Si vous n'avez plus besoin de votre plan Fax.Plus payant, vous pouvez l'annuler à tout moment. L'annulation empêche le renouvellement de votre abonnement à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne serez plus facturé après une annulation réussie. Conformément à notre politique de remboursement, les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables, même après annulation.
Avant d'annuler : quel cas s'applique à vous ?
La procédure d'annulation à suivre dépend de votre mode de paiement initial.
Abonnement souscrit via le site Fax.Plus (app.fax.plus) ou l'application Web - y compris si vous avez payé avec Apple Pay ou Google Pay via le site/l'application Web : suivez les étapes « Application Web » ci-dessous. Il s'agit du cas le plus courant.
Si vous vous êtes abonné via l'application iOS sur votre iPhone ou iPad : Apple gère votre abonnement. Vous devez l'annuler depuis les paramètres de votre identifiant Apple. Consultez Comment annuler mon abonnement souscrit via l'App Store d'Apple ou Google Play. Nous ne pouvons pas annuler un abonnement Apple en votre nom, même si vous contactez le support.
Si vous vous êtes abonné via l'application Android sur Google Play : Google gère votre abonnement. Vous devez l'annuler depuis votre compte Google Play. Le même article s'applique.
Si vous ne savez pas comment vous avez payé : vérifiez votre dernier e-mail de confirmation de paiement. S'il provient d'« Apple » ou de « Google Play », votre abonnement est géré par eux. S'il provient d'« Alohi », il est géré par nous et les étapes ci-dessous s'appliquent.
Étapes pour annuler votre abonnement
Application Web
- Connectez-vous à votre compte Fax.Plus.
- Accédez à Paramètres -> Forfait et facturation -> Détails du forfait.
- Cliquez sur Gérer le forfait à côté de votre type de plan actuel.
- Cliquez sur Annuler le forfait. Lisez attentivement l'avis d'annulation.
- Cliquez sur Annuler mon forfait pour finaliser le processus.
Astuce : Si vous n'envoyez des fax qu'occasionnellement, envisagez de passer à un plan inférieur pour conserver votre numéro. Vous pourrez toujours passer à un plan supérieur ultérieurement si besoin.
iOS et Android
- Lancez l'application Fax.Plus.
- Accédez à Paramètres.
- Dans les paramètres de Forfait et facturation, trouvez Détails du forfait.
- Cliquez sur Gérer le forfait.
- Appuyez sur Annuler le forfait, puis lisez attentivement l'avis.
- Appuyez sur Annuler mon forfait pour annuler votre plan actuel. Si votre abonnement n'a pas été souscrit via Apple ou Google Play, vous pouvez le gérer directement depuis l'application Web Fax.Plus (app.fax.plus)
Comment vérifier que votre annulation a bien été prise en compte
C'est l'étape la plus importante. De nombreux clients cliquent sur « Annuler » sans finaliser la confirmation, puis sont surpris par le prélèvement suivant. Pour vous assurer que votre annulation a bien été effectuée :
- Vérifiez vos e-mails. Vous recevrez un e-mail de confirmation dont l'objet confirme votre annulation, envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte, dans les minutes suivant l'annulation.
- Vérifiez l'écran Détails du forfait. Après une annulation réussie, votre plan dans Paramètres → Forfait et facturation affichera un statut indiquant qu'il est programmé pour expirer à une date précise. S'il indique toujours que votre plan est « Actif » avec un renouvellement à venir, l'annulation n'a pas été prise en compte et vous devez répéter les étapes.
- Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans les 30 minutes, vérifiez votre dossier spam. S'il ne s'y trouve pas non plus, l'annulation n'a probablement pas abouti. Réessayez ou contactez le support.
Que se passe-t-il après l'annulation ?
Une fois votre annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement, cliquez ici.
Ensuite :
- Dès le lendemain, votre compte sera mis en pause (inactif) : vous ne pourrez plus envoyer ni recevoir de fax, mais nous conserverons votre numéro de fax pendant 30 jours au cas où vous souhaiteriez revenir.
