Si vous aviez précédemment un abonnement Fax.Plus et souhaitez revenir, vous pouvez réactiver votre ancien compte. Ce qui est possible dépend du temps écoulé depuis votre résiliation.
Si vous avez résilié au cours des 30 derniers jours
C'est le bon moment pour revenir : votre numéro de fax est toujours conservé et vos données (fax, contacts, paramètres) sont intactes.
1. Connectez-vous à Fax.Plus sur app.fax.plus avec votre ancien email.
2. Accédez à Paramètres → Plan & Facturation.
3. Cliquez sur Reprendre l'abonnement.
4. Choisissez un plan et finalisez le paiement.
Votre ancien numéro de fax est immédiatement réactivé. Vos fax précédents sont toujours présents dans vos dossiers Boîte de réception et Envoyés.
Si vous avez résilié il y a entre 30 jours et 12 mois
Votre numéro de fax a été libéré à l'issue de la période de grâce de 30 jours et n'est plus disponible. Votre compte lui-même et vos données historiques restent conservés (sur le plan Free).
1. Connectez-vous avec votre ancien email.
2. Abonnez-vous à un plan payant pour obtenir un nouveau numéro de fax.
3. Choisissez votre indicatif régional.
4. Vos anciennes données de fax (envoyées et reçues avant la résiliation) restent accessibles dans vos dossiers Fax.
Vous aurez un numéro de fax différent de celui d'avant, mais le reste de votre compte est intact.
Si votre ancien numéro est essentiel
Si vous avez besoin du même numéro de fax qu'avant, et que la résiliation date de plus de 30 jours mais de moins de 12 mois :
1. Contactez support@alohi.com en indiquant votre ancien numéro de fax et l'email de votre compte.
2. Nous vérifierons si le numéro a été libéré ou s'il est encore possible de le récupérer.
3. Si le numéro est toujours dans notre inventaire et non attribué, nous pouvons parfois le récupérer moyennant des frais administratifs de 19,99 $.
4. S'il n'est plus disponible dans notre inventaire, nous ne pouvons pas le récupérer.
Ne comptez pas sur cette possibilité : la récupération d'un numéro n'est pas garantie.
Si vous ne vous souvenez plus de l'email utilisé
Les tentatives de connexion afficheront « email introuvable » si vous utilisez la mauvaise adresse. Si vous avez oublié l'email :
1. Recherchez « Fax.Plus » dans votre ou vos boîtes de réception : les emails de confirmation révéleront l'adresse utilisée.
2. Consultez vos anciens relevés de carte bancaire pour retrouver le nom du marchand et la date de la transaction — cela peut aider à déterminer la période d'inscription.
Ce qui est restauré et ce qui ne l'est pas
Restauré : profil du compte, anciennes données de fax, contacts, paramètres, historique du plan.
Non restauré automatiquement : les intégrations (Zapier, Slack, modules Google Workspace) — vous devrez les reconnecter. La configuration SSO — à reconfigurer si votre IdP a changé.