Alohi ist das Unternehmen hinter Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus und Sign.Plus, mehreren Online-Diensten. Wenn Sie einen dieser Namen auf Ihrem Bank-, Karten- oder PayPal-Kontoauszug sehen, handelt es sich um eine Zahlung für eines unserer Abonnements:
- ALOHI * FAXPLUS (manchmal gefolgt von „PLAN“ und „LES-OUATES“, unserem Standort in der Schweiz)
- Alohi SA (bei PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS oder andere Produkte
Wenn Sie sich nicht an eine Anmeldung erinnern, erklärt in der Regel einer der folgenden Gründe die Abbuchung. Trifft keiner davon zu, kontaktieren Sie uns – wir finden das Konto.
Häufige Gründe für nicht erkannte Abbuchungen
- Eine andere Person hat Ihre Karte verwendet. Eine Person aus Ihrer Familie, Ihrem Kollegenkreis oder ein ehemaliges Teammitglied hat sich möglicherweise mit Ihrer Karte für einen Fax-Tarif angemeldet, zum Beispiel um ein Steuerformular oder eine Patientenakte per Fax zu senden.
- Ein Konto mit einer E-Mail-Adresse, die Sie nicht mehr nutzen. Möglicherweise haben Sie sich vor Jahren oder mit einer geschäftlichen oder alten privaten E-Mail-Adresse angemeldet. Tarife verlängern sich automatisch bis zur Kündigung, auch wenn niemand das Konto nutzt.
- Eine jährliche Verlängerung. Jahrestarife werden einmal im Jahr abgerechnet, die Abbuchung kann also überraschend kommen, wenn Sie sie vergessen hatten.
- Sie haben sich in der Annahme angemeldet, dass es kostenlos ist. Der Free-Tarif kostet Sie nie etwas, die Wahl eines kostenpflichtigen Tarifs bei der Anmeldung dagegen schon. Siehe Wie kann ich kostenlos ein Fax senden?
- Die Abbuchung stammt nicht von uns. Wir stehen in keiner Verbindung zu anderen Fax-Diensten. Wenn auf Ihrem Kontoauszug Apple oder Google Play steht, wurde das Abonnement in einer mobilen App gekauft und wird dort verwaltet – siehe So kündigen Sie ein Abonnement, das über den Apple App Store oder Google Play gekauft wurde.
Tipp: Durchsuchen Sie alle Ihre Postfächer nach „Fax.Plus“, „Sign.Plus“ oder „Alohi“. Unsere Zahlungsbelege werden an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet, daher verrät Ihnen das Postfach, in dem sie liegen, welches Konto belastet wird.
Kontaktieren Sie uns, damit wir das Konto finden
Schreiben Sie von einer beliebigen E-Mail-Adresse an support@alohi.com – Sie müssen nicht wissen, um welches Konto es sich handelt. Bitte geben Sie Folgendes an:
- Das Datum und den Betrag der Abbuchung.
- Bei Kartenzahlungen: die letzten 4 Ziffern der Karte. Bei PayPal: den Namen auf dem PayPal-Konto.
- Einen Screenshot Ihres Kontoauszugs, auf dem die Abbuchung zu sehen ist. Andere Transaktionen können Sie ausblenden – wir benötigen nur Ihren Namen und die Alohi-Abbuchung.
Anhand dieser Angaben finden wir das Konto und teilen Ihnen mit, was wir sehen können.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. In der Regel können wir das Konto schneller identifizieren und weitere Abbuchungen schneller stoppen als über einen Bankeinspruch.
So stoppen Sie weitere Abbuchungen
- Wenn Sie sich beim Konto anmelden können: Kündigen Sie den Tarif – siehe So kündigen Sie Ihr Fax.Plus-Abonnement. Danach wird Ihnen nichts mehr abgebucht.
- Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie die E-Mail-Adresse nicht kennen oder keinen Zugriff mehr darauf haben: Siehe Ich habe den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verloren, mit der ich mein Konto erstellt habe, oder kontaktieren Sie uns mit den oben genannten Angaben.
- Wenn die Abbuchung über Apple oder Google Play erfolgt ist: Kündigen Sie das Abonnement in Ihrem App-Store- bzw. Google-Play-Konto.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Abbuchungen, die auf einen Fehler unsererseits zurückgehen, werden nach Bestätigung erstattet. Abonnementgebühren für ein aktives Konto, das genutzt wurde, werden nicht erstattet. Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Siehe auch: Warum wird mir mehr als erwartet berechnet oder warum wird mir bei einem Free-Tarif etwas berechnet?