Lorsque vous commencez à annuler un plan payant Fax.Plus Basic ou Premium, il se peut qu'une offre vous soit proposée pour passer à Basic Lite plutôt que d'annuler complètement, si votre compte y est éligible. Basic Lite est un plan réduit disponible pour 3,50 $/mois si vous êtes abonné mensuellement, ou 42 $/an si vous êtes abonné annuellement. Cet article explique précisément ce qui se passe si vous acceptez l'offre - et ce qui ne change pas - afin que vous puissiez prendre une décision éclairée, sans surprise.
Qu'est-ce que Basic Lite ?
Basic Lite est un plan économique conçu pour les personnes qui envoient des fax seulement occasionnellement mais souhaitent garder leur compte et leur numéro de fax actifs. Il comprend :
- Votre numéro de fax actuel reste actif
- Pages par mois : 40 pages par mois
- Envoi et réception depuis les applications web et mobile
Il n'est disponible que via le processus d'annulation - vous ne le trouverez pas sur la page des plans habituelle. Si vous souhaitez y souscrire, consultez « Comment passer au plan Basic Lite ? » ci-dessous.
Si j'accepte l'offre, quand prend-elle effet ?
Votre passage à Basic Lite est prévu pour la fin de votre période de facturation en cours. Jusque-là, votre plan actuel reste actif avec toutes ses fonctionnalités - vous l'avez déjà payé, vous en conservez donc l'accès.
À votre prochaine date de facturation, vous serez facturé 3,50 $ pour le plan Basic Lite mensuel au lieu du prix de votre plan précédent, ou 42 $ pour le plan Basic Lite annuel.
J'ai un plan annuel - vais-je recevoir un remboursement de la différence ?
Non. Accepter l'offre Basic Lite ne rembourse pas la partie inutilisée de votre plan annuel. Votre plan annuel reste actif jusqu'à sa date de fin initiale - vous conservez tout ce que vous avez payé - et Basic Lite débute ensuite. Cela suit notre politique de remboursement standard.
Est-ce que je conserve mon numéro de fax ?
Oui - c'est le principal avantage de Basic Lite par rapport à l'annulation. Si vous annulez complètement, votre numéro est conservé pendant 30 jours puis libéré définitivement. Avec Basic Lite, votre numéro reste actif tant que le plan est actif.
Que deviennent mes pages non utilisées ?
Les pages non utilisées de votre plan actuel ne sont pas reportées vers Basic Lite. Votre quota de pages est réinitialisé au quota de Basic Lite à la date de début du nouveau plan.
Comment passer au plan Basic Lite ?
- Connectez-vous à votre compte Fax.Plus.
- Accédez à Settings → Plan & Billing → Plan Details et cliquez sur Manage Plan.
- Cliquez ensuite sur Cancel Plan.
- Sur l'écran de rétention, choisissez l'offre Basic Lite au lieu de confirmer l'annulation.
- Une confirmation s'affichera indiquant que le changement de plan est prévu pour votre prochaine date de facturation.
Si vous avez déjà suivi le processus d'annulation et ignoré l'offre, réactivez simplement le plan habituel, puis recommencez les étapes d'annulation - l'offre sera à nouveau proposée.
Comment savoir quel plan j'utilise actuellement ?
Vérifiez dans Settings → Plan & Billing → Plan Details. Si vous avez accepté l'offre, vous verrez votre plan actuel avec une date de fin et Basic Lite comme prochain plan. Si votre ancien plan apparaît comme « Active » avec renouvellement automatique et aucun changement prévu, le passage à Basic Lite n'a pas abouti - recommencez les étapes ou contactez-nous.