Alohi — компания, которой принадлежат несколько онлайн-сервисов: Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus и Sign.Plus. Если в выписке по банковскому счёту, карте или PayPal указано одно из этих названий, это платёж за подписку на один из наших сервисов:
- ALOHI * FAXPLUS (иногда после него указано «PLAN» и «LES-OUATES» — наше местонахождение в Швейцарии)
- Alohi SA (в PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS или другие продукты
Если вы не помните, что оформляли подписку, причина, как правило, одна из перечисленных ниже. Если ни одна не подходит, свяжитесь с нами, и мы найдём учётную запись.
Частые причины нераспознанного списания
- Вашей картой воспользовался кто-то другой. Член семьи, коллега или бывший сотрудник мог оформить тариф для отправки fax с помощью вашей карты, например, чтобы отправить налоговую форму или медицинскую документацию.
- Учётная запись на адрес электронной почты, которым вы больше не пользуетесь. Возможно, вы зарегистрировались много лет назад или использовали рабочий либо старый личный адрес. Тарифы продлеваются автоматически, пока их не отменят, даже если учётной записью никто не пользуется.
- Ежегодное продление. Годовые тарифы оплачиваются раз в год, поэтому списание может оказаться неожиданным, если вы о нём забыли.
- Вы зарегистрировались, рассчитывая на бесплатный доступ. Тариф Free никогда не предполагает списаний, но если при регистрации выбрать платный тариф, средства будут списаны. См. статью Как отправить fax бесплатно?
- Списание произведено не нами. Мы не связаны ни с одним другим сервисом для отправки fax. Если в выписке указаны Apple или Google Play, подписка была оформлена в мобильном приложении и управляется там же. См. статью Как отменить подписку, оформленную через Apple App Store или Google Play.
Совет: поищите во всех своих почтовых ящиках письма со словами «Fax.Plus», «Sign.Plus» или «Alohi». Квитанции об оплате приходят на адрес электронной почты учётной записи, поэтому по ящику, в котором они найдутся, можно определить, с какой учётной записи производится списание.
Как найти учётную запись: обратитесь к нам
Напишите на адрес support@alohi.com с любого адреса электронной почты. Знать, о какой именно учётной записи идёт речь, не нужно. Укажите в письме:
- Дату и сумму списания.
- При оплате картой — последние 4 цифры карты. При оплате через PayPal — имя владельца учётной записи PayPal.
- Снимок экрана с выпиской, на котором видно списание. Другие операции можно скрыть: нам нужны только ваше имя и списание Alohi.
По этим данным мы найдём учётную запись и сообщим вам, какую информацию нам удалось получить.
Прежде чем оспаривать платёж через банк (чарджбэк), свяжитесь с нами. Как правило, мы можем быстрее определить учётную запись и прекратить дальнейшие списания, чем это произойдёт при банковском оспаривании.
Как прекратить дальнейшие списания
- Если вы можете войти в учётную запись: отмените тариф. См. статью Как отменить подписку на Fax.Plus. Больше списаний не будет.
- Если вы не можете войти, потому что не знаете адрес электронной почты или утратили к нему доступ, см. статью Я потерял(а) доступ к адресу электронной почты, использованному при создании учётной записи или свяжитесь с нами, указав данные, перечисленные выше.
- Если списание произведено через Apple или Google Play: отмените подписку в своей учётной записи App Store или Google Play.
Можно ли вернуть деньги?
Списания, произведённые из-за нашей ошибки, возвращаются после подтверждения. Платежи за подписку для действующей учётной записи, которой пользовались, возврату не подлежат. Подробнее см. в Условиях возврата денег.
Читайте также: Почему с меня списали больше ожидаемого или произвели списание при тарифе Free?