有料のFax.Plusプランが不要になった場合、いつでも解約できます。解約すると、現在の請求期間の終了時にサブスクリプションの更新が停止します。解約が完了すると、それ以降課金されることはありません。返金ポリシーに基づき、解約後もサブスクリプションの支払いは返金されません。
解約前に:自分に該当する手順を確認する
正しい解約手順は、お支払い方法によって異なります。
Fax.Plusのウェブサイト（app.fax.plus）またはWebアプリで申し込んだ場合-ウェブサイト/Webアプリ経由でApple PayまたはGoogle Payを使用して支払った場合を含みます:以下の「Webアプリ」の手順をご利用ください。これが最も一般的なケースです。
iPhoneまたはiPadのiOSアプリから申し込んだ場合: サブスクリプションはAppleによって管理されます。Apple IDの設定から解約してください。詳しくはApple App StoreまたはGoogle Play経由で購入したサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。サポートにお問い合わせいただいても、Appleのサブスクリプションを代理で解約することはできません。
Google PlayのAndroidアプリから申し込んだ場合: サブスクリプションはGoogleによって管理されます。Google Playアカウントから解約してください。同じ記事が該当します。
お支払い方法が分からない場合: 最後に受け取った支払い確認メールをご確認ください。送信元が「Apple」または「Google Play」の場合、サブスクリプションはそれぞれによって管理されています。送信元が「Alohi」の場合は当社が管理しており、以下の手順が適用されます。
サブスクリプションを解約する手順
Webアプリ
- Fax.Plusアカウントにログインします。
- 設定 -> プランと請求 -> プランの詳細に移動します。
- 現在のプランの種類の横にあるプランを管理をクリックします。
- プランを解約をクリックします。解約に関する注意事項をよくお読みください。
- プランを解約するをクリックして、手続きを完了します。
ヒント: faxの利用頻度が低い場合は、電話番号を維持するために下位のプランへの切り替えをご検討ください。必要になればいつでも再度アップグレードできます。
iOSとAndroid
- Fax.Plusアプリを起動します。
- 設定に移動します。
- プランと請求の設定内にあるプランの詳細を確認します。
- プランを管理 をタップします。
- プランを解約をタップし、注意事項をよくお読みください。
- プランを解約する をタップして、現在のプランを解約します。サブスクリプションがAppleまたはGoogle Play経由で購入されたものでない場合は、Fax.PlusのWebアプリケーション（app.fax.plus）から直接管理できます。
解約が正常に完了したか確認する方法
これは最も重要な手順です。多くのお客様が「解約」をクリックしても最終確認を完了せず、その後の請求に驚かれるケースがあります。解約が正常に完了したことを確認するには、以下をご確認ください:
- メールを確認する。解約後数分以内に、解約を確認する件名のメールがアカウントに登録されているメールアドレス宛てに届きます。
- プランの詳細画面を確認する。解約が正常に完了すると、設定→プランと請求のプランには、特定の日付に失効予定であることを示すステータスが表示されます。プランが引き続き「有効」と表示され、今後の更新予定がある場合は、解約が完了していないため、手順をやり直してください。
- 30分以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。そこにも見当たらない場合、解約は完了していない可能性があります。もう一度お試しいただくか、サポートにお問い合わせください。
解約後はどうなりますか？
解約が正常に完了すると、確認メールが届きます。サブスクリプションは現在の請求サイクルの終了まで有効な状態が続きます。返金ポリシーの詳細についてはこちらをクリックしてください。
それ以降は:
- 翌日以降、アカウントは一時停止（無効）状態になります。faxの送受信はできなくなりますが、復帰する場合に備えてfax番号は30日間保持されます。
- 30日以内に再開しない場合、31日目にアカウントはFreeプランに移行し、fax番号は永久に解放されます。
注: 有料サブスクリプションに加え、Fax.Plusでは10ページまで無料で利用できる特典を含むFreeプランを提供しています。これを有効にするには、携帯電話番号を確認するだけです。Freeプランは料金が発生しないため、解約する必要はありません。課金が発生するのは、有料プランに手動でアップグレードした場合、または追加の残高を購入した場合のみです。
「解約したのに、まだ料金が発生した」場合
これは最もよくある質問で、通常は次のいずれかの理由によるものです。
最も可能性が高い原因: 解約手続きが開始されたものの、確認が完了していない場合です。ログインして上記の手順を再確認してください。「プランの詳細」画面に自動更新付きの「有効」と表示されている場合、解約は完了していません。
年間プランがまだ契約期間中の場合: 年間分の課金が完了した後に年間プランを解約した場合、解約は年間サイクルの終了時（最長12か月後）に適用されます。以後の課金は発生しませんが、未使用分の残り期間について返金はありません。詳細は返金ポリシーをご覧ください。
解約した当日に課金された場合: 更新日と解約日が24時間以内である場合、解約が適用される前に更新処理が行われた可能性があります。アカウントのメールアドレスと取引日時をお伝えの上、サポートにご連絡ください。調査いたします。
別のカードで課金された場合: Fax.Plusに登録していないカードで課金が発生している場合、異なるメールアドレスで2つのFax.Plusアカウントを持っている可能性があります。受信トレイで「Fax.Plus」を検索し、別のメールアドレスでもう一つのアカウントが存在しないか確認してください。
App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションの場合: 課金元が「Apple」または「Google Play」となっている場合、解約はFax.Plus内ではなく、App StoreまたはGoogle Playのアカウントで行う必要があります。この場合の課金については、当社側で解約や返金を行うことはできません。
解約によって行われること・行われないこと
解約によって停止されるもの: 今後の更新料金の発生、サイクル終了時の有料機能の利用、および30日間の保持期間終了後のfax番号の利用です。
解約によって行われないこと: 過去の課金の返金、未使用ページや残高の返金、およびアカウントの削除です。アカウントを完全に削除したい場合は、アカウントを削除・解約するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
faxの利用頻度が低い場合
完全に解約する前に、現在のプランよりもBasicプラン（月額$8.99、200ページ）が適しているかどうかをご検討ください。解約する代わりにダウングレードすれば、fax番号をそのまま維持できます。詳細はFax.Plusのサブスクリプションプランをダウングレードするにはどうすればよいですか？をご覧ください。
Freeプランをご利用の方
Freeプランを解約する必要はありません。料金は発生しません。Fax.Plusのアカウント自体が不要な場合は、アカウント削除に関する記事をご覧ください。
当社のサービスにお申し込みいただいた時点で、以下の内容を含む利用規約に同意したことになります。
すべてのサブスクリプションプランは月単位または年単位で課金され、サービスの中断を防ぐため各請求サイクルの終了時に自動的に更新されます。有料プランにご登録いただくことで、お客様は当社に対し、適用される全てのサブスクリプション料金、利用料または超過料金、税金、および関連費用を、請求書の発行を要することなく、登録された決済方法に自動的に課金することを許諾するものとします。この許諾は、お客様がサブスクリプションプランを解約するまで有効です。
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