Wenn Sie Ihren kostenpflichtigen Fax.Plus-Tarif nicht mehr benötigen, können Sie ihn jederzeit kündigen. Durch die Kündigung wird verhindert, dass sich Ihr Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums automatisch verlängert. Nach einer erfolgreichen Kündigung werden Ihnen keine weiteren Kosten berechnet. Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie sind Abonnementzahlungen auch nach der Kündigung nicht erstattungsfähig.
Bevor Sie kündigen: Welcher Weg gilt für Sie?
Die richtigen Schritte zur Kündigung hängen davon ab, wie Sie ursprünglich bezahlt haben.
Abonniert über die Fax.Plus-Website (app.fax.plus) oder die Web App – auch wenn Sie über die Website/Web App mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt haben: Verwenden Sie die unten stehenden Schritte für die „Web App“. Dies ist der häufigste Fall.
Wenn Sie über die iOS-App auf Ihrem iPhone oder iPad abonniert haben: Apple verwaltet Ihr Abonnement. Sie müssen es über Ihre Apple-ID-Einstellungen kündigen. Siehe So kündigen Sie Ihr über den Apple App Store oder Google Play erworbenes Abonnement. Wir können ein Apple-Abonnement nicht in Ihrem Namen kündigen, selbst wenn Sie den Support kontaktieren.
Wenn Sie über die Android-App bei Google Play abonniert haben: Google verwaltet Ihr Abonnement. Sie müssen es über Ihr Google Play-Konto kündigen. Derselbe Artikel gilt auch hier.
Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie bezahlt haben: Überprüfen Sie Ihre letzte Zahlungsbestätigungs-E-Mail. Wenn sie von „Apple“ oder „Google Play“ stammt, wird Ihr Abonnement von diesen verwaltet. Wenn sie von „Alohi“ stammt, verwalten wir es, und die folgenden Schritte gelten für Sie.
Schritte zur Kündigung Ihres Abonnements
Web App
- Melden Sie sich bei Ihrem Fax.Plus-Konto an.
- Gehen Sie zu Einstellungen -> Tarif & Abrechnung -> Tarifdetails.
- Klicken Sie neben Ihrem aktuellen Tariftyp auf Tarif verwalten.
- Klicken Sie auf Tarif kündigen. Lesen Sie den Kündigungshinweis sorgfältig durch.
- Klicken Sie auf Meinen Tarif kündigen, um den Vorgang abzuschließen.
Tipp: Wenn Sie nur gelegentlich faxen, sollten Sie in Erwägung ziehen, zu einem niedrigeren Tarif zu wechseln, um Ihre Nummer zu behalten – Sie können jederzeit wieder upgraden, wenn Sie es benötigen.
iOS & Android
- Öffnen Sie die Fax.Plus-App.
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Suchen Sie unter den Einstellungen für Tarif & Abrechnung nach Tarifdetails.
- Klicken Sie auf Tarif verwalten.
- Tippen Sie auf Tarif kündigen, und lesen Sie den Hinweis sorgfältig durch.
- Tippen Sie auf Meinen Tarif kündigen , um Ihren aktuellen Tarif zu kündigen. Wenn Ihr Abonnement nicht über Apple oder Google Play erworben wurde, können Sie es direkt über die Fax.Plus-Webanwendung (app.fax.plus) verwalten.
So bestätigen Sie, dass Ihre Kündigung tatsächlich wirksam wurde
Dies ist der wichtigste Schritt. Viele Kunden klicken auf „Kündigen“, schließen die Bestätigung jedoch nicht ab und sind dann über die nächste Abbuchung überrascht. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kündigung erfolgreich war:
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach der Kündigung eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Betreffzeile, die Ihre Kündigung bestätigt, gesendet an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Überprüfen Sie Ihre Tarifdetails. Nach einer erfolgreichen Kündigung zeigt Ihr Tarif unter Einstellungen → Tarif & Abrechnung einen Status an, der darauf hinweist, dass er zu einem bestimmten Datum abläuft. Wird Ihr Tarif weiterhin als „Aktiv“ mit einer zukünftigen Verlängerung angezeigt, wurde die Kündigung nicht wirksam, und Sie sollten die Schritte wiederholen.
- Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Ist sie auch dort nicht zu finden, wurde die Kündigung wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Support.
Was passiert nach der Kündigung?
Sobald Ihre Kündigung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Weitere Informationen zur Rückerstattungsrichtlinie finden Sie hier.
Danach:
- Ab dem nächsten Tag wird Ihr Konto pausiert (inaktiv) – Sie können keine Faxe mehr senden oder empfangen, aber wir behalten Ihre Faxnummer 30 Tage lang für den Fall, dass Sie zurückkehren möchten.
