Если платный тариф Fax.Plus вам больше не нужен, вы можете отменить подписку в любой момент. Отмена останавливает автоматическое продление подписки в конце текущего платёжного периода. После успешной отмены с вас больше не будут списывать средства. Согласно нашим условиям возврата денег, платежи по подписке не подлежат возврату, даже после отмены.
Перед отменой: какой способ подходит вам?
Порядок отмены зависит от способа, которым вы изначально оформили оплату.
Если вы оформили подписку через сайт Fax.Plus (app.fax.plus) или веб-приложение Fax.Plus: используйте шаги из раздела «Веб-приложение» ниже. Это наиболее распространённый случай.
Если вы оформили подписку через приложение iOS на iPhone или iPad: подпиской управляет Apple. Отменить её нужно через настройки Apple ID. См. Как отменить подписку, оформленную через Apple App Store или Google Play. Мы не можем отменить подписку Apple от вашего имени, даже если вы обратитесь в службу поддержки.
Если вы оформили подписку через приложение Android в Google Play: подпиской управляет Google. Отменить её нужно через аккаунт Google Play. Действуйте по той же статье.
Если вы не уверены, каким способом оплатили подписку: проверьте последнее письмо с подтверждением платежа. Если оно пришло от «Apple» или «Google Play», подпиской управляет соответствующая компания. Если оно пришло от «Alohi», подпиской управляем мы, и в этом случае применяются шаги ниже.
Шаги для отмены подписки
Веб-приложение
- Войдите в свой аккаунт Fax.Plus.
- Перейдите в раздел Настройки -> Тариф и оплата -> Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом рядом с текущим типом тарифа.
- Нажмите Отменить тариф. Внимательно ознакомьтесь с уведомлением об отмене.
- Нажмите Отменить мой тариф, чтобы завершить процесс.
Совет: если вы пользуетесь факсом лишь время от времени, рассмотрите переход на более низкий тариф, чтобы сохранить номер, — при необходимости вы всегда сможете снова перейти на более высокий тариф.
iOS и Android
- Запустите приложение Fax.Plus.
- Перейдите в раздел Настройки.
- В настройках раздела Тариф и оплата найдите пункт Данные тарифа.
- Нажмите Управление тарифом.
- Нажмите Отменить тариф и внимательно прочитайте уведомление.
- Нажмите Отменить мой тариф , чтобы отменить текущий тариф. Если ваша подписка не была оформлена через Apple или Google Play, вы можете управлять ею напрямую через веб-приложение Fax.Plus (app.fax.plus)
Как убедиться, что отмена подписки действительно прошла
Это самый важный шаг. Многие клиенты нажимают «Отмена», но не завершают подтверждение, а затем удивляются очередному списанию средств. Чтобы убедиться, что отмена прошла успешно:
- Проверьте электронную почту. В течение нескольких минут после отмены вы получите письмо с подтверждением на адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте; тема письма будет подтверждать отмену подписки.
- Проверьте экран «Данные тарифа». После успешной отмены в разделе Настройки → Тариф и оплата будет отображаться статус с указанием даты, когда действие тарифа истечёт. Если тариф по-прежнему отображается как «Активен» с датой будущего продления, значит, отмена не была завершена, и вам следует повторить шаги.
- Если письмо с подтверждением не пришло в течение 30 минут, проверьте папку «Спам». Если его нет и там, скорее всего, отмена не была завершена. Повторите попытку или обратитесь в службу поддержки.
Что происходит после отмены подписки?
После успешной отмены вы получите письмо с подтверждением. Подписка останется активной до конца текущего платёжного цикла. Чтобы узнать больше об условиях возврата денег, нажмите здесь.
После этого:
- Начиная со следующего дня ваш аккаунт будет приостановлен (неактивен) — вы не сможете отправлять и получать факсы, но мы сохраним ваш номер факса в течение 30 дней на случай, если вы решите вернуться.
