Inscription à Sign.Plus par erreur : comment annuler et obtenir un remboursement ?
Cette situation arrive parfois. Fax.Plus et Sign.Plus partagent le même compte Alohi, ce qui signifie qu'il est possible de s'abonner à l'un alors que vous vouliez vous abonner à l'autre. Voici comment corriger cela rapidement.
Comment annuler l'abonnement Sign.Plus
1. Connectez-vous sur app.sign.plus avec les identifiants que vous utilisez pour Fax.Plus.
2. Accédez à Settings → Plan & Billing → Plan Details.
3. Cliquez sur Manage Plan à côté de votre plan Sign.Plus.
4. Cliquez ensuite sur Cancel Plan et confirmez l'annulation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans quelques minutes.
Cela met fin à l'abonnement Sign.Plus. Si vous avez un abonnement Fax.Plus, il n'est pas affecté.
Comment obtenir un remboursement pour un débit Sign.Plus accidentel
Contactez le support à l'adresse support@alohi.com dès que possible. Indiquez :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- La date et l'heure exactes de l'abonnement Sign.Plus.
- Une confirmation que vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités de Sign.Plus (aucune demande de signature envoyée).
Pour les erreurs d'inscription signalées dans les 24 heures, lorsque Sign.Plus n'a pas été utilisé, la demande est examinée selon notre politique de remboursement. Dans la plupart des cas de ce type, le débit Sign.Plus est intégralement remboursé, tandis que l'abonnement Fax.Plus reste actif.
Que se passe-t-il si j'ai déjà utilisé certaines fonctionnalités de Sign.Plus ?
Si vous avez envoyé des demandes de signature avec le nouveau plan Sign.Plus, les conditions d'éligibilité au remboursement deviennent plus strictes. Contactez-nous quand même : si l'utilisation a été minime et clairement accidentelle (un ou deux envois de test), la demande est tout de même examinée.
Pourquoi cela se produit et ce que nous faisons pour y remédier
Fax.Plus et Sign.Plus font tous deux partie de la famille de produits Alohi et partagent un compte commun. L'équipe produit a connaissance de ce type de confusion et travaille sur les parcours de renouvellement et de mise à niveau afin de rendre la sélection du produit plus claire au moment du paiement. Si vous souhaitez nous indiquer ce qui vous aurait permis d'éviter cette erreur, n'hésitez pas à les inclure dans votre e-mail au support.
Pour éviter que cela ne se reproduise
Lors d'une mise à niveau ou d'un renouvellement de plan, vérifiez le nom du produit dans la barre d'adresse (`fax.plus` ou `sign.plus`) ainsi que sur la page de paiement avant de confirmer.
1. Connectez-vous sur app.sign.plus avec les identifiants que vous utilisez pour Fax.Plus.
2. Accédez à Settings → Plan & Billing → Plan Details.
3. Cliquez sur Cancel Plan à côté de votre plan Sign.Plus.
4. Confirmez l'annulation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans quelques minutes.