- Si vous ne réactivez pas votre compte dans un délai de 30 jours, il passera au plan Free le 31e jour et votre numéro de fax sera définitivement libéré.
Remarque : en plus de nos plans payants, Fax.Plus propose un plan Free incluant un crédit unique de 10 pages gratuites. Pour l'activer, il vous suffit de vérifier votre numéro de mobile. Inutile d'annuler le plan Free, car il n'entraîne aucun frais. Vous ne serez facturé que si vous choisissez de passer manuellement à un plan payant ou d'acheter des crédits supplémentaires.
« J'ai annulé, mais j'ai quand même été facturé »
C'est la question la plus fréquente après une annulation, et elle s'explique généralement par l'un des cas suivants :
Cause la plus probable : l'annulation a été entamée mais pas confirmée. Connectez-vous et vérifiez les étapes ci-dessus. Si l'écran Détails du forfait indique toujours « Actif » avec le renouvellement automatique, l'annulation n'a pas abouti.
Plan annuel encore en cours : si vous avez annulé un plan annuel après avoir été facturé pour l'année, l'annulation prend effet à la fin du cycle annuel (jusqu'à 12 mois plus tard). Vous ne serez plus facturé, mais aucun remboursement ne sera effectué pour la partie non utilisée de l'année. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Facturation le jour même de l'annulation : si votre date de renouvellement et votre date d'annulation tombent dans un intervalle de 24 heures, il se peut que le renouvellement ait été traité avant que l'annulation ne prenne effet. Contactez le support en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date de la transaction afin que nous puissions vérifier.
Facturation sur une autre carte : si le prélèvement apparaît sur une carte que vous n'associez pas à Fax.Plus, il se peut que vous ayez deux comptes Fax.Plus distincts sous des adresses e-mail différentes. Recherchez « Fax.Plus » dans votre boîte de réception pour vérifier s'il existe un second compte sous une autre adresse e-mail.
Abonnement via l'App Store ou Google Play : si le prélèvement provient d'« Apple » ou de « Google Play », l'annulation doit se faire depuis votre compte App Store ou Google Play, et non depuis Fax.Plus. Nous ne pouvons ni annuler ni rembourser ces frais.
Ce que l'annulation fait et ne fait pas
L'annulation arrête : les futurs prélèvements de renouvellement, vos fonctionnalités payantes à la fin du cycle, et l'utilisation de votre numéro de fax après la période de conservation de 30 jours.
L'annulation ne fait pas : elle ne rembourse pas les frais déjà facturés, ni les pages ou crédits non utilisés, et elle ne supprime pas votre compte. Pour supprimer entièrement votre compte, consultez Comment puis-je supprimer ou résilier mon compte ?.
Si vous n'envoyez des fax qu'occasionnellement
Avant d'annuler complètement, vérifiez si le plan Basic (8,99 $/mois, 200 pages) répondrait mieux à vos besoins que votre plan actuel. Vous pouvez rétrograder au lieu d'annuler et ainsi conserver votre numéro de fax. Consultez Comment puis-je rétrograder mon plan d'abonnement Fax.Plus ?.
Utilisateurs du plan Free
Vous n'avez pas besoin d'annuler le plan Free, car il n'entraîne aucun frais. Si vous ne souhaitez plus du tout de compte Fax.Plus, consultez l'article sur la suppression de compte.
En vous inscrivant à nos services, vous avez accepté nos Conditions d'utilisation, qui stipulent :
Tous les plans d'abonnement sont facturés sur une base mensuelle ou annuelle et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation afin d'assurer la continuité du service. En vous abonnant à l'un de nos plans payants, vous nous autorisez à prélever automatiquement sur le mode de paiement sélectionné l'ensemble des frais d'abonnement, frais d'utilisation ou de dépassement, taxes et frais associés, sans qu'une facture ne soit requise. Cette autorisation reste valable jusqu'à ce que vous annuliez votre plan d'abonnement auprès de nous.
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