Se já não precisar do seu plano pago do Fax.Plus, pode cancelá-lo a qualquer momento. Ao cancelar, a subscrição deixa de ser renovada no final do período de faturação atual. Não voltará a ser cobrado após um cancelamento bem-sucedido. De acordo com a nossa política de reembolso, os pagamentos de subscrição não são reembolsáveis, mesmo após o cancelamento.
Antes de cancelar: qual é o seu caso?
Os passos de cancelamento corretos dependem de como efetuou o pagamento inicial.
Subscreveu através do website do Fax.Plus (app.fax.plus) ou da aplicação Web - incluindo se pagou com Apple Pay ou Google Pay através do website/aplicação Web: utilize os passos da „aplicação Web" abaixo. Este é o caso mais comum.
Se subscreveu através da aplicação iOS no seu iPhone ou iPad: a Apple gere a sua subscrição. Tem de cancelar através das definições da sua Apple ID. Consulte Como cancelar a minha subscrição adquirida através da Apple App Store ou Google Play. Não podemos cancelar uma subscrição da Apple em seu nome, mesmo que contacte o apoio ao cliente.
Se subscreveu através da aplicação Android na Google Play: a Google gere a sua subscrição. Tem de cancelar através da sua conta Google Play. Aplica-se o mesmo artigo.
Se não tiver a certeza de como pagou: verifique o seu último e-mail de confirmação de pagamento. Se este tiver sido enviado pela „Apple" ou pela „Google Play", a sua subscrição é gerida por essas empresas. Se tiver sido enviado pela „Alohi", é gerida por nós e aplicam-se os passos abaixo.
Passos para cancelar a sua subscrição
Aplicação Web
- Inicie sessão na sua conta Fax.Plus.
- Aceda a Definições -> Plano e faturação -> Detalhes do plano.
- Clique em Gerir plano junto ao seu tipo de plano atual.
- Clique em Cancelar plano. Leia atentamente o aviso de cancelamento.
- Clique em Cancelar o meu plano para finalizar o processo.
Sugestão: Se envia faxes apenas ocasionalmente, considere mudar para um plano inferior para manter o seu número - pode sempre voltar a fazer upgrade sempre que precisar.
iOS e Android
- Abra a aplicação Fax.Plus.
- Aceda a Definições.
- Nas definições de Plano e faturação, encontre Detalhes do plano.
- Clique em Gerir plano.
- Toque em Cancelar plano e leia atentamente o aviso.
- Toque em Cancelar o meu plano para cancelar o seu plano atual. Se a sua subscrição não tiver sido adquirida através da Apple ou da Google Play, pode geri-la diretamente através da aplicação Web do Fax.Plus (app.fax.plus)
Como confirmar se o seu cancelamento foi efetivamente concluído
Este é o passo mais importante. Muitos clientes clicam em „Cancelar", mas não concluem a confirmação, sendo depois surpreendidos com a cobrança seguinte. Para se certificar de que o cancelamento foi bem-sucedido:
- Verifique o seu e-mail. Receberá um e-mail de confirmação com uma linha de assunto a confirmar o cancelamento, enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta, poucos minutos depois de cancelar.
- Verifique o ecrã de Detalhes do plano. Após um cancelamento bem-sucedido, o seu plano em Definições → Plano e faturação apresentará um estado a indicar que está agendado para expirar numa data específica. Se continuar a mostrar o seu plano como „Ativo" com uma renovação futura, o cancelamento não foi concluído e deve repetir os passos.
- Se não vir o e-mail de confirmação no prazo de 30 minutos, verifique a pasta de spam. Se também não estiver lá, é provável que o cancelamento não tenha sido concluído. Tente novamente ou contacte o apoio ao cliente.
O que acontece depois de cancelar?
Assim que o cancelamento for bem-sucedido, receberá um e-mail de confirmação. A sua subscrição permanecerá ativa até ao final do ciclo de faturação atual. Para saber mais sobre a política de reembolso, clique aqui.
Depois disso:
- A partir do dia seguinte, a sua conta ficará em pausa (inativa) — não poderá enviar nem receber faxes, mas manteremos o seu número de fax reservado durante 30 dias, caso decida voltar.
- Se não reativar a conta no prazo de 30 dias, no dia 31 a sua conta será transferida para o plano Free e o seu número de fax será libertado permanentemente.
Nota: Além das nossas subscrições pagas, Fax.Plus oferece um plano Free que inclui um limite único de 10 páginas gratuitas. Para ativar, basta verificar o seu número de telemóvel. Não é necessário cancelar o plano Free, uma vez que não gera quaisquer custos. Só será cobrado se optar por atualizar manualmente para um plano pago ou comprar créditos adicionais.
„Cancelei, mas continuei a ser cobrado"
Esta é a pergunta de seguimento mais comum e, normalmente, tem uma das seguintes explicações:
Causa mais provável: o cancelamento foi iniciado mas não confirmado. Inicie sessão e verifique os passos acima. Se o ecrã Detalhes do plano continuar a mostrar „Ativo" com renovação automática, o cancelamento não foi concluído.
Plano anual ainda em curso: se cancelou um plano anual depois de ter sido cobrado pelo ano, o cancelamento só produz efeito no final do ciclo anual (que pode demorar até 12 meses). Não voltará a ser cobrado, mas não é emitido qualquer reembolso pelo período do ano que não foi utilizado. Consulte a nossa política de reembolso para mais informações.
Cobrado no dia em que cancelou: se a sua data de renovação e a data de cancelamento ocorrerem dentro das mesmas 24 horas, a renovação pode ter sido processada antes de o cancelamento produzir efeito. Contacte o apoio ao cliente com o e-mail da sua conta e a data da transação para que possamos investigar.
Cobrança num cartão diferente: se a cobrança aparecer num cartão que não reconhece como associado ao Fax.Plus, poderá ter duas contas Fax.Plus separadas com endereços de e-mail diferentes. Pesquise na sua caixa de entrada por „Fax.Plus" e verifique se existe uma segunda conta com um endereço de e-mail diferente.
Subscrição através da App Store ou da Google Play: se a sua cobrança provier da „Apple" ou da „Google Play", o cancelamento tem de ser efetuado na sua conta da App Store ou da Google Play, e não no Fax.Plus. Não é possível cancelar ou reembolsar estas cobranças.
O que o cancelamento faz e não faz
O cancelamento interrompe: futuras cobranças de renovação, as suas funcionalidades pagas no final do ciclo e a utilização do seu número de fax após o período de retenção de 30 dias.
O cancelamento não: reembolsa cobranças anteriores, reembolsa páginas ou créditos não utilizados, nem elimina a sua conta. Para eliminar a sua conta por completo, consulte Como posso eliminar ou cancelar a minha conta?.
Se só envia fax ocasionalmente
Antes de cancelar por completo, considere se o plano Basic ($8,99/mês, 200 páginas) não se adequaria melhor às suas necessidades do que o seu plano atual. Pode fazer downgrade em vez de cancelar e manter o seu número de fax. Consulte Como posso fazer downgrade da minha subscrição do Fax.Plus?.
Utilizadores do plano Free
Não precisa de cancelar o plano Free. Este não gera quaisquer custos. Se já não pretende ter uma conta Fax.Plus, consulte o artigo sobre eliminação de conta.
Ao subscrever os nossos serviços, aceitou os nossos Termos de Serviço, que estabelecem:
Todos os planos de subscrição são faturados numa base mensal ou anual e renovam-se automaticamente no final de cada ciclo de faturação, de forma a garantir um serviço ininterrupto. Ao subscrever um dos nossos planos pagos, autoriza-nos a cobrar automaticamente o método de pagamento selecionado relativamente a todas as taxas de subscrição, custos de utilização ou excedentes, impostos e taxas associadas aplicáveis, sem necessidade de emissão de fatura prévia. Esta autorização mantém-se válida até cancelar o seu plano de subscrição connosco.
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