Ich habe mich versehentlich für Sign.Plus angemeldet. Wie kündige ich und erhalte eine Rückerstattung?
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden: Fax.Plus und Sign.Plus nutzen denselben Alohi-Kontologin, sodass es möglich ist, versehentlich das eine zu abonnieren, obwohl Sie das andere abonnieren wollten. So beheben Sie das schnell.
So kündigen Sie das Sign.Plus-Abonnement
1. Melden Sie sich unter app.sign.plus mit denselben Zugangsdaten an, die Sie für Fax.Plus verwenden.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
3. Klicken Sie neben Ihrem Sign.Plus-Tarif auf Tarif kündigen.
4. Bestätigen Sie die Kündigung. Die Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb einiger Minuten eintreffen.
Dadurch wird das Sign.Plus-Abonnement beendet. Ihr Fax.Plus-Abonnement, falls vorhanden, bleibt davon unberührt.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für die versehentliche Sign.Plus-Abbuchung
Kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich unter support@alohi.com. Geben Sie dabei Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Das genaue Datum und die Uhrzeit des Sign.Plus-Abonnements.
- Eine Bestätigung, dass Sie die Sign.Plus-Funktionen nicht genutzt haben (keine Signaturanfragen gesendet haben).
Bei echten Anmeldefehlern, die innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden und bei denen Sign.Plus nicht genutzt wurde, prüfen wir die Anfrage anhand unserer Rückerstattungsrichtlinie. Die meisten dieser Fälle werden mit einer vollständigen Rückerstattung der Sign.Plus-Gebühr gelöst, während Ihr Fax.Plus-Abonnement aktiv bleibt.
Was, wenn ich bereits einige Sign.Plus-Funktionen genutzt habe?
Wenn Sie bereits Signaturanfragen über den neuen Sign.Plus-Tarif gesendet haben, verkürzt sich das Rückerstattungsfenster. Kontaktieren Sie uns trotzdem: In Fällen, in denen die Nutzung minimal und eindeutig versehentlich war (ein oder zwei Testsendungen), prüfen wir dies weiterhin.
Warum das passiert und was wir dagegen tun
Fax.Plus und Sign.Plus sind beide Teil der Alohi-Produktfamilie und nutzen ein gemeinsames Konto. Das Produktteam ist sich dieses Verwechslungsmusters bewusst und arbeitet an den Verlängerungs- und Upgrade-Abläufen, um die Produktauswahl beim Checkout klarer zu gestalten. Wenn Sie Feedback dazu haben, was Ihnen geholfen hätte, den Fehler zu vermeiden, teilen Sie es uns bitte in Ihrer Support-E-Mail mit.
So vermeiden Sie es das nächste Mal
Prüfen Sie beim Upgrade oder bei der Verlängerung eines Tarifs vor der Bestätigung den Produktnamen in der URL-Leiste (`fax.plus` vs. `sign.plus`) und auf der Checkout-Seite.