Depois de o Agente de IA tratar de uma chamada, pode rever a conversa para avaliar o seu desempenho, verificar a precisão e identificar oportunidades de melhoria. Ouvir chamadas anteriores é uma excelente forma de aperfeiçoar as respostas do agente e garantir que oferece sempre uma experiência de cliente de elevada qualidade.
Como ouvir uma chamada
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
- Aceda ao separador Chamadas.
- Encontre e clique na chamada que pretende rever.
- Prima o botão Reproduzir para começar a ouvir.
Ferramentas adicionais de revisão de chamadas
Ao visualizar uma chamada específica, também pode:
- Ver um resumo da chamada – uma visão geral rápida do conteúdo da conversa e dos pontos principais
- Ler a transcrição – um registo de texto completo da chamada para consulta ou pesquisa rápida
- Transferir o áudio – guardar a chamada como ficheiro MP3 para revisão offline ou partilha com a sua equipa
Porque é que isto é importante
Rever chamadas regularmente pode ajudar a:
- Identificar onde o agente precisa de formação adicional ou conhecimento atualizado
- Confirmar que as respostas são precisas e estão alinhadas com o tom da sua marca
- Melhorar o fluxo e a eficiência das interações com os clientes
Se procura orientação sobre como melhorar o agente de AI com base nestas revisões, consulte o nosso artigo sobre Melhores práticas para formação de agentes.