- Если вы не активируете аккаунт повторно в течение 30 дней, на 31-й день ваш аккаунт будет переведён на тариф Free, а номер факса будет освобождён без возможности восстановления.
Примечание: помимо платных тарифов, Fax.Plus предлагает тариф Free, который включает единовременный лимит в 10 страниц бесплатно. Чтобы активировать его, просто подтвердите номер мобильного телефона. Отменять тариф Free не нужно, так как он не предполагает никаких списаний. Оплата взимается, только если вы решите вручную перейти на платный тариф или приобрести дополнительные средства на счёте.
«Я отменил подписку, но с меня всё равно списали деньги»
Это самый частый дополнительный вопрос, и обычно он объясняется одной из следующих причин:
Наиболее вероятная причина: процесс отмены был начат, но не завершён. Войдите в аккаунт и проверьте шаги, описанные выше. Если на экране «Данные тарифа» по-прежнему отображается статус «Активен» с включённым автопродлением, отмена не была завершена.
Годовой тариф ещё в цикле: если вы отменили годовой тариф после списания оплаты за год, отмена вступит в силу только по окончании годового цикла (это может занять до 12 месяцев). Повторного списания не будет, но возврат средств за неиспользованный период года не предусмотрен. Подробности см. в разделе Условия возврата денег.
Списание в день отмены: если дата продления и дата отмены совпадают в пределах одних суток, продление могло быть обработано раньше, чем вступила в силу отмена. Обратитесь в службу поддержки, указав электронную почту аккаунта и дату транзакции, — мы проверим ситуацию.
Списание с другой карты: если списание произошло с карты, которую вы не связываете с Fax.Plus, возможно, у вас есть два отдельных аккаунта Fax.Plus, зарегистрированных на разные адреса электронной почты. Проверьте почтовый ящик на наличие писем от «Fax.Plus» и убедитесь, нет ли второго аккаунта на другой адрес.
Подписка через App Store или Google Play: если списание указано как «Apple» или «Google Play», отмену необходимо оформить в вашем аккаунте App Store или Google Play, а не в Fax.Plus. Мы не можем отменить такие списания или вернуть по ним средства.
Что даёт и чего не даёт отмена подписки
Отмена подписки останавливает: будущие списания за продление, доступ к платным возможностям по окончании цикла и использование вашего номера факса по истечении 30-дневного периода хранения.
Отмена подписки не предполагает: возврат уже произведённых платежей, возврат за неиспользованные страницы или средства на счёте, а также удаление аккаунта. Чтобы полностью удалить аккаунт, см. Как удалить или отменить мой аккаунт?.
Если вы пользуетесь факсом лишь изредка
Прежде чем полностью отменять подписку, оцените, не подойдёт ли вам тариф Basic (8,99 $/месяц, 200 страниц) лучше, чем ваш текущий тариф. Вы можете понизить тариф вместо отмены и сохранить свой номер факса. См. Как понизить тарифный план подписки Fax.Plus?.
Пользователи тарифа Free
Отменять тариф Free не нужно. Он не предполагает никаких списаний. Если вы хотите полностью отказаться от аккаунта Fax.Plus, см. статью об удалении аккаунта.
Регистрируясь для использования наших услуг, вы приняли условия Пользовательского соглашения, которое устанавливает следующее:
Все тарифные планы подписки оплачиваются на ежемесячной или ежегодной основе и автоматически продлеваются по окончании каждого платёжного цикла для обеспечения бесперебойного предоставления услуг. Оформляя подписку на один из наших платных тарифов, вы разрешаете нам автоматически списывать с выбранного способа оплаты все применимые суммы подписки, платежи за использование или превышение лимитов, налоги и связанные сборы без выставления счёта. Это разрешение действует до тех пор, пока вы не отмените тарифный план подписки.
А пока ознакомьтесь с другими статьями, которые могут быть вам полезны: