Fax.Plus の有料プランが不要になった場合、いつでも解約できます。解約すると、現在の請求期間の終了時にサブスクリプションが更新されなくなります。解約が完了すると、それ以降課金されることはありません。返金ポリシーに基づき、サブスクリプションの支払いは解約後も返金されません。
解約前に確認：どの方法が当てはまりますか？
適切な解約手順は、最初にどの方法で支払いを行ったかによって異なります。
Fax.Plus のウェブサイト（app.fax.plus）または Fax.Plus ウェブアプリを通じて申し込んだ場合： 以下の「ウェブアプリ」セクションの手順を使用してください。これが最も一般的なケースです。
iPhone または iPad の iOS アプリを通じて申し込んだ場合： サブスクリプションは Apple によって管理されています。Apple ID の設定から解約する必要があります。Apple App Store または Google Play で購入したサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。サポートにお問い合わせいただいても、当社がお客様に代わって Apple のサブスクリプションを解約することはできません。
Google Play の Android アプリを通じて申し込んだ場合： サブスクリプションは Google によって管理されています。Google Play アカウントから解約する必要があります。同じ記事が適用されます。
支払い方法が分からない場合： 直近の支払い確認メールを確認してください。送信元が「Apple」または「Google Play」の場合、サブスクリプションはそれらのサービスによって管理されています。送信元が「Alohi」の場合は、当社が管理しており、以下の手順が適用されます。
サブスクリプションを解約する手順
ウェブアプリ
- Fax.Plus アカウントにログインします。
- 設定 -> プランと請求 -> プランの詳細に移動します。
- 現在のプランの種類の横にあるプランを管理をクリックします。
- プランを解約をクリックします。解約に関する通知をよくお読みください。
- プランを解約するをクリックして処理を完了します。
ヒント: ファックスの利用頻度が低い場合は、番号を維持するために下位のプランに切り替えることをご検討ください。必要になればいつでも再度アップグレードできます。
iOS と Android
- Fax.Plus アプリを起動します。
- 設定に移動します。
- プランと請求の設定でプランの詳細を見つけます。
- プランを管理。 をクリックします。
- プランを解約をタップし、通知をよくお読みください。
- プランを解約する をタップして、現在のプランを解約します。サブスクリプションが Apple または Google Play を通じて購入されたものでない場合は、Fax.Plus ウェブアプリケーション(app.fax.plus)から直接管理できます。
解約が正しく完了したことを確認する方法
これは最も重要な手順です。多くのお客様が「解約」をクリックしても確認を完了せず、その後の課金に驚くことがあります。解約が正常に完了したことを確認するには、次の点をチェックしてください。
- メールを確認する。解約後数分以内に、解約を確認する件名の確認メールがアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。
- プランの詳細画面を確認する。解約が正常に完了すると、設定 → プランと請求内のプランに、特定の日付に終了予定であることを示すステータスが表示されます。プランが今後の更新日付とともに「有効」と表示されている場合は、解約が完了していないため、手順をもう一度実行してください。
- 30分以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。そこにもない場合、解約は完了していない可能性があります。もう一度お試しいただくか、サポートにお問い合わせください。
解約後はどうなりますか?
解約が正常に完了すると、確認メールが届きます。サブスクリプションは現在の請求サイクルが終了するまで有効なままです。返金ポリシーの詳細については、こちらをクリックしてください。
その後:
- 翌日以降、アカウントは一時停止（無効）状態になります。ファックスの送受信はできなくなりますが、再開される場合に備えてファックス番号は30日間保持されます。
- 30日以内に再有効化しない場合、31日目にアカウントはFreeプランに移行し、ファックス番号は永久に解放されます。
注：有料サブスクリプションに加えて、Fax.Plus では10ページ分を無料で1回だけ利用できるFree プランを提供しています。これを有効にするには、携帯電話番号を確認するだけです。Free プランは料金が発生しないため、解約する必要はありません。料金が発生するのは、手動で有料プランにアップグレードするか、追加の残高を購入した場合のみです。
「解約したのに、まだ課金された」
これは最もよくある質問で、通常は次のいずれかの理由によるものです。
最も可能性の高い原因： 解約手続きを開始したものの、確定していなかった場合です。ログインして、上記の手順を確認してください。プランの詳細画面で「有効」と自動更新の状態が表示されている場合、解約は完了していません。
年間プランがまだ契約期間中の場合： 年間料金の請求後に年間プランを解約した場合、解約は年間サイクルの終了時点（最大12か月後）に適用されます。今後課金されることはありませんが、未使用期間分の返金は行われません。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
解約した当日に課金された場合： 更新日と解約日が24時間以内である場合、解約が反映される前に更新処理が行われた可能性があります。アカウントのメールアドレスと取引日をサポートまでお知らせいただければ、調査いたします。
別のカードで課金された場合： Fax.Plusと関連があると認識していないカードに課金が表示されている場合、異なるメールアドレスで2つのFax.Plus アカウントを持っている可能性があります。受信トレイで「Fax.Plus」を検索し、別のメールアドレスでもう一つのアカウントがないか確認してください。
App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションの場合： 課金元が「Apple」または「Google Play」となっている場合、解約はFax.PlusではなくApp StoreまたはGoogle Playアカウントで行う必要があります。これらの課金については、Fax.Plus側での解約や返金はできません。
解約でできることとできないこと
解約により停止されるもの： 今後の更新料金、サイクル終了時点での有料機能、30日間の保持期間終了後のfax番号の利用。
解約では行われないこと： 過去の請求の返金、未使用のページや残高の返金、アカウントの削除は行われません。アカウントを完全に削除するには、アカウントを削除・解約するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
たまにしかfaxを利用しない場合
完全に解約する前に、Basic プラン（月額8.99ドル、200ページ）が現在のプランよりご自身のニーズに合っているかどうかご検討ください。解約せずにダウングレードすることで、fax番号をそのまま維持できます。詳しくはFax.Plusのサブスクリプションプランをダウングレードするにはどうすればよいですか？をご覧ください。
Free プランをご利用の方
Free プランを解約する必要はありません。料金は一切発生しません。Fax.Plus アカウント自体が不要な場合は、アカウント削除に関する記事をご覧ください。
本サービスへのお申し込みにより、お客様は利用規約に同意したものとされます。利用規約には以下のように記載されています。
すべてのサブスクリプションプランは月単位または年単位で請求され、サービスを途切れなくご利用いただくために、各請求サイクルの終了時に自動的に更新されます。有料プランにお申し込みいただくことで、お客様は適用されるすべてのサブスクリプション料金、利用料または超過料金、税金、および関連費用について、請求書の発行を必要とせずに、選択された支払い方法へ自動的に課金することを承認したものとみなされます。この承認は、お客様が当社に対しサブスクリプションプランを解約するまで有効です。
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