您的 Fax.Plus 账户出现意外收费可能有几种原因。以下是最常见的几种情况。
您被收取的费用超出套餐价格
如果收费金额与您的套餐价格不符——例如，您选择的是 $8.99 的套餐，却被收取了 $90——这很可能是由以下原因之一造成的：
- 您选择了年付套餐，而不是月付。年付套餐是一次性预付全年费用，金额可能明显高于按月计费的金额。请在“设置”中查看套餐详情以确认您的计费周期。更多信息请参阅：我可以更改我的计费周期吗？
- 您有多个有效订阅。如果您使用不同的电子邮箱地址创建了多个 Fax.Plus 账户，每个账户可能会独立计费。请尝试使用您可能使用过的其他电子邮箱地址登录。
- 您的银行收取了国际交易手续费。如果您发现在常规 Fax.Plus 订阅费用之外还有一笔小额附加费用（例如 $0.14），这并非 Alohi 收取的额外费用，而很可能是您的银行或发卡机构收取的国际交易手续费或汇率调整费用。我们公司总部位于瑞士，部分发卡机构在处理向境外商户支付的款项时可能会收取国际交易手续费。更多信息请参阅：如何避免国际交易手续费？
您在免费套餐下被收费
如果您使用的是 Free 套餐，但仍看到来自 Alohi 的收费，可能是之前的付费套餐未被完全取消，或者该收费与您使用不同电子邮箱地址注册的另一个账户有关。请在“设置”>“账单”中查看您的账单历史记录，并尝试使用您可能使用过的其他电子邮箱地址登录。
您在同一个月内被收费两次
如果您发现在同一计费周期内出现了两笔收费，这很可能与您的订阅续订周期以及近期的重新激活有关。当您的账户变为不活跃状态时，Fax.Plus 会为您保留 fax 号码 30 天的宽限期，以便您有机会重新使用该号码。如果您在接近续订日期时重新激活账户，这两笔费用可能会重叠——一笔覆盖宽限期，另一笔用于新的计费周期。
为避免今后出现此类情况，请确保您的默认付款方式有效，以便订阅能够自动续订而不中断。
请确认该收费来自 Fax.Plus
在联系支持团队之前，请先确认您账单上的收费确实来自 Fax.Plus。我们与其他任何 fax 服务提供商均无关联，因此如果收费显示的是其他公司名称，您需要直接向该服务提供商申请争议处理。
Fax.Plus 的收费在银行或信用卡账单中会显示为 Alohi。如果商户名称不是 Alohi，则该收费并非来自 Fax.Plus。
仍然看到意外收费？
请联系我们的支持团队 support@alohi.com，并附上该收费的截图，包括日期、金额以及所用银行卡的后四位数字。我们会立即为您核实处理。