Я по ошибке оформил подписку на Sign.Plus. Как её отменить и вернуть деньги?
Fax.Plus и Sign.Plus используют один и тот же логин от аккаунта Alohi, поэтому можно случайно подписаться не на тот продукт. Ниже описано, как быстро это исправить.
Как отменить подписку на Sign.Plus
1. Войдите на app.sign.plus с теми же учётными данными, которые вы используете для Fax.Plus.
2. Перейдите в Настройки → Тариф и оплата → Данные тарифа.
3. Нажмите Управление тарифом рядом с вашим тарифом Sign.Plus.
4. Затем нажмите Отменить тариф и подтвердите отмену. Письмо с подтверждением придёт в течение нескольких минут.
После этого подписка на Sign.Plus прекращается. Ваша подписка на Fax.Plus, если она у вас есть, останется активной.
Как вернуть деньги за случайное списание за Sign.Plus
Как можно скорее обратитесь в поддержку по адресу support@alohi.com. Укажите:
- Адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту.
- Точную дату и время оформления подписки на Sign.Plus.
- Подтверждение того, что вы не пользовались функциями Sign.Plus (не отправляли запросов на подпись).
Если вы сообщили о реальной ошибке при оформлении подписки в течение 24 часов и не пользовались Sign.Plus, мы рассматриваем запрос в соответствии с Условиями возврата денег. В большинстве таких случаев списание за Sign.Plus возвращается в полном объёме, а подписка на Fax.Plus остаётся активной.
Что делать, если я уже пользовался некоторыми функциями Sign.Plus?
Если вы уже отправляли запросы на подпись по новому тарифу Sign.Plus, условия возврата становятся строже. Всё равно свяжитесь с нами: если использование было минимальным и явно случайным (одна-две тестовые отправки), мы рассмотрим запрос.
Почему так происходит и что мы с этим делаем
Fax.Plus и Sign.Plus входят в единую линейку продуктов Alohi и используют общий аккаунт. Команда разработки знает о такой путанице и дорабатывает процессы продления и перехода на другой тариф, чтобы выбор продукта на странице оформления заказа был более понятным. Если у вас есть предложения о том, что помогло бы избежать подобной ошибки, укажите их в письме в службу поддержки.
Как избежать этого в будущем
При продлении или переходе на другой тариф перед подтверждением проверяйте название продукта в адресной строке («fax.plus» или «sign.plus») и на странице оформления заказа.