计座位 是指管理员决定添加到他们的Sign.Plus账户的最大账户成员数。 例如，如果总席位设置为2个，那么行政长官和另外一名成员可以使用该帐户。在选择订阅计划后，您想升级到 您可以不费力地调整来自 用户 仪表板上的总席位数。 With the Professional plan, y...