Si vous avez ouvert Settings → Plan & Billing → Plan Details → Manage Plan et qu'aucun bouton Cancel Plan n'apparaît, l'une des situations suivantes vous concerne :
1. Vous êtes sur le plan Free.
Le plan Free n'a pas de bouton, car il n'y a rien à annuler : il ne génère jamais de frais. Si vous voyez des options « Upgrade » au lieu d'un plan avec une date de renouvellement, vous êtes sur le plan Free et aucune action n'est nécessaire. Si des frais vous sont malgré tout facturés, consultez le point 3.
2. Vous vous êtes abonné via l'App Store d'Apple ou Google Play.
Les abonnements facturés par Apple ou Google sont entièrement gérés par eux, l'application web ne peut donc pas afficher d'option d'annulation. Annulez votre abonnement depuis les paramètres d'abonnement de votre identifiant Apple ou de Google Play : Comment annuler mon abonnement Fax.Plus (éviter les frais de renouvellement automatique). Astuce : si Fax.Plus n'apparaît pas dans vos abonnements Apple, vous vous êtes probablement abonné avec un identifiant Apple différent – vérifiez vos autres comptes Apple avant de contacter le support Apple.
3. Vous êtes connecté à un compte différent de celui qui est facturé.
C'est la cause la plus fréquente. De nombreux clients ont deux comptes – par exemple, un compte gratuit avec une adresse e-mail personnelle et un compte payant avec une adresse professionnelle. Si votre page Plan & Billing indique « Free » alors que votre carte est débitée, cherchez « Fax.Plus » dans toutes vos boîtes e-mail pour trouver le compte auquel les reçus sont envoyés, puis connectez-vous avec cette adresse. Vous ne la trouvez pas ? Contactez-nous en précisant la date du prélèvement, le montant exact et les 4 derniers chiffres de la carte, et nous localiserons le compte pour vous.
4. Vous êtes membre d'un compte d'équipe, pas administrateur.
Seul le propriétaire/administrateur du compte peut annuler un plan Business ou Enterprise. Demandez à votre administrateur de compte de procéder à l'annulation, ou contactez-nous si celui-ci n'est plus joignable.
5. La page se redirige ou le bouton ne se charge pas.
Si la page Plan & Billing vous redirige vers une autre page ou que la zone du bouton apparaît vide, essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée (des extensions ou des données en cache peuvent empêcher le chargement de la page de facturation). Si le bouton n'apparaît toujours pas, envoyez-nous une capture d'écran de ce que vous voyez – cela nous aidera à résoudre le problème rapidement.