誤ってSign.Plusに登録してしまいました。解約して返金を受けるにはどうすればよいですか？
Fax.PlusとSign.Plusは同じAlohiアカウントでログインするため、一方に登録するつもりが誤ってもう一方に登録してしまうことがあります。以下の手順で速やかに対応できます。
Sign.Plusのサブスクリプションを解約する方法
1. Fax.Plusで使用しているのと同じログイン情報でapp.sign.plusにログインします。
2. 「設定」→「プランと請求」→「プランの詳細」に移動します。
3. Sign.Plusのプランの横にある「プランを管理」をクリックします。
4. 次に「プランを解約」をクリックし、解約を確認します。数分以内に確認メールが届きます。
これによりSign.Plusのサブスクリプションが停止します。Fax.Plusのサブスクリプションをお持ちの場合、それには影響しません。
誤って課金されたSign.Plusの返金を受ける方法
できるだけ早くsupport@alohi.comまでサポートにご連絡ください。以下の情報を含めてください。
- アカウントのメールアドレス
- Sign.Plusのサブスクリプション登録の正確な日時
- Sign.Plusの機能（署名リクエストの送信など）をまだ使用していないことの確認
登録から24時間以内に報告され、Sign.Plusが未使用の正当な登録ミスについては、返金ポリシーに基づいて内容を確認します。多くの場合、Sign.Plusの課金分は全額返金され、Fax.Plusのサブスクリプションは有効なまま継続されます。
Sign.Plusの一部機能をすでに使用していた場合はどうなりますか？
新しいSign.Plusプランで署名リクエストを送信済みの場合、返金の対象となる範囲は狭まります。それでもご連絡ください。使用がごくわずかで明らかに誤操作（テスト送信を1〜2回など）だった場合は、引き続き内容を確認します。
このような問題が起きる理由と、その対策について
Fax.PlusとSign.Plusはどちらもalohi製品ファミリーの一部であり、共通のアカウントを使用します。製品チームはこの混同が起きやすいパターンを把握しており、更新およびアップグレードのフローを改善し、購入手続き時に製品の選択をより明確にする取り組みを進めています。今回のような誤りを避けるために役立ったと思われる点があれば、サポート宛のメールにその内容をご記載ください。
次回以降このような誤りを防ぐために
プランをアップグレードまたは更新する際は、確定する前にURLバー（`fax.plus`か`sign.plus`か）と購入手続き画面に表示されている製品名を必ずご確認ください。
1. Fax.Plusで使用しているのと同じログイン情報でapp.sign.plusにログインします。
2. 「設定」→「プランと請求」→「プランの詳細」に移動します。
3. Sign.Plusのプランの横にある「プランを解約」をクリックします。
4. 解約を確認します。数分以内に確認メールが届きます。