Alohi est la société derrière Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus et Sign.Plus, plusieurs services en ligne. Si l'un de ces noms apparaît sur votre relevé bancaire, de carte ou PayPal, il s'agit du paiement de l'un de nos abonnements :
- ALOHI * FAXPLUS (parfois suivi de « PLAN » et de « LES-OUATES », notre site en Suisse)
- Alohi SA (sur PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS ou d'autres produits
Si vous ne vous souvenez pas d'avoir créé un compte, l'une des raisons ci-dessous l'explique généralement. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous retrouverons le compte.
Raisons courantes d'un prélèvement que vous ne reconnaissez pas
- Quelqu'un d'autre a utilisé votre carte. Un membre de votre famille, un collègue ou un ancien employé a peut-être utilisé votre carte pour souscrire un plan de fax, par exemple pour faxer un formulaire fiscal ou un dossier médical.
- Un compte lié à une adresse email que vous n'utilisez plus. Le compte a peut-être été créé il y a des années, ou avec un email professionnel ou un ancien email personnel. Les plans se renouvellent automatiquement tant qu'ils ne sont pas annulés, même si personne n'utilise le compte.
- Un renouvellement annuel. Les plans annuels sont facturés une fois par an ; le prélèvement peut donc surprendre si vous l'aviez oublié.
- Vous avez créé le compte en pensant qu'il était gratuit. Le plan Free ne vous coûte jamais rien, mais choisir un plan payant lors de l'inscription entraîne un paiement. Consultez Comment envoyer un fax gratuitement ?
- Le prélèvement ne provient pas de nous. Nous ne sommes affiliés à aucun autre service de fax. Si votre relevé mentionne Apple ou Google Play, l'abonnement a été acheté dans une application mobile et se gère depuis celle-ci - consultez Comment résilier un abonnement souscrit via l'Apple App Store ou Google Play.
Astuce : recherchez « Fax.Plus », « Sign.Plus » ou « Alohi » dans toutes vos boîtes de réception. Nos reçus de paiement sont envoyés à l'adresse email du compte ; la boîte qui les contient vous indique donc quel compte est débité.
Nous contacter pour retrouver le compte
Écrivez à support@alohi.com depuis n'importe quelle adresse email - vous n'avez pas besoin de savoir de quel compte il s'agit. Indiquez-nous :
- La date et le montant du prélèvement.
- Pour les paiements par carte : les 4 derniers chiffres de la carte. Pour PayPal : le nom figurant sur le compte PayPal.
- Une capture d'écran de votre relevé montrant le prélèvement. Vous pouvez masquer les autres transactions - nous avons seulement besoin de votre nom et du prélèvement Alohi.
Nous utiliserons ces informations pour retrouver le compte et vous dire ce que nous pouvons voir.
Veuillez nous contacter avant de lancer une procédure de rétrofacturation. Nous pouvons généralement identifier le compte et mettre fin aux prélèvements futurs plus rapidement qu'avec un litige bancaire.
Comment arrêter les prélèvements futurs
- Si vous pouvez vous connecter au compte : annulez le plan - consultez Comment résilier votre abonnement Fax.Plus. Vous ne serez plus débité.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, parce que vous ne connaissez pas l'adresse email ou n'y avez plus accès : consultez J'ai perdu l'accès à l'adresse email utilisée pour créer mon compte, ou contactez-nous avec les informations ci-dessus.
- Si le prélèvement est passé par Apple ou Google Play : annulez l'abonnement depuis votre compte App Store ou Google Play.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les prélèvements dus à une erreur de notre part sont remboursés une fois l'erreur confirmée. Les abonnements facturés sur un compte actif qui a été utilisé ne sont pas remboursables. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Voir aussi : Pourquoi suis-je facturé plus que prévu, ou facturé sur un plan gratuit ?