設定 → プランと請求 → プラン詳細 → プラン管理を開いても「解約する」ボタンが表示されない場合、以下のいずれかに該当します。
1. 無料プランをご利用の場合
無料プランには解約するものがないため、ボタンは表示されません(料金は一切発生しません)。更新日のあるプランではなく「アップグレード」の選択肢が表示されている場合は無料プランをご利用中であり、対応は不要です。それにもかかわらず請求が発生している場合は、項目3をご覧ください。
2. Apple App StoreまたはGoogle Playから登録した場合
AppleまたはGoogleが請求を行うサブスクリプションは、それぞれのプラットフォームで管理されるため、ウェブアプリ上には解約オプションが表示されません。Apple IDまたはGoogle Playのサブスクリプション設定から解約してください。詳細はFax.Plusの解約方法(自動更新による請求を回避する)をご覧ください。ヒント: Appleのサブスクリプション一覧にFax.Plusが表示されない場合、別のApple IDで登録している可能性があります。Appleサポートに問い合わせる前に、お使いの他のAppleアカウントも確認してください。
3. 請求先とは別のアカウントにログインしている場合
これが最も多い原因です。多くのお客様は、個人用メールアドレスでの無料アカウントと、勤務先メールアドレスでの有料アカウントの2つを持っています。プランと請求ページに「Free」と表示されているにもかかわらずカードに請求がある場合は、すべての受信トレイで「Fax.Plus」を検索し、領収書が届いているアカウントを特定して、そのメールアドレスでログインしてください。見つからない場合は、請求日、正確な金額、カード番号の下4桁を添えてお問い合わせください。アカウントの特定をサポートいたします。
4. チームアカウントのメンバーであり、管理者ではない場合
BusinessまたはEnterpriseプランを解約できるのは、アカウントの所有者または管理者のみです。アカウント管理者に解約を依頼するか、管理者に連絡が取れない場合はお問い合わせください。
5. ページがリダイレクトされる、またはボタンが読み込まれない場合
プランと請求ページから別のページに転送される、またはボタンの表示部分が空白になる場合は、別のブラウザまたはシークレットウィンドウでお試しください(拡張機能やキャッシュデータが請求ページの読み込みを妨げることがあります)。それでも表示されない場合は、表示されている画面のスクリーンショットをお送りください。問題を迅速に解決するのに役立ちます。