Если с вас списали средства за факс, который не был доставлен, ниже — краткое объяснение причин и порядок действий в такой ситуации.
Почему это происходит
Fax.Plus использует глобальную телекоммуникационную сеть для доставки факсов. Когда ваш факс подключается к линии получателя — даже если документ не был передан — операторы связи взимают с нас плату за время соединения. Мы переносим эту стоимость на ваш счёт в виде списания средств, поэтому за факс, который в итоге не был доставлен, также может быть списана оплата.
Это характерно для всех сервисов онлайн-факса и было характерно для обычных факсимильных аппаратов (телефонный счёт выставлялся за звонок независимо от результата отправки факса).
Когда оплата не взимается
- Линия звонила, но никто не ответил: оплата не взимается.
- Линия была занята, и факс не подключился: за эту попытку оплата не взимается.
Когда оплата взимается, даже при неудачной отправке
- Линия ответила, но при установлении факс-соединения произошла ошибка (handshake failed).
- Передача факса началась, но соединение прервалось до её завершения.
- Линия оказалась голосовой, и на неё ответил человек (факс-аппарат отсутствует).
- Факс-аппарат получателя начал приём, но соединение разорвалось до завершения передачи.
Что делать в этой ситуации
- Проверьте номер получателя. Убедитесь, что номер указан правильно и включает код страны (например, +16695551234). Одна из самых частых причин списания средств за неудачную отправку — отправка факса на номер, который на самом деле является голосовой линией.
- Проверьте детализацию стоимости. В Fax.Plus перейдите в раздел Отправленные → откройте нужный факс → Статус факса. Там указано, за что и почему было списание.
- Используйте автоматическую повторную отправку. Если включить автоматическую повторную отправку, система сама повторяет неудачные попытки через оптимальные интервалы — это эффективнее, чем повторная отправка вручную. Подробнее см. в статье Автоматическая повторная отправка. Это особенно полезно при отправке факсов в Налоговое управление США (IRS) и другие государственные учреждения в периоды высокой нагрузки.
- Делайте паузу между повторными попытками. Если отправить факс повторно сразу после неудачи, можно дважды заплатить за одну и ту же проблему с соединением. Подождите как минимум 15 минут.
Проверьте статус факса:
- Если статус — «Успешно», значит, наша система получила подтверждение от аппарата получателя: факс был доставлен. Если получатель утверждает, что не получил документ, возможно, факс поступил на его аппарат, но не был передан адресату внутри организации.
- Если статус — «Частично отправлено», значит, через линию прошли только некоторые страницы. Отправьте документ повторно.
- Если статус начинается со слова «Ошибка», факс не был доставлен. Попробуйте отправить его ещё раз.
«Я хочу вернуть деньги»
Согласно нашим Условиям возврата денег, средства, использованные для оплаты неудачных отправок факса, как правило, не возвращаются, поскольку фактическая стоимость соединения уже была оплачена операторам связи. Возврат производится только в случае явной ошибки в расчётах с нашей стороны. Если вы считаете, что ваш случай соответствует этому условию, обратитесь в службу поддержки с подробностями.