Если вы перешли в раздел Настройки → Тариф и оплата → Информация о тарифе → Управление тарифом и не видите кнопку отмены тарифа, к вам относится одна из следующих ситуаций:
1. Вы используете тариф Free.
На тарифе Free кнопка отсутствует, так как отменять нечего: этот тариф никогда не влечёт списаний. Если вместо тарифа с датой продления вы видите варианты «Улучшить тариф», значит, вы используете тариф Free, и никаких действий не требуется. Если при этом с вас списывают средства, см. пункт 3.
2. Вы оформили подписку через Apple App Store или Google Play.
Подписками, которые оплачиваются через Apple или Google, полностью управляют эти сервисы, поэтому веб-приложение не может показать опцию отмены. Отмените подписку в настройках Apple ID или Google Play: Как отменить подписку Fax.Plus (чтобы избежать списаний за автопродление). Совет: если Fax.Plus не отображается среди ваших подписок Apple, скорее всего, подписка оформлена под другим Apple ID — проверьте другие используемые вами аккаунты Apple, прежде чем обращаться в поддержку Apple.
3. Вы вошли в аккаунт, отличный от того, с которого списываются средства.
Это самая частая причина. У многих пользователей есть два аккаунта — например, бесплатный на личную почту и платный на рабочую. Если на странице «Тариф и оплата» указан тариф Free, но с вашей карты списываются средства, найдите во всех почтовых ящиках письма от «Fax.Plus», чтобы определить аккаунт, на который приходят чеки, и войдите в аккаунт с этим адресом электронной почты. Не удаётся найти аккаунт? Свяжитесь с нами, указав дату списания, точную сумму и последние 4 цифры карты — мы найдём аккаунт за вас.
4. Вы участник командного аккаунта, а не администратор.
Отменить тариф Business или Enterprise может только владелец/администратор аккаунта. Попросите администратора вашего аккаунта отменить тариф, либо свяжитесь с нами, если администратор больше недоступен.
5. Страница перенаправляет в другое место, либо кнопка не загружается.
Если раздел «Тариф и оплата» перенаправляет вас на другую страницу или область с кнопкой выглядит пустой, попробуйте другой браузер или режим инкогнито (расширения и кэшированные данные могут блокировать загрузку страницы с информацией об оплате). Если проблема сохраняется, пришлите нам скриншот того, что вы видите — это поможет нам быстро решить проблему.