Inscription à Sign.Plus par erreur : comment annuler et obtenir un remboursement ?
Si vous vous trouvez dans cette situation, sachez que Fax.Plus et Sign.Plus partagent le même identifiant de connexion Alohi, ce qui permet de s'abonner à l'un alors qu'on souhaitait s'abonner à l'autre. Voici comment corriger la situation rapidement.
Comment annuler l'abonnement Sign.Plus
1. Connectez-vous sur app.sign.plus avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour Fax.Plus.
2. Accédez à Paramètres → Forfait et facturation → Détails du forfait.
3. Cliquez sur Gérer le forfait à côté de votre plan Sign.Plus.
4. Cliquez ensuite sur Annuler le forfait et confirmez l'annulation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
Cette action arrête l'abonnement Sign.Plus. Votre abonnement Fax.Plus, si vous en avez un, n'est pas affecté.
Comment obtenir un remboursement pour un débit Sign.Plus accidentel
Contactez le support dès que possible à l'adresse support@alohi.com. Indiquez :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- La date et l'heure exactes de l'abonnement Sign.Plus.
- Une confirmation que vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités de Sign.Plus (aucune demande de signature envoyée).
Pour les erreurs d'inscription signalées dans les 24 heures, lorsque Sign.Plus n'a pas été utilisé, nous examinons la demande au regard de notre politique de remboursement. La plupart de ces cas se règlent par un remboursement intégral du débit Sign.Plus, tout en conservant votre abonnement Fax.Plus actif.
Que faire si j'ai déjà utilisé certaines fonctionnalités de Sign.Plus ?
Si vous avez envoyé des demandes de signature avec le nouveau plan Sign.Plus, les conditions de remboursement deviennent plus strictes. Contactez-nous quand même : en cas d'utilisation minime et clairement accidentelle (un ou deux envois de test), nous examinons votre demande.
Pourquoi cela se produit, et ce que nous faisons pour y remédier
Fax.Plus et Sign.Plus font tous deux partie de la famille de produits Alohi et partagent un compte commun. L'équipe produit a connaissance de cette source de confusion et travaille sur les parcours de renouvellement et de mise à niveau afin de rendre le choix du produit plus clair lors du paiement. Si vous avez des suggestions qui vous auraient permis d'éviter cette erreur, n'hésitez pas à les inclure dans votre e-mail au support.
Pour éviter que cela se reproduise
Lors d'une mise à niveau ou d'un renouvellement de plan, vérifiez bien le nom du produit dans la barre d'URL (« fax.plus » ou « sign.plus ») ainsi que sur la page de paiement avant de confirmer.