Kostenpflichtige Tarife verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums – bei einem Monatstarif jeden Monat, bei einem Jahrestarif jedes Jahr –, bis Sie kündigen. Die Abbuchung ist die Verlängerung Ihres Tarifs für den nächsten Zeitraum.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Verlängerungsbeträge werden nicht erstattet, auch nicht, wenn Sie vergessen haben zu kündigen. Sie behalten den vollen Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, den Sie bezahlt haben. Lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Wir erstatten den Betrag auf jeden Fall, wenn:
- Ihnen der Betrag nach der Bestätigung Ihrer Kündigung berechnet wurde (unter Tarifdetails wurde „Gekündigt“ angezeigt, oder Sie haben die Kündigungs-E-Mail erhalten).
- Ihnen derselbe Zeitraum zweimal berechnet wurde.
Schreiben Sie eine E-Mail an support@alohi.com mit Datum und Betrag der Abbuchung.
Ich erkenne diese Abbuchung nicht wieder
Prüfen Sie zuerst Folgendes:
- Anderes Konto: Durchsuchen Sie alle Ihre Posteingänge nach „Fax.Plus“ oder „Alohi“. Möglicherweise haben Sie ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse.
- App Store oder Google Play: Wenn der Beleg von Apple oder Google stammt, haben diese den Betrag abgebucht und bearbeiten auch Rückerstattungen. Lesen Sie So kündigen Sie ein über den App Store oder Google Play abgeschlossenes Abonnement.
- Jahrestarif: Ein Jahrestarif verlängert sich einmal pro Jahr, daher kann der Betrag höher ausfallen, als Sie erwarten.
So verhindern Sie die nächste Verlängerung
- Finden Sie Ihr Verlängerungsdatum heraus: Lesen Sie Wo finde ich mein nächstes Abrechnungs- oder Verlängerungsdatum?
- Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor diesem Datum: Lesen Sie So kündigen Sie Ihr Fax.Plus-Abonnement.
Die Kündigung ist die einzige Möglichkeit, Verlängerungen zu stoppen. Es gibt keine separate Einstellung für die automatische Verlängerung.
Senden Sie nur gelegentlich ein Fax? Mit einem günstigeren Tarif behalten Sie Ihre fax-Nummer zu geringeren Kosten. Lesen Sie Habe ich den richtigen Fax.Plus-Tarif für meine Anforderungen?