Depois de o seu agente de IA tratar de uma chamada, pode rever a conversa para avaliar o seu desempenho, verificar a precisão e identificar oportunidades de melhoria. Ouvir chamadas anteriores é uma excelente forma de aperfeiçoar as respostas do seu agente e garantir que proporcionam uma experiência do cliente de elevada qualidade de forma consistente.
Como ouvir uma chamada
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
- Aceda ao separador Chamadas.
- Encontre e clique na chamada que pretende rever.
- Prima o botão Reproduzir para começar a ouvir.
Ferramentas adicionais de revisão de chamadas
Ao visualizar uma chamada específica, também pode:
- Ver um Resumo da Chamada – Uma visão geral rápida do conteúdo da conversa e dos pontos principais
- Ler a Transcrição – Um registo completo em texto da chamada para consulta ou pesquisa rápida
- Transferir o Áudio – Guarde a chamada como ficheiro MP3 para revisão offline ou partilha com a sua equipa
Porque é que isto é importante
Rever regularmente as chamadas pode ajudá-lo a:
- Identificar onde o seu agente precisa de formação adicional ou de conhecimentos atualizados
- Confirmar que as respostas são precisas e estão alinhadas com o tom da sua marca
- Melhorar o fluxo e a eficiência das interações com os clientes
Se procura orientação sobre como melhorar o seu agente de IA com base nestas revisões, consulte o nosso artigo sobre boas práticas para a formação de agentes.