Les plans payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (chaque mois pour un plan mensuel, chaque année pour un plan annuel) jusqu'à ce que vous les annuliez. Le montant prélevé correspond au renouvellement de votre plan pour la période suivante.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les renouvellements ne sont pas remboursés, y compris si vous avez oublié d'annuler. Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Consultez notre politique de remboursement.
Nous remboursons le prélèvement dans les cas suivants :
- Vous avez été débité après la confirmation de votre annulation (la page Détails du forfait indiquait Canceled, ou vous avez reçu l'email de confirmation d'annulation).
- Vous avez été débité deux fois pour la même période.
Écrivez à support@alohi.com en indiquant la date et le montant du prélèvement.
Je ne reconnais pas ce prélèvement
Commencez par ces vérifications :
- Un autre compte : recherchez « Fax.Plus » ou « Alohi » dans toutes vos boîtes de réception. Vous avez peut-être un second compte associé à une autre adresse email.
- App Store ou Google Play : si le reçu provient d'Apple ou de Google, c'est l'un d'eux qui vous a facturé et qui gère les remboursements. Consultez Comment résilier un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play.
- Plan annuel : un plan annuel se renouvelle une fois par an, le montant prélevé peut donc être plus élevé que prévu.
Comment empêcher le prochain renouvellement
- Trouvez votre date de renouvellement : consultez Où trouver ma prochaine date de facturation ou de renouvellement ?
- Annulez au moins 24 heures avant cette date : consultez Comment annuler votre abonnement Fax.Plus.
L'annulation est le seul moyen d'arrêter les renouvellements. Il n'existe pas de paramètre de renouvellement automatique distinct.
Vous n'envoyez des fax qu'occasionnellement ? Un plan inférieur vous permet de conserver votre numéro de fax à moindre coût. Consultez Mon plan Fax.Plus est-il adapté à mes besoins ?