Ich habe mich versehentlich für Sign.Plus angemeldet. Wie kündige ich und erhalte eine Rückerstattung?
Fax.Plus und Sign.Plus verwenden denselben Alohi-Konto-Login, sodass es möglich ist, sich für das eine zu registrieren, obwohl Sie das andere abonnieren wollten. So beheben Sie das schnell.
So kündigen Sie das Sign.Plus-Abonnement
1. Melden Sie sich unter app.sign.plus mit denselben Zugangsdaten an, die Sie für Fax.Plus verwenden.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
3. Klicken Sie neben Ihrem Sign.Plus-Tarif auf Tarif verwalten.
4. Klicken Sie anschließend auf Tarif kündigen und bestätigen Sie die Kündigung. Die Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten eintreffen.
Dadurch wird das Sign.Plus-Abonnement beendet. Ihr Fax.Plus-Abonnement, falls vorhanden, bleibt davon unberührt.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für die versehentliche Sign.Plus-Abbuchung
Kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich unter support@alohi.com. Geben Sie dabei Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Das genaue Datum und die Uhrzeit des Sign.Plus-Abonnements.
- Eine Bestätigung, dass Sie die Sign.Plus-Funktionen nicht genutzt haben (keine Signaturanfragen versendet haben).
Bei echten Anmeldefehlern, die innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden und bei denen Sign.Plus nicht genutzt wurde, prüfen wir die Anfrage anhand unserer Rückerstattungsrichtlinie. Die meisten Fälle dieser Art werden mit einer vollständigen Rückerstattung der Sign.Plus-Abbuchung gelöst, während Ihr Fax.Plus-Abonnement aktiv bleibt.
Was, wenn ich bereits einige Sign.Plus-Funktionen genutzt habe?
Wenn Sie bereits Signaturanfragen über den neuen Sign.Plus-Tarif versendet haben, verengt sich der Zeitraum für eine Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns trotzdem: In Fällen, in denen die Nutzung minimal und eindeutig versehentlich war (ein oder zwei Testversendungen), prüfen wir die Anfrage weiterhin.
Warum das passiert und was wir dagegen tun
Fax.Plus und Sign.Plus gehören beide zur Alohi-Produktfamilie und nutzen ein gemeinsames Konto. Das Produktteam ist sich dieses Verwechslungsmusters bewusst und arbeitet an den Verlängerungs- und Upgrade-Abläufen, um die Produktauswahl beim Bezahlvorgang klarer zu gestalten. Wenn Sie Feedback dazu haben, was Ihnen geholfen hätte, den Fehler zu vermeiden, geben Sie dies bitte in Ihrer Support-E-Mail an.
So vermeiden Sie es das nächste Mal
Prüfen Sie beim Upgrade oder der Verlängerung eines Tarifs vor der Bestätigung sorgfältig den Produktnamen in der URL-Leiste („fax.plus" vs. „sign.plus") sowie auf der Bezahlseite.