Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível em todos os planos pagos.
Apenas Proprietários e Administradores através da aplicação web
Os números de telefone são uma parte essencial da configuração do seu agente de IA em Dial.Plus. Geri-los de forma eficaz garante que os clientes conseguem contactar os seus agentes de forma fiável e que cada interação é encaminhada pelo canal de comunicação adequado. Este guia abrange tudo o que precisa de saber sobre atribuir, reatribuir e remover números de telefone em Dial.Plus.
Regras principais para números de telefone
- Cada número de telefone pode ser atribuído a apenas um agente de cada vez
- Um único agente pode ter vários números de telefone atribuídos
- Os números estão disponíveis apenas em planos pagos
- Pode comprar números adicionais no plano Professional ou superior
- Em determinados países, pode portar um número existente para Dial.Plus
Atribuir um número a um agente
Pode atribuir um número de telefone a partir do separador Números ou do separador Agentes de IA.
Precisa de ajuda? Siga o nosso guia passo a passo: Como ligar um número de telefone a um agente
Reatribuir um número a outro agente
Para mover um número de um agente para outro:
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus
- Aceda ao separador Números
- Encontre o número que pretende reatribuir
- Clique no nome do agente atual
- Clique em Remover agente e em Remover
- Clique em Atribuir agente
- Selecione o novo agente. O número passará a encaminhar as chamadas para o agente recém-atribuído.
Remover um número de um agente
Se pretende remover a atribuição de um número sem o reatribuir de imediato, utilize uma das seguintes opções:
Opção 1: a partir do separador Agentes de IA
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus
- Aceda ao separador Agentes de IA
- Clique no agente que utiliza o número
- Abra Gerir números
- Clique no ícone Remover este número
junto ao número
Opção 2: a partir do separador Números
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus
- Aceda ao separador Números
- Clique no nome do agente atual
- Clique em Remover agente
- Confirme a remoção clicando em Remover
Nota: O número permanecerá na sua conta e poderá ser reatribuído mais tarde. No entanto, não aceitará chamadas até voltar a ser atribuído.
O que deve ter em conta
- Preparação do agente: Certifique-se de que o agente está totalmente configurado antes de atribuir um número. Consulte: Como configurar um agente existente
- Experiência do cliente: Reatribuir números pode confundir os autores de chamadas recorrentes. Considere atualizar a mensagem de saudação ou as perguntas frequentes ao fazer alterações.
- Limites do plano: Verifique o seu plano de subscrição para confirmar quantos números pode atribuir.