我们经常收到这个问题，常见原因主要有几种。请逐一核对，找出适用于您的情况。
取消操作未完全完成
这是最常见的原因。您可能点击了取消套餐，但没有在下一个页面中确认，或者在确认完成之前页面就已关闭。
检查方法：登录 Fax.Plus，前往设置 → 套餐与账单 → 套餐详情。如果您的套餐仍显示为“Active”（有效）并带有未来的续订日期，说明取消操作未完成。请重新取消，并留意确认邮件。
提示：成功取消后，系统会在几分钟内发送确认邮件。如果您没有收到（也请检查垃圾邮件文件夹），说明取消未成功。
您使用的是年度套餐，且在周期中途取消
如果您使用的是年度套餐，并在年度周期中途取消，您的使用权限会持续到您已付费的 12 个月周期结束。下一次续订不会再扣费，但已支付的费用不会退还。
这是正常现象。您不会被再次扣费——您正在使用已经付费的服务时间。您的套餐不会再续订。
扣费发生在您取消当天
如果您在续订日期当天或临近续订日期取消，续订可能在取消生效之前就已处理完成。详情请参阅我们的退款政策。
扣费来自 Apple 或 Google，而非 Fax.Plus
请查看账单上扣费的显示方式。
- 如果显示“Apple”“App Store”或“iTunes”，说明您的订阅由 Apple 管理。您必须通过您的 Apple ID 取消订阅并申请退款。我们无法取消或退还 Apple 的扣款。
- 如果显示“Google”“Google Play”或“GOOGLE *FAXPLUS”，说明您的订阅由 Google Play 管理。您必须通过您的 Google Play 账户取消订阅。
请参阅如何取消通过 Apple App Store 或 Google Play 购买的订阅。
您有两个使用不同邮箱注册的 Fax.Plus 账户
这种情况比想象中更常见。您可能最初使用一个邮箱注册，之后又使用了另一个邮箱（例如通过 Google 或 Apple 的 SSO 登录，在您未察觉的情况下创建了第二个账户）。请在邮箱中搜索“Fax.Plus”，查看是否有发送到另一个地址的确认邮件。
您支付的是余额，而非订阅费
如果该笔扣款是一次性金额（而非每月循环订阅扣费），您可能购买的是积分而非订阅。积分在购买 24 小时后不可退款，并且一旦使用任何积分，冷静期即失效。请参阅退款政策。
我方确实存在账单错误
在极少数情况下，系统问题可能会导致在几秒内出现重复扣款。如果您在同一分钟内看到两笔来自“Alohi”的相同扣款，这属于账单错误，我们会退还其中一笔。请联系 support@alohi.com，并附上银行对账单中的两笔交易记录。
如果以上情况都不适用，该怎么办
如果您已检查以上所有情况，仍认为自己被错误扣费，请联系 support@alohi.com。如果您知道账户所绑定的邮箱，请使用该邮箱发送邮件。如果您不确定注册时使用的是哪个邮箱，可以使用任意邮箱地址发送——下方的信息足以让我们找到您的账户。请附上：
- 扣款的日期和金额。
- 银行卡付款：卡号后四位。PayPal 付款：PayPal 账户上的姓名。
- 银行或信用卡对账单的截图。
- 您认为自己取消订阅的日期。
- 取消确认邮件（如有）。
我们会在工作日 24 小时内回复。如果确认存在账单错误，退款通常会在 1-2 个工作日内处理完成。
重要提示：请勿先申请拒付
如果您在联系我们之前先向银行申请拒付，会使双方的解决过程变得更加缓慢。对于确实存在的错误，我们通常可在 1-2 个工作日内直接退款。请先与我们联系。