- Wenn Sie Ihr Konto nicht innerhalb von 30 Tagen reaktivieren, wird es am 31. Tag auf den Free-Tarif umgestellt, und Ihre Faxnummer wird endgültig freigegeben.
Hinweis: Zusätzlich zu unseren kostenpflichtigen Abonnements bietet Fax.Plus einen Free-Tarif mit einem einmaligen kostenlosen Kontingent von 10 Seiten. Um diesen zu aktivieren, müssen Sie lediglich Ihre Mobilnummer bestätigen. Der Free-Tarif muss nicht gekündigt werden, da er keine Kosten verursacht. Ihnen werden nur dann Kosten berechnet, wenn Sie manuell auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden oder zusätzliche Guthaben kaufen.
„Ich habe gekündigt, wurde aber trotzdem belastet“
Dies ist die häufigste Rückfrage, und meist gibt es dafür eine der folgenden Erklärungen:
Wahrscheinlichste Ursache: Die Kündigung wurde begonnen, aber nicht bestätigt. Melden Sie sich an und überprüfen Sie die oben genannten Schritte. Wenn auf Ihrem Bildschirm „Tarifdetails“ weiterhin „Aktiv“ mit automatischer Verlängerung angezeigt wird, wurde die Kündigung nicht abgeschlossen.
Jährlicher Tarif noch im laufenden Zyklus: Wenn Sie einen jährlichen Tarif gekündigt haben, nachdem die Jahresgebühr bereits abgebucht wurde, tritt die Kündigung erst am Ende des jährlichen Zyklus in Kraft (bis zu 12 Monate später). Es werden Ihnen keine weiteren Kosten berechnet, aber für den ungenutzten Rest des Jahres wird keine Rückerstattung gewährt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Belastung am Tag der Kündigung: Wenn Ihr Verlängerungsdatum und Ihr Kündigungsdatum innerhalb desselben 24-Stunden-Zeitraums liegen, wurde die Verlängerung möglicherweise verarbeitet, bevor die Kündigung wirksam wurde. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und dem Transaktionsdatum, damit wir dies überprüfen können.
Belastung auf einer anderen Karte: Wenn die Belastung auf einer Karte erscheint, die Sie nicht mit Fax.Plus in Verbindung bringen, haben Sie möglicherweise zwei separate Fax.Plus-Konten unter verschiedenen E-Mail-Adressen. Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach „Fax.Plus“ und prüfen Sie, ob ein zweites Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse existiert.
Abonnement über App Store oder Google Play: Wenn Ihre Belastung von „Apple“ oder „Google Play“ stammt, muss die Kündigung in Ihrem App Store- oder Google Play-Konto erfolgen, nicht in Fax.Plus. Wir können diese Belastungen weder kündigen noch erstatten.
Was die Kündigung bewirkt und was nicht
Die Kündigung beendet: künftige Verlängerungsgebühren, Ihre kostenpflichtigen Funktionen zum Ende des Zyklus und die Nutzung Ihrer Faxnummer nach Ablauf der 30-tägigen Frist.
Die Kündigung bewirkt nicht: eine Erstattung bereits erfolgter Zahlungen, eine Erstattung ungenutzter Seiten oder Guthaben oder die Löschung Ihres Kontos. Um Ihr Konto vollständig zu löschen, lesen Sie Wie kann ich mein Konto löschen oder kündigen?.
Wenn Sie nur gelegentlich faxen
Bevor Sie vollständig kündigen, prüfen Sie, ob der Basic-Tarif (8,99 $/Monat, 200 Seiten) besser zu Ihren Bedürfnissen passt als Ihr aktueller Tarif. Sie können auch herabstufen statt kündigen und Ihre Faxnummer behalten. Siehe Wie kann ich meinen Fax.Plus-Tarif herabstufen?.
Nutzer des Free-Tarifs
Sie müssen den Free-Tarif nicht kündigen. Er verursacht keine Kosten. Wenn Sie überhaupt kein Fax.Plus-Konto mehr möchten, lesen Sie den Artikel zur Kontolöschung.
Mit der Anmeldung zu unseren Diensten haben Sie unseren Nutzungsbedingungen zugestimmt, in denen Folgendes festgelegt ist:
Alle Abonnement-Tarife werden monatlich oder jährlich abgerechnet und verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszyklus automatisch, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten. Mit dem Abschluss eines unserer kostenpflichtigen Tarife ermächtigen Sie uns, Ihre gewählte Zahlungsmethode automatisch mit allen anfallenden Abonnementgebühren, Nutzungs- oder Mehrverbrauchsgebühren, Steuern und damit verbundenen Kosten zu belasten, ohne dass eine Rechnung erforderlich ist. Diese Ermächtigung bleibt gültig, bis Sie Ihren Abonnement-Tarif bei uns kündigen.
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