简单来说:只要您的传真连接到收件人的线路,即便时间很短,电信运营商也会就该连接时长向我们收费,而不论文件是否成功送达。这就是为什么会出现“扣费但传真失败”的情况(即已扣费,但仍未成功送达)。我们会将这些费用以扣除余额的形式转嫁给用户。我们知道这看起来有些反直觉,因此想说明其背后的运作方式。
何时会扣除余额,何时不会
| 发生的情况 | 是否扣除余额? |
|---|---|
| 收件人号码无人接听(线路响铃,但一直未接通) | 不收费。 不会扣除任何余额。 |
| 首次尝试时收件人线路占线 | 该次尝试不收费。 系统可能会自动重试。 |
| 通话已接通,但在传输任何页面前失败 | 会收费,按连接时长计算。 |
| 部分页面已传输,随后连接中断(部分发送) | 会收费,按已传输页数加连接时长计算。 |
| 成功送达 | 会收费,按正常页数计算。 |
| 收件人已接通,但其传真机没有响应 | 会收费,按连接时长计算。 |
技术层面上为何会出现这种情况
发送传真时,我们的系统会向收件人的传真机发起电话呼叫。全球电信运营商都按连接通话的时长计费,无论通话期间是否发生了有效的数据传输。数十年来适用于实体传真机的这套收费机制,同样适用于我们这类数字传真服务。
这就是为什么一份1页的传真,即使尝试用了1分06秒仍然失败,也可能按2页计费:因为连接时长超过了60秒。
如何查看具体的扣费明细
要查看某个传真的具体费用明细,请按以下步骤操作:
- 登录 Fax.Plus,进入已发送版块。
- 找到相应的传真,点击其旁边的三个点图标。
- 点击传真状态,查看运营商层面的详细信息,包括连接时长和计费页数(Cost (No. Of Pages))。
这样您就能准确了解余额被扣除的原因,并据此判断是否需要重新发送。
如何减少因传真失败而产生的费用
- 核实收件人号码,包括国家代码(例如美国/加拿大为 +1,英国为 +44)。号码有误可能会短暂连接到错误的机器,并消耗余额。
- 启用自动重试,让系统按照更合理的时间间隔自动重新尝试,而不是立即手动重发。请参阅如何设置账户,以便在传真失败时自动发起重新发送尝试?。
- 如果目标是像 IRS 这样的高流量号码,请参阅如何成功向 IRS 发送传真,了解高峰时段的重试时间建议。
- 拆分较大的传真文件,分成 5-10 页一批发送,以降低单次部分发送失败造成的费用影响。
“但收件人确认他们没有收到”
如果您的传真状态显示为“已成功传输”,但收件人表示未收到,请参阅了解传真送达确认及排查未收到问题。Fax.Plus 显示的“成功”状态,意味着目标传真机已确认接收。如果文件未能在收件人组织内部送达到正确的人,这通常属于收件人一方的问题。