Если платный тариф Fax.Plus больше не нужен, вы можете отменить его в любой момент. Отмена останавливает продление подписки в конце текущего расчётного периода. После успешной отмены новые списания не производятся. В соответствии с нашими условиями возврата денег, платежи за подписку не возвращаются даже после отмены.
Перед отменой: какой вариант подходит вам?
Порядок отмены зависит от способа, которым вы оплатили подписку.
Оформили подписку через сайт Fax.Plus (app.fax.plus) или веб-приложение — в том числе если оплата произведена через Apple Pay или Google Pay на сайте/в веб-приложении: выполните шаги из раздела «Веб-приложение» ниже. Это самый распространённый случай.
Если подписка оформлена через приложение iOS на iPhone или iPad: подпиской управляет Apple. Отменить её нужно через настройки Apple ID. См. Как отменить подписку, оформленную через Apple App Store или Google Play. Мы не можем отменить подписку Apple от вашего имени, даже если вы обратитесь в поддержку.
Если подписка оформлена через приложение Android в Google Play: подпиской управляет Google. Отменить её нужно через учётную запись Google Play. См. ту же статью.
Если вы не уверены, как оплачивали подписку: проверьте последнее письмо с подтверждением платежа. Если оно пришло от «Apple» или «Google Play», подпиской управляет соответствующая компания. Если письмо пришло от «Alohi», подпиской управляем мы, и применяются шаги ниже.
Как отменить подписку
Веб-приложение
- Войдите в свою учётную запись Fax.Plus.
- Перейдите в раздел Настройки -> Тариф и оплата -> Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом рядом с вашим текущим тарифом.
- Нажмите Отменить тариф. Внимательно прочитайте уведомление об отмене.
- Нажмите Отменить мой тариф, чтобы завершить процесс.
Совет: если вы пользуетесь факсом нерегулярно, рассмотрите переход на более простой тариф, чтобы сохранить номер, — при необходимости вы всегда можете снова перейти на более высокий тариф.
iOS и Android
- Запустите приложение Fax.Plus.
- Перейдите в раздел Настройки.
- В настройках раздела Тариф и оплата найдите Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом.
- Нажмите Отменить тариф и внимательно прочитайте уведомление.
- Нажмите Отменить мой тариф , чтобы отменить текущий тариф. Если подписка не была оформлена через Apple или Google Play, вы можете управлять ею напрямую через веб-приложение Fax.Plus (app.fax.plus)
Как убедиться, что отмена подписки прошла успешно
Это самый важный шаг. Многие клиенты нажимают «Отмена», но не завершают подтверждение, а затем удивляются очередному списанию. Чтобы убедиться, что отмена прошла успешно, выполните следующее:
- Проверьте электронную почту. В течение нескольких минут после отмены на адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи, придёт письмо с темой, подтверждающей отмену подписки.
- Проверьте раздел «Данные тарифа». После успешной отмены в разделе Настройки → Тариф и оплата статус тарифа укажет дату его истечения. Если тариф всё ещё отображается как «Активен» с датой будущего продления, отмена не произошла, и шаги нужно повторить.
- Если письмо с подтверждением не пришло в течение 30 минут, проверьте папку со спамом. Если письма нет и там, скорее всего, отмена не завершилась. Повторите попытку или обратитесь в поддержку.
Что происходит после отмены подписки?
После успешной отмены вы получите письмо с подтверждением. Подписка останется активной до конца текущего расчётного периода. Подробнее об условиях возврата денег см. здесь.
После этого:
- Начиная со следующего дня ваша учётная запись будет приостановлена (неактивна): вы не сможете отправлять и получать факсы, но мы сохраним ваш номер факса в течение 30 дней на случай, если вы решите вернуться.
- Если вы не восстановите подписку в течение 30 дней, на 31-й день ваша учётная запись будет переведена на тариф Free, а номер факса будет освобождён без возможности восстановления.
Примечание: Помимо платных тарифов, Fax.Plus предлагает тариф Free, который включает единовременный бесплатный лимит в 10 страниц. Чтобы активировать его, просто подтвердите номер мобильного телефона. Отменять тариф Free не нужно, так как он не предполагает никаких списаний. Оплата взимается только в том случае, если вы решите вручную перейти на платный тариф или приобрести дополнительный баланс.
«Я отменил подписку, но с меня всё равно списали деньги»
Это самый частый вопрос после отмены, и обычно он объясняется одной из следующих причин:
Наиболее вероятная причина: отмена была начата, но не подтверждена. Войдите в учётную запись и проверьте шаги, описанные выше. Если экран Данные тарифа по-прежнему показывает статус «Активен» с включённым автопродлением, отмена не была завершена.
Годовой тариф всё ещё действует: если вы отменили годовой тариф после списания оплаты за год, отмена вступит в силу только по окончании годового цикла (это может занять до 12 месяцев). Повторного списания не будет, но возврат средств за неиспользованную часть года не предусмотрен. Подробности см. в разделе Условия возврата денег.
Списание в день отмены: если дата продления и дата отмены попадают в один и тот же 24-часовой период, продление могло быть обработано до вступления отмены в силу. Обратитесь в службу поддержки, указав адрес электронной почты вашей учётной записи и дату транзакции — мы проверим ситуацию.
Списание с другой карты: если списание произошло с карты, которую вы не связываете с Fax.Plus, возможно, у вас есть две отдельные учётные записи Fax.Plus, зарегистрированные на разные адреса электронной почты. Проверьте почту по запросу «Fax.Plus» и проверьте, нет ли второй учётной записи на другом адресе.
Подписка через App Store или Google Play: если списание отображается как «Apple» или «Google Play», отменить подписку нужно в вашем аккаунте App Store или Google Play, а не в Fax.Plus. Мы не можем отменить такие списания или вернуть по ним средства.
Что происходит при отмене, а что — нет
Отмена останавливает: будущие списания за продление, платные возможности — по окончании текущего цикла и использование вашего номера факса — по истечении 30-дневного периода хранения.
Отмена не предусматривает: возврат средств за прошлые списания, возврат за неиспользованные страницы или средства на счёте, а также удаление учётной записи. Чтобы полностью удалить учётную запись, см. статью Как удалить или отменить свою учётную запись?.
Если вы пользуетесь факсом лишь изредка
Прежде чем полностью отменять подписку, подумайте, не подойдёт ли вам тариф Basic (8,99 $ в месяц, 200 страниц) лучше, чем текущий тариф. Вы можете перейти на более простой тариф, а не отменять подписку, и сохранить свой номер факса. См. Как понизить тарифный план подписки Fax.Plus?.
Пользователи тарифа Free
Отменять тариф Free не нужно. Он не предполагает никаких списаний. Если вы больше не хотите пользоваться учётной записью Fax.Plus вообще, см. статью об удалении учётной записи.
Регистрируясь в наших сервисах, вы приняли наши Условия использования, которые устанавливают следующее:
Все тарифные подписки оплачиваются на ежемесячной или ежегодной основе и автоматически продлеваются по окончании каждого расчётного периода для обеспечения бесперебойного обслуживания. Оформляя подписку на один из наших платных тарифов, вы разрешаете нам автоматически списывать с выбранного способа оплаты все применимые суммы подписки, платежи за использование или превышение лимитов, налоги и связанные сборы без выставления счёта. Это разрешение действует до тех пор, пока вы не отмените подписку.
А пока предлагаем ознакомиться с другими полезными статьями: