Si vous aviez précédemment un abonnement Fax.Plus et souhaitez revenir, vous pouvez réactiver votre ancien compte. Ce qui est possible dépend du temps écoulé depuis votre annulation.
Si vous avez annulé il y a moins de 30 jours
Bonne nouvelle : votre numéro de fax est toujours conservé et vos données (fax, contacts, paramètres) sont intactes.
1. Connectez-vous à Fax.Plus sur app.fax.plus avec votre ancienne adresse e-mail.
2. Allez dans Settings → Plan & Billing.
3. Cliquez sur Resume Plan.
4. Choisissez un plan et finalisez le paiement.
Votre ancien numéro de fax est immédiatement réactivé. Les fax précédents restent dans vos dossiers Boîte de réception et Envoyés.
Si vous avez annulé entre 30 jours et 12 mois auparavant
Votre numéro de fax a été libéré à l'issue du délai de grâce de 30 jours et n'est plus disponible pour vous. Votre compte lui-même et vos données historiques sont en revanche conservés (sur le plan Free).
1. Connectez-vous avec votre ancienne adresse e-mail.
2. Souscrivez un plan payant pour obtenir un nouveau numéro de fax.
3. Choisissez votre indicatif régional.
4. Vos données de fax historiques (envoyés et reçus avant l'annulation) restent accessibles dans vos dossiers Faxes.
Vous aurez un numéro de fax différent de l'ancien, mais le reste de votre compte est intact.
Si votre ancien numéro est essentiel
Si vous avez besoin du même numéro de fax qu'avant, et que l'annulation date de plus de 30 jours mais moins de 12 mois :
1. Contactez support@alohi.com en indiquant votre ancien numéro de fax et l'e-mail de votre compte.
2. Nous vérifierons si le numéro a été libéré ou s'il peut encore être récupéré.
3. Si le numéro est toujours dans notre inventaire et non attribué, nous pouvons parfois le récupérer pour vous contre des frais administratifs de 19,99 $.
4. S'il n'est plus disponible dans notre inventaire, nous ne pouvons pas le récupérer.
Ne comptez pas sur cette possibilité : la récupération d'un numéro se fait au mieux, sans garantie.
Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail utilisée
Les tentatives de connexion afficheront « email not found » si vous utilisez la mauvaise adresse. Si vous avez oublié l'e-mail :
1. Recherchez « Fax.Plus » dans votre boîte de réception (ou vos boîtes de réception) - les e-mails de confirmation révéleront quelle adresse vous avez utilisée.
2. Consultez vos anciens relevés de carte bancaire pour retrouver le nom du marchand et la date du prélèvement — cela peut aider à situer la date de votre inscription.
Ce qui est restauré et ce qui ne l'est pas
Restauré : profil du compte, données de fax historiques, contacts, paramètres, historique du plan.
Non restauré automatiquement : les intégrations (Zapier, Slack, modules Google Workspace) - vous devrez les reconnecter. La configuration SSO - à reconfigurer si votre IdP a changé.