Wenn Sie Einstellungen → Plan & Abrechnung → Plandetails → Plan verwalten geöffnet haben und keine Schaltfläche „Plan kündigen“ angezeigt wird, trifft einer der folgenden Punkte auf Sie zu:
1. Sie nutzen den Free-Plan.
Der Free-Plan hat keine Schaltfläche, da es nichts zu kündigen gibt – er verursacht nie Kosten. Wenn Sie anstelle eines Plans mit Verlängerungsdatum Optionen zum „Upgrade“ sehen, nutzen Sie den Free-Plan, und es ist keine Aktion erforderlich. Werden Ihnen dennoch Kosten berechnet, lesen Sie Punkt 3.
2. Sie haben über den Apple App Store oder Google Play abonniert.
Abonnements, die über Apple oder Google abgerechnet werden, werden vollständig von diesen verwaltet, sodass die Web-App keine Kündigungsoption anzeigen kann. Kündigen Sie das Abonnement in den Abonnementeinstellungen Ihrer Apple-ID bzw. in Google Play: So kündigen Sie Ihr Fax.Plus-Abonnement (Gebühren durch automatische Verlängerung vermeiden). Tipp: Wenn Fax.Plus nicht in Ihren Apple-Abonnements aufgeführt ist, haben Sie das Abonnement höchstwahrscheinlich unter einer anderen Apple-ID abgeschlossen – prüfen Sie alle anderen Apple-Konten, die Sie verwenden, bevor Sie den Apple Support kontaktieren.
3. Sie sind bei einem anderen Konto angemeldet als dem, das belastet wird.
Dies ist die häufigste Ursache. Viele Kunden haben zwei Konten – zum Beispiel ein kostenloses Konto unter einer privaten E-Mail-Adresse und ein kostenpflichtiges unter einer geschäftlichen E-Mail-Adresse. Wenn auf Ihrer Seite „Plan & Abrechnung“ „Free“ angezeigt wird, Ihre Karte aber belastet wird, durchsuchen Sie alle Ihre Postfächer nach „Fax.Plus“, um das Konto zu finden, an das die Belege gesendet werden, und melden Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse an. Finden Sie es nicht? Kontaktieren Sie uns mit dem Belastungsdatum, dem genauen Betrag und den letzten 4 Ziffern der Karte, und wir finden das Konto für Sie.
4. Sie sind Mitglied eines Team-Kontos, nicht der Administrator.
Nur der Kontoinhaber bzw. Administrator kann einen Business- oder Enterprise-Plan kündigen. Bitten Sie Ihren Kontoadministrator, die Kündigung vorzunehmen, oder kontaktieren Sie uns, falls der Administrator nicht mehr erreichbar ist.
5. Die Seite leitet weiter, oder die Schaltfläche wird nicht geladen.
Wenn „Plan & Abrechnung“ Sie auf eine andere Seite weiterleitet oder der Bereich mit der Schaltfläche leer erscheint, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder einem Inkognito-Fenster (Erweiterungen und zwischengespeicherte Daten können das Laden der Abrechnungsseite verhindern). Falls sie weiterhin nicht angezeigt wird, senden Sie uns einen Screenshot dessen, was Sie sehen – das hilft uns, das Problem schnell zu beheben.