Alohiは、Fax.Plus、Dial.Plus、Scan.Plus、Sign.Plusなど複数のオンラインサービスを提供する会社です。銀行、カード、PayPalの明細に以下のいずれかが表示されている場合、それは当社のサブスクリプションに対する支払いです。
- ALOHI * FAXPLUS(後ろに「PLAN」や「LES-OUATES」(当社のスイスの所在地)が続く場合があります)
- Alohi SA(PayPalの場合)
- ALOHI * SIGNPLUS またはその他の製品
登録した覚えがない場合は、以下のいずれかの理由に該当することがよくあります。いずれにも当てはまらない場合は、当社までご連絡ください。アカウントを確認いたします。
身に覚えのない請求のよくある原因
- 他の人があなたのカードを使用した。家族、同僚、元従業員などが、たとえば税務書類や医療記録をfaxで送るために、あなたのカードでfaxプランに登録した可能性があります。
- 使っていないメールアドレスのアカウント。何年も前に、または仕事用や以前の個人用メールアドレスで登録した可能性があります。プランは、誰もアカウントを使っていなくても、解約するまで自動的に更新されます。
- 年次更新。年間プランは年に一度請求されるため、忘れていると突然の請求に感じられることがあります。
- 無料だと思って登録した。Freeプランでは料金は一切かかりませんが、登録時に有料プランを選択すると請求されます。faxを無料で送信するにはどうすればよいですか?をご覧ください。
- 当社からの請求ではない。当社は他のfaxサービスとは一切関係がありません。明細にAppleまたはGoogle Playと表示されている場合、そのサブスクリプションはモバイルアプリで購入されたもので、アプリ側で管理されています。Apple App StoreまたはGoogle Playで購入したサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。
ヒント:すべての受信トレイで「Fax.Plus」「Sign.Plus」「Alohi」を検索してみてください。支払いの領収書はアカウントのメールアドレスに送信されるため、届いている受信トレイから、どのアカウントに請求されているかがわかります。
アカウントの確認をご希望の場合はご連絡ください
任意のメールアドレスからsupport@alohi.com宛にメールをお送りください。どのアカウントか分からなくても問題ありません。次の情報を記載してください。
- 請求の日付と金額
- カード払いの場合:カードの下4桁。PayPalの場合:PayPalアカウントの名義
- 請求が表示されている明細のスクリーンショット。他の取引は隠していただいて構いません。お名前とAlohiからの請求のみ必要です。
これらの情報をもとにアカウントを特定し、確認できた内容をお知らせします。
チャージバックを申請する前に、ぜひご連絡ください。多くの場合、銀行への異議申し立てよりも早く、アカウントを特定して今後の請求を止めることができます。
今後の請求を止める方法
- アカウントにサインインできる場合:プランを解約してください。Fax.Plusのサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。以後、請求されることはありません。
- サインインできない場合(メールアドレスが分からない、またはアクセスできないなど):アカウント作成時に使用したメールにアクセスできなくなりましたをご覧いただくか、上記の情報を添えて当社までご連絡ください。
- AppleまたはGoogle Play経由の請求の場合:App StoreまたはGoogle Playのアカウントで解約してください。
返金は受けられますか?
当社側の誤りによる請求は、確認でき次第返金されます。使用されたアクティブなアカウントのサブスクリプション料金は返金できません。詳細は返金ポリシーをご覧ください。