Если у вас ранее была подписка Fax.Plus и вы хотите вернуться, вы можете восстановить свою старую учётную запись. Доступные варианты зависят от того, сколько времени прошло с момента отмены подписки.
Если вы отменили подписку менее 30 дней назад
В этом случае ситуация благоприятная. Ваш номер факса всё ещё зарезервирован, а данные (факсы, контакты, настройки) сохранены.
1. Войдите в Fax.Plus на app.fax.plus, используя прежний адрес электронной почты.
2. Перейдите в Настройки → Тариф и оплата.
3. Нажмите «Восстановить тариф» (Resume Plan).
4. Выберите тариф и завершите оплату.
Ваш прежний номер факса будет восстановлен немедленно. Прошлые факсы остаются в папках «Входящие» и «Отправленные».
Если с момента отмены подписки прошло от 30 дней до 12 месяцев
По истечении 30-дневного льготного периода ваш номер факса был освобождён и больше вам недоступен. Сама учётная запись и ваши исторические данные сохраняются (на тарифе Free).
1. Войдите, используя прежний адрес электронной почты.
2. Оформите платный тариф, чтобы получить новый номер факса.
3. Выберите код города.
4. Ваши исторические данные о факсах (отправленных и полученных до отмены подписки) остаются доступными в папках «Факсы».
Номер факса будет отличаться от прежнего, но остальная часть учётной записи останется без изменений.
Если старый номер критически важен
Если вам нужен тот же номер факса, что был у вас ранее, и с момента отмены прошло более 30 дней, но менее 12 месяцев:
1. Обратитесь в поддержку по адресу support@alohi.com, указав прежний номер факса и адрес электронной почты учётной записи.
2. Мы проверим, был ли номер освобождён или его ещё можно восстановить.
3. Если номер всё ещё находится в нашем резерве и не назначен другому пользователю, мы иногда можем восстановить его за административный сбор в размере 19,99 $.
4. Если номера нет в нашем резерве, восстановить его невозможно.
Не рассчитывайте на это заранее: восстановление номера не гарантировано и зависит от его текущей доступности.
Если вы не помните, какой адрес электронной почты использовали
При попытке входа с неверным адресом появится сообщение «email not found» («адрес электронной почты не найден»). Если вы забыли, какой адрес использовали:
1. Поищите в почтовом ящике письма со словом «Fax.Plus» — письма с подтверждением покажут, какой адрес вы использовали.
2. Проверьте в старых выписках по кредитной карте название организации-получателя платежа и дату — это поможет определить, когда вы оформили подписку.
Что восстанавливается, а что нет
Восстанавливается: профиль учётной записи, исторические данные о факсах, контакты, настройки, история тарифов.
Не восстанавливается автоматически: интеграции (Zapier, Slack, дополнения Google Workspace) — их нужно подключить повторно. Конфигурация SSO — требует повторной настройки, если ваш провайдер идентификации (IdP) изменился.