Se as chamadas recebidas para o seu número Dial.Plus não estão a chegar ao agente de IA rececionista, veja aqui como diagnosticar.
Primeiro, verifique o básico
1. O seu número está ativo? Aceda a Definições → Números. O estado deve ser „Ativo".
2. O agente de IA rececionista está configurado? Se não estiver, as chamadas não têm para onde ir. Conclua a configuração do rececionista.
3. O seu plano está em situação regular? Verifique Definições → Plano e faturação para ver se há problemas de pagamento.
Teste a chamada
1. A partir de outro telefone (que não o seu número Dial.Plus), marque o seu número Dial.Plus.
2. Preste atenção ao que acontece:
- O número toca e depois não há resposta: A chamada não está a chegar ao agente de IA. Verifique a configuração do URL de voz.
- O número toca e depois desliga: A ligação ao agente de IA está a falhar. Consulte „Erros do serviço de IA" abaixo.
- O número está ocupado: O agente de IA pode estar noutra chamada (limite de uma chamada de cada vez na maioria dos planos). Tente novamente.
- Número inacessível / fora de serviço: O próprio número não está a ser encaminhado. Pode ser uma portabilidade ainda não concluída.
Erros do serviço de IA
Numa pequena percentagem de casos, o serviço de voz do agente de IA (fornecedores de conversão de texto em voz e de voz em texto) devolve erros transitórios. Sintomas:
- Quem liga ouve a saudação inicial e depois silêncio.
- Quem liga ouve „ocorreu um erro".
- Quem liga ouve o agente de IA a meio de uma frase e depois a chamada cai.
Isto normalmente resolve-se ao:
- Tentar novamente a chamada passados uns minutos.
- Verificar a nossa página de estado em status.alohi.com para saber se há incidentes ativos.
- Reportar o problema a support@alohi.com com a hora da chamada.
As minhas chamadas funcionam em teste mas não em produção
- Região de quem liga: Certifique-se de que o seu número é acessível a partir do país de quem liga. Chamadas internacionais para determinadas regiões podem ter problemas de encaminhamento.
- Operadora de quem liga: Algumas operadoras mais pequenas têm ocasionalmente problemas de encaminhamento para determinados intervalos de números.
- Particularidades dos números gratuitos: Os números gratuitos dos EUA (800, 855, 866, 877, 888, 833) por vezes têm problemas de encaminhamento em cenários internacionais.
Quando contactar o suporte imediatamente
Contacte support@alohi.com com urgência se:
- As chamadas têm estado a falhar há mais de 1 hora.
- Está a perder chamadas de negócio durante o horário de expediente.
- O seu número gratuito ou crítico para o negócio está afetado.
- Inclua:
- O número Dial.Plus afetado.
- O número de quem ligou (se conhecido).
- Hora aproximada das chamadas falhadas.
- Uma descrição do que quem ligou ouviu (toques, ocupado, mensagem de erro).
Página de estado
Para incidentes e interrupções conhecidos, consulte status.alohi.com.