Платные тарифы продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода: ежемесячно при месячном тарифе и ежегодно при годовом. Так продолжается, пока вы не отмените тариф. Списание означает, что тариф продлён на следующий период.
Можно ли вернуть деньги?
Деньги за продление не возвращаются, в том числе если вы забыли отменить тариф. Вы сохраняете полный доступ до конца оплаченного периода. Подробнее см. в документе «Условия возврата денег».
Мы возвращаем деньги за списание в таких случаях:
- Списание произошло после подтверждения отмены (в разделе «Данные тарифа» отображался статус «Отменён» или вы получили письмо об отмене).
- Деньги за один и тот же период списали дважды.
Напишите на адрес support@alohi.com и укажите дату и сумму списания.
Мне незнакомо это списание
Сначала проверьте следующее:
- Другой аккаунт. Найдите во всех своих почтовых ящиках письма по запросам «Fax.Plus» или «Alohi». Возможно, у вас есть второй аккаунт с другим адресом электронной почты.
- App Store или Google Play. Если квитанцию прислали Apple или Google, деньги списали они, и они же рассматривают возвраты. См. Как отменить подписку, оформленную через App Store или Google Play.
- Годовой тариф. Годовой тариф продлевается раз в год, поэтому сумма списания может оказаться больше ожидаемой.
Как предотвратить следующее продление
- Узнайте дату продления: см. Где найти дату следующего платежа или продления?
- Отмените тариф не позднее чем за 24 часа до этой даты: см. Как отменить подписку Fax.Plus.
Остановить продление можно только отменой тарифа. Отдельной настройки автопродления нет.
Отправляете fax лишь изредка? На более низком тарифе вы сохраните свой номер для fax по меньшей цене. См. Подходит ли мне мой тариф Fax.Plus?