Alohi 是 Fax.Plus、Dial.Plus、Scan.Plus 和 Sign.Plus 等多项在线服务背后的公司。如果您在银行、银行卡或 PayPal 账单上看到其中任何一个名称,说明这是我们某项订阅服务的付款:
- ALOHI * FAXPLUS(后面有时会跟着“PLAN”和“LES-OUATES”,即我们在瑞士的所在地)
- Alohi SA(PayPal 上)
- ALOHI * SIGNPLUS 或其他产品
如果您不记得注册过,通常下面的某个原因就能解释。如果都不符合,请联系我们,我们会帮您查找该账户。
出现无法识别的扣款的常见原因
- 有人使用了您的银行卡。家人、同事或前雇员可能用您的银行卡注册了 fax 套餐,例如为了通过 fax 发送报税表或医疗记录。
- 账户使用的是您已不再使用的邮箱。您可能多年前注册过,或使用的是工作邮箱或旧的个人邮箱。即使无人使用该账户,套餐也会自动续订,直到被取消。
- 年度续订。年度套餐每年扣款一次,如果您已经忘记,这笔扣款可能会让您感到意外。
- 您注册时以为它是免费的。Free 套餐不会向您收费,但如果注册时选择了付费套餐,就会扣款。请参阅如何免费发送 fax?
- 这笔扣款并非来自我们。我们与任何其他 fax 服务均无关联。如果您的账单上显示的是 Apple 或 Google Play,则说明该订阅是在移动应用中购买的,也需要在那里管理——请参阅如何取消通过 Apple App Store 或 Google Play 购买的订阅。
提示:在您所有的邮箱中搜索“Fax.Plus”、“Sign.Plus”或“Alohi”。我们的付款收据会发送到账户对应的邮箱地址,因此收到收据的邮箱就能告诉您是哪个账户被扣款。
联系我们查找账户
请使用任意邮箱地址发送邮件至 support@alohi.com——您无需知道是哪个账户。请附上以下信息:
- 这笔扣款的日期和金额。
- 银行卡付款:银行卡的后 4 位数字。PayPal 付款:PayPal 账户上的姓名。
- 显示该笔扣款的账单截图。您可以隐藏其他交易——我们只需要您的姓名和 Alohi 的扣款记录。
我们会根据这些信息查找账户,并告知您我们查到的情况。
在发起拒付之前,请先联系我们。我们通常能比银行争议更快地确认账户并停止后续扣款。
如何停止后续扣款
- 如果您可以登录该账户:取消套餐——请参阅如何取消您的 Fax.Plus 订阅。之后您将不会再被扣款。
- 如果您无法登录,例如不知道所用邮箱或已无法访问该邮箱:请参阅我无法访问用于创建账户的邮箱,或使用上述信息联系我们。
- 如果扣款来自 Apple 或 Google Play:请在您的 App Store 或 Google Play 账户中取消。
我可以获得退款吗?
因我们一方的错误导致的扣款,经确认后将予以退款。对于已被使用的活跃账户,其订阅费用不予退款。详情请参阅我们的退款